您可以为票据、用户和组织添加自定义字段。
有关创建自定义字段的信息，请参见:
下表详细说明了可以添加的自定义字段的类型。
| 类型 | 描述 |
|---|---|
| 下拉 | 此字段使您能够创建供用户选择的选项列表。每个选项都是一个标题和一个标签的组合。标题显示给用户，标记用作可在业务规则中使用的票据属性。在自定义下拉列表中最多可以创建2000个值，每个字段的最大长度为255个字符。 您可以在下拉列表中选择哪个字段作为默认选项显示，或者选择不将字段值显示为默认值。
注意:当您在下拉列表中配置默认选项时，这只适用于由代理通过Support界面创建的新票据，或者由用户在显示票据表单的地方创建的新票据。如果将现有的票证表单更改为包含带有默认选项的下拉列表的表单，则不会显示默认选项，而是显示为空白。
您可以将下拉列表选项组织为类别(请参阅组织下拉列表选项）.
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| 同时选中 | 该字段使用户能够从预先确定的列表中选择多个选项。您可以在自定义多选择列表中创建最多2,000个值。 您可以将选项组织为类别(请参阅组织下拉列表选项）.  注意，不支持多选择字段流生成器。
注意:用户和组织字段中不支持多选择字段。
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| 文本 | 这是一个简单的单行文本输入。
该字段的字符限制为65,536。 |
| 多行 | 这是一个多行文本输入。
该字段的字符限制为65,536。 不支持多行字段流生成器。 |
| 复选框 | 这用于捕获Yes/No值。当选中复选框时，输入要添加到票证的标签。使用标签来过滤视图、触发器和自动化。
不支持复选框字段流生成器。 |
| 数字 | 这是简单的数字输入(没有小数)。在组织或用户的自定义数字字段中输入的值不能超过12位。门票的自定义号码字段的值长度没有限制。
注意，数字字段不支持流生成器。 |
| 小数 | 这适用于包含小数的数字。
注意，不支持十进制字段流生成器。 |
| 日期 | 自定义日期字段允许用户从日期选择器中选择日期。用户可以选择当前日期，也可以选择过去或将来的任何日期。 社区提示!Colin展示了如何使用自定义日期字段来设置门票提醒。看看我们的社区论坛。
不支持日期字段流生成器。
注意:日历可能会显示不同的日期格式和一周的开始(例如，星期一而不是星期日)用户配置文件中选择的语言。 |
| 信用卡 | 该字段允许用户以安全、PCI兼容的方式输入信用卡号码。只有最后四位数字对座席可见，并由Zendesk存储。亚博
请注意，不支持信用卡字段流生成器。
注意:用户和组织字段中不支持信用卡字段。
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| 正则表达式 | 您可以输入一个Ruby正则表达式来创建一个输入掩码，以验证固定模式(电话号码、邮政编码、社会安全号码等)中正确的数字输入。
这是美国社会安全号码的正则表达式。这个表达式需要三组数字(0-9)，以3-2-4的模式排列，每组用破折号分隔: b \ [0 - 9] {3} - [0 - 9] {2} [0 - 9] {4} \ b
其他常见的正则表达式包括:
正则表达式不能超过255个字符。 有关Ruby正则表达式的更多信息，请参见Rubular。 不支持正则表达式字段流生成器。 |
| 查询关系 | 自定义查找关系字段允许管理员定义可在票据、用户和组织之间存在的自定义关系。然后，团队成员可以在处理票据、编辑用户配置文件或编辑组织时建立这些关系。看到使用查找关系字段。
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43岁的评论
我只是想在这里回应一些请求，希望能够使用宏编辑自由格式的文本自定义字段。这对我们来说很有用，因为我们正在使用自定义字段来跟踪JIRA ID，并且我们希望对JIRA跟踪的当前高频问题对应的每个票据使用相同的宏。
如果我想在每张票上添加我们的客户支持协议的链接，我该使用哪种类型?我只需要纯文本或添加到每张票的URL。
你好，扎克，你是想把链接呈现给你的客户，还是你的代理商?
只有代理
我认为最好的方法是安装我们的应用市场上的免费文本应用:文本应用
你可以在Apps选项卡中添加文本和链接，这些文本和链接将显示给所有代理(但如果需要，你可以将其配置为仅显示给某些代理组)。
嗨扎克Dhom，
另一个选择是将你想要的信息存储在组织的自定义字段中，然后使用方便的Auto Private Comment Target。您可以在这里设置它并在许多其他用例中重用它....
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360031398273-Create-a-private-comment-automatically
你好,
如何修改regex票证字段的错误信息?
我想用我自己的错误消息更改此错误消息。
问候,
丹尼尔
恐怕无法定制错误信息。在这个社区帖子上也有类似的讨论https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860791834。与其更改错误消息，不如指导用户应该在这个自定义字段中输入哪些详细信息。
文本字段的字符限制是多少?
有没有计划增加“到”和“从”这样的时间字段?例如，如果用户需要向HR报告关于考勤卡更正的信息，那么日期将非常有用，但他们通常需要添加时间，并具有添加多个日期和时间的潜在能力。
文本字段的字符限制没有答案。这是什么?
字符限制为65536。希望这对你有帮助!
我需要上传数据到位置下拉
它有3000个选项。
如何处理?请建议
感谢你在这里发表评论。在自定义下拉菜单中最多只能创建2000个值。要做到这一点，你需要 创建CSV (逗号分隔的值)文件，该文件包含您想要放入自定义字段中的所有选项。
请看下面的例子。
下表列出了要包含在文件中的字段。CSV文件的第一行是标题行，必须将其包含在文件中。
创建CSV文件后，可以 进口 将这些值放入一个新的票证字段。
导入CSV字段值
你可以检查一下 导入和导出票证字段的值了解更多信息。
我希望这有助于澄清问题。
谢谢!
嗨，有没有办法添加多行字段到Zendesk Messenger传输字段框?亚博
你好,圣地亚哥,
根据我们文档，只有文本字段和下拉字段目前支持在传输步骤在流量生成器。
你好,
有办法改变这一点吗?还有，为什么有128个字符的限制?有没有办法改变这一点?
嗨,圣地亚哥,
目前还没有办法改变这些限制。未来还计划支持更多的票务字段类型，但在撰写本文时仅限于这两种类型。
至于限制，128个字符对于text和Drop - down字段来说已经足够了。如果你觉得这还不够，请随时提供反馈社区页面。
这是为了与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
我想创建一个动态下拉列表，新的请求者可以选择与他们合作的机构的名称。每当我们添加新的代理机构时，该列表都需要更新。(如果我们不与该机构合作，将有一个“其他”选项来触发一个条件文本字段，请求者可以在其中输入机构名称，我们将跟进。)这些机构都是组织。是否有一种方法可以在下拉列表中填充我们拥有的组织名称的选项?
我理解这个功能的实用性。然而，它不是本地可用的。如果您可以与您的开发人员一起创建将利用的自动化，这是可能的组织列表和更新票证字段为您的用例工作的API。尽管我们很想提供帮助，但定制并不在我们的范围之内。
你也可以访问这个页面，并与我们选择的合作伙伴之一取得联系，他们将能够帮助您处理用例。在该链接中，您可以看到提供的服务，即。“发展服务”;你甚至可以根据你的位置来优化你的搜索。
您也可以通过此联系我们的付费专业服务链接并让Zendesk的开发人员根据您的需求为您构建自亚博定义代码。
是否有一种方法可以使特定的自定义票务字段有条件地要求在不同的票务字段中选择什么?
例如，如果我们有一个票证类型下拉字段，并且有两个选项是“保修”或“销售”，那么当代理选择保修时，是否可能需要一个文本票证字段?
克里斯·科斯特洛
是的，有一种方法来做条件字段!https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834799770-Creating-conditional-ticket-fields
我想定义2个字段。两个字段都应该允许输入百分比(不超过100%)，这两个字段的百分比之和应该等于100%。示例字段1—60.43，字段2—39.57。你能帮帮我吗?
关于下拉列表的说明，如果配置的默认值适用于由客户创建的票据，即使它不是面向客户的字段，那就太好了。目前，该字段只是以空白结束(“-”)，即使使用配置的默认值更有意义。
为什么视图有时不能完全显示所有字段的信息?
例如，当我关闭一个票证时，我填写了地区和类别(自定义设置)，当我提交解决时，地区和类别缺失。
您可以使用Regex来限制可以在字段中输入的值。但是，没有原生选项使票证字段值依赖于彼此的值。我认为这是有可能的，通过使用web-hooks和票证更新API这将需要大量的定制，这超出了宣传的范围。
你好戴夫,
我完全同意你的观点，这是一个很好的功能。我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。
嗨,益气,
你可以查看票事件以确定在将其设置为已解决状态之前是否确实添加了此内容。有时，更新冲突发生在票据当前保存更新和立即执行另一个更新时。
嗨,团队
如何让终端用户表单编辑如下描述内容，谢谢。
这应该是终端用户在Help Center中访问您的票务表单时可用的默认字段。您认为您的终端与最终用户有什么不同吗?
您可以分享的任何其他信息可能会帮助我们为您指出正确的方向:)
嗨,布雷特
我们找到了另一家使用Zendesk的供应商，并注意到他们的表单上有一个亚博允许截图粘贴的编辑器，如下所示。
这对最终用户双方都有利。
你能帮我们解释一下如何更新我们的表单吗?
https://apseafreightapplicationsupport.亚博zendesk.com/hc/en-us
你能分享一下你在自己的票务表格中看到的截图吗?
用户应该能够在默认情况下复制和粘贴截图，所以我不确定为什么这不会显示在你的端。
让我知道!
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