你需要什么?
如何在探索中创建报告
使用以下步骤在Explore中创建此报告。
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击说话>说话,调用，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 接下来，添加一个度量。度量是您想要度量的东西，在本例中是座席拒绝和未接电话的数量。在指标部分中,点击添加。
- 从指标列表中选择呼叫路由对代理>拒绝呼叫腿和未接来电腿，然后点击应用。
- 接下来，添加两个属性，这两个属性将按分配的代理和票证通道分解票证数量。在行部分中,点击添加。
- 从属性列表中选择以下属性:票>票ID，呼叫代理>腿部代理名称，计时-开始>腿-时间戳,叫腿>腿段完井状态，然后点击应用。
- 您将看到类似于下表的内容:
- 若要仅显示腿完成状态为“未接”和“已拒绝”的呼叫，请单击腿段完井状态属性，只选择代理了和代理拒绝，然后点击应用。
- 报告默认命名为新报告。单击新报告文本并替换为您自己的标题。
- 最后,点击保存。
7评论
你好,鲍比,
谢谢你的帮助!我在下面回答了你的每一个问题:
你能告诉我我们应该用count还是d count吗?
COUNT返回值的数量，而D_COUNT将返回唯一值的数量。在这种情况下，您可以使用任何一个聚合器，因为Leg ID将始终是唯一值，因此两者应该返回相同的数字。
COUNT和D_COUNT有什么区别?
空白票证id或空白代理名称是否表示没有生成票证的调用?
空白票证ID可能意味着调用没有创建票证，或者票证已被删除。
一个空白的分支座席名通常表示同一行的分支ID与客户关联，而不是与座席关联。您可以通过过滤腿部代理名称属性以排除NULL来排除这些空白值。
此外，是否有一种方法来显示如果呼叫未接是由于系统问题?
不幸的是，没有一个本机属性可以指示代理错过呼叫的原因。
希望这对你有帮助!
我如何将来电者的电话号码输入报告?请求者，“来自”(在我的使用摘要中是如何描述的)等，似乎不是探索中可用的指标。
所以我有了我的报告，它显示了我的呼叫，呼叫id，过滤仅在过去24小时内放弃的呼叫，并按等待时间从长到短排序。我知道我想确认打电话的人，这样我们的团队就能给他们回电话。在我看来，将报告中的数据与其他表中的数据相协调的唯一方法是从历史选项卡下载使用情况报告并查询其中的每个数字。这肯定不是唯一的方法吧?
嗨,约旦,
您可以在报告中使用呼叫者的号码呼叫终端用户>终端用户名。你也可以检查探索配方:按日期排列的来电号码列表作为参考。
愿一切都好！
谢谢你的指导。但是，当我运行此报告时，我缺少机票ID和腿部代理名称列中的数据，并且在腿部完成状态列中，我只看到“完成”值。你能告诉我出了什么问题吗?谢谢
嗨,劳拉,
我在没有添加任何过滤器的情况下在我的测试帐户中运行查询，我可以看到起初它可能看起来像机票ID和腿部代理名称的值是空白的:
您看到的第一个leg可能与没有生成票据的最终用户相关联，或者这些调用生成的票据已经存档。如果你想从你的报告中排除这些，你可以添加一个过滤器票证ID，然后去排除，然后选择NULL:
您也可以对Leg完成状态属性执行相同的操作。除了“Completed”之外，这里很有可能还有其他值，但由于所有已完成的腿的数量，它们可能更难找到。您可以过滤Leg完成状态，使其只包含Completed以外的值，以便在报告中看到它们。
这是完全可选的，但检查这一点的一种方法是在名为Call ID的行下添加另一个属性
然后，您可以按照本文中的步骤使用这些id找到更多详细信息查看您的Zendesk T亚博alk使用和信用记录
有没有办法过滤掉过去30天的记录?
嗨,马里,
因为这个食谱已经用到了计时-开始>腿-时间戳属性中添加的行部分，您可以在报告中单击此属性>单击编辑日期范围按钮>然后选择日期范围从简单选项卡或从您喜欢的高级选项卡。
更多信息可以在文章中找到编辑日期和日期范围。希望这对你有帮助!
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