报告概述让您深入了解Zendesk Support的执行情况。亚博它提供有关您的票量和管理的数据。它还使您能够比较Zendesk Support中的关键票务指标，并与您的同行进行比较。亚博
报告概述没有实时更新。除了满意度数据每天更新外，报告概述中的数据每小时更新一次。Reporting Overview显示用户配置文件中配置的时区设置中的数据。
本文包括以下主题:
访问Reporting Overview选项卡
报告概述包含三个部分，用于比较关键票证指标;按通道、基准和首次回复查看票务指标;查看热门文章，搜索和代理。
- 单击报告图标(
)。默认情况下打开Reporting Overview。
- 选择一个报告期内在顶端。
可以选择预定义时间段，也可以选择自定义设定一个具体的范围，最多三个月。
自定义日期范围包括所选的两个日期。所选日期将包括大于或等于所选开始日期，小于或等于所选结束日期的日期。
- 中出现的数据概述选项卡。欲了解更多信息，请参阅以下部分:
比较关键票证指标
报告概述的顶部包含查看票证指标的选项。
- 新票报告期间创建的新票证的数量。
- 解决了门票为报告期内已解决的罚单数目。
- 待办事项列表是目前Zendesk Support中未解决的问题总数。亚博
- 剂接触在报告期间代理更新票证的次数。
- 满意度评级是在报告期内给出的平均客户满意度。
- 首次回复时间是代理在票证中发表第一个公开评论所花费的平均时间(以日历小时为单位)。
当您单击其中一个票证统计选项时，您将看到一个详细的图表，其中包括报告期间每天的每日总数。您可以更改任何票证统计数据的报告周期。您可以一次查看一个门票统计数据，也可以选择比较两个门票统计数据。
- 单击报告图标()。
- 选择一个报告期内在顶端。
可以选择预定义时间段，也可以选择自定义设定一个具体的范围，最多三个月。
自定义日期范围包括所选的两个日期。所选日期将包括大于或等于所选开始日期，小于或等于所选结束日期的日期。
- 单击顶部的一个票证统计信息来查看该数据。
- 如果要比较两个统计数据，请单击第二个票证统计数据。
- 将鼠标悬停在图表上以查看每日总数。
查看更多票务指标
Reporting Overview的中间部分包含三个面板，用于查看其他票证指标。
- 按频道订票显示您的票的百分比，来自每个您支持的渠道。
该图最多显示6个通道。如果你提供的支持渠道超过6个，你会看到5个最常用的渠道，还有第6个类别“其他”，它将剩余的渠道分组。
- 基准使您能够将您的关键指标与同行进行比较。根据行业、公司规模或目标受众，基准显示您与同行相比的满意度评分、首次回复时间和新票量。
基准测试基于28天的性能基准滚动窗口，供您进行比较。计算基准是通过首先找到的意思是(或平均值)，然后取亚博中位数以所有账户为基准。根据这个定义，该部分中50%的账户高于该数字，该部分中50%的账户低于该数字。
- 首次回复时间显示代理在创建票后发表第一个公开评论所需的平均时间。该图表显示了根据首次回复的小时数分配的票。这使您能够以更可靠的方式可视化第一次回复时间，而不是查看平均值，因为平均值可能会受到异常值的影响。
如果代理创建了一个票证，它不会自动从本机概览上的第一次回复时间中排除。对于一个代理创建的票证的第一次回复时间将不会被计算，直到任何代理的下一次公开回复。
该图包括按小时的细分，显示在特定小时数(0-1、1-8、8-24或>24)内响应的票的百分比。没有公众评论的票不包括在内。例如，如果在没有公众评论的情况下关闭了一个票据，则它没有第一次响应时间，并且不包括在第一次响应时间的计算中。
注意:此指标基于日历时间，而不是您可能设置的任何业务时间或日程安排。
按频道、基准或首次回复查看您的门票
- 单击报告图标()。
默认情况下打开Reporting Overview。
- 选择一个报告期内在顶端。
可以选择预定义时间段，也可以选择自定义设定一个具体的范围，最多三个月。
自定义日期范围包括所选的两个日期。所选日期将包括大于或等于所选开始日期，小于或等于所选结束日期的日期。
- 请参阅概述中间部分的适当报告面板:按渠道划分的门票，基准,或首次回复时间
注意:如果基准报告不显示数据，您需要完成一个简短的调查来选择加入基准测试。要这样做，请转到管理中心>账户>工具>基准调查。可能要花点时间基准报告更新。
你也可以观看这个关于如何完成Zendesk基准调查的简短视频。亚博
查看热门内容、搜索和代理
Reporting Overview的底部部分包含三个面板，用于查看有关Help Center内容、最终用户搜索和代理性能的数据。
- 帮助中心内容根据报告期间的观看、投票或评论数显示您的热门文章或帖子。您可以筛选知识库内容或社区内容。亚博官方app
- 高级搜索显示报告期间的最终用户搜索数据，包括帮助中心中使用的热门搜索字符串、导致用户创建票证的搜索以及未返回文章或社区帖子的搜索。
- 顶级特工显示您的顶级代理商根据票解决的数量，客户满意度评级，并在报告期间票更新的数量。
- 单击报告图标()。
默认情况下打开Reporting Overview。
- 选择一个报告期内在顶端。
可以选择预定义时间段，也可以选择自定义设定一个具体的范围，最多三个月。
自定义日期范围包括所选的两个日期。所选日期将包括大于或等于所选开始日期，小于或等于所选结束日期的日期。
- 请参阅概览底部的报告面板:上面的文章，高级搜索,或顶级特工。
- 单击面板中的任何选项卡以更改数据。
- (仅支持专业用户和企业用户)单击看到所有在面板的底部展开数据。
点击看到所有根据您的选择，打开知亚博官方app识库、社区或搜索报告选项卡。
12个评论
@……，
人。整个仪表板报告部分都消失了。剩下的就是知识库、社区和搜索部分了:亚博官方app
请创建一个仪表板，这些以前的值存在。我们的很多高层都使用这个，不想导航去探索创建仪表板或查看那些仪表板。
请把这些带回来-同时添加标签“见解是”“探索”，这样你就可以从探索那里添加仪表板，但保留剩下的那些。不久前我询问了这个问题，并在你们的社区论坛上被告知，那些现有的报告和仪表板将被复制并保留原样。
谢谢你调查这件事。
嗨,巴特,
感谢您的反馈!到今天为止，我们不会把这些报告带回到报告概述中，因为我们已经进入了用本地分析工具Explore取代Insights的最后阶段。在Ze亚博ndesk Explore中，你会在默认的Zendesk Support仪表板中找到相同的统计数据，甚至更多的数据:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367893。
我明白打开一个单独的产品来查看这些报告一开始可能不方便，但我们正在收集反馈并审查您的意见。一定要订阅这篇文章，以免错过任何更新。
谢谢您的理解!
太遗憾了，格雷格，
因为我的印象是，这些将保持9个月前提到的在这里。
希望Zendesk在开发其他核心部件时能够考虑到这些变化。亚博您的许多用户已经在社区的其他部分提出了这个问题。我可以理解为什么我的首席执行官在更换他们使用了很长时间的仪表板突然变得不可用时，会寻求转向HubSpot或其他系统。与Explore一起工作很棒，也很愉快，但不能添加那些核心的仪表板来概述业务是如何处理数量的，这是一种疏忽。
谢谢你考虑到这一点!
嗨@……，
谢谢你的反馈。我很抱歉，从Insights和遗留报告标签的转移没有充分沟通。
我认为在你提到的社区帖子上有一点误解。没有1:1替换遗留的仪表板。相反，遗留的报告仪表板被停用，Explore预构建的仪表板变得可用，其中包括相同的统计数据+更多的新报告和过滤器。
我们不能把遗留的仪表板带回来，但我们可以改进预构建的支持仪表板。请让我们知道你缺少什么支持仪表板我们将研究是否可以将其引入“探索”仪表板。
@……，
没必要道歉。我们都知道，2月5日，“探索”取代了“洞察”。
但不幸的是，这些没有按1:1替换。Zendesk左边的报告图标现在感觉很荒芜。亚博
我愿意;我相信社区里的很多人都想这么做;请查看一个选项，以便在该区域中嵌入标准zendesk支持仪表板。亚博
建立权限设置，以调整管理员或代理可以查看它的人员。允许添加选项卡的选项，以便使用您自己在附加选项卡中构建的仪表板向本节添加更多的仪表板。否则我觉得这整个部分会被抛弃，没有任何作用。
请不要删除最后3个标签，这是不可能在探索中看到的。
谢谢您的考虑
@……，
感谢您分享您关于如何使支持报告部分再次有用的想法。我们目前正在用预构建的Explore仪表板填充它。下一步将允许在此部分中添加自定义仪表板，但这并不在近期的路线图上。
控件中启动一个特性请求关于探索的反馈关于这个主题的部分。这将有助于了解社区的兴趣，并使我们能够优先考虑该功能。
好了好了@……
我真的很怀念有这样的景色。
这很有帮助，我的经理每天都使用它。
请把它拿回来!
嗨，阿什利，谢谢你的反馈。如果你不介意，请在Bart的产品反馈帖子中投票并添加你的用例:重新填充报告组
我们刚刚升级到Zendesk Suite，现在亚博可以访问Explore了。显然，我们在这里有更多的选择，但我正在努力弄清楚如何将我在Explore中看到的参数与我们过去在遗留报告部分中看到的参数进行同类比较。特别是平均首次回复时间似乎与我们之前的情况大不相同(我们将数据复制到电子表格中)。有人能告诉我为什么会这样吗?
我试过在不同的时间视图(创建日期，解决日期等)之间切换，但每个月的平均首次回复时间仍然相差很大。
这里是我们的支持文章的链接，该文章解释了Explore和遗留报告概述之间的常见差异:
- 探索和报告概述之间的差异
报告概览指示板的工作方式是，它以增量方式收集数据。这意味着它只是将数据添加到报告中;它永远不会删除或重写现有数据，这是导致不准确的原因。作为规则，使用Explore获取最准确的数据总是更好。原生报告(遗留报告仪表板)从未打算用于深入分析，只是作为一个非常基本的工具，无法访问自定义报告。
谢谢你！加布里埃尔Manlapig
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