本产品内Cookie政策(“政策”)提供有关Zendesk如何以及何时在Zendesk服务中使用Cookie的信息。亚博就本政策而言，“服务”一词的含义应与本协议中定义的含义一致主认购协议．
如果您正在寻找有关www.ying8.net和其他Zendesk网站上使用的cookie的信息，请参阅亚博亚博Zendesk Cookie政策．
什么是饼干?
一般来说，cookie是网页服务器放置在用户浏览器上的一个小文本文件。Cookie和相关网络技术(我们在此统称为“Cookie”)包含的信息稍后可由发布Cookie的域内的web服务器读取。本政策中提及的某些cookie仅在您使用某些产品、功能或选择某些偏好时才会使用，而某些cookie将始终被使用。您可以通过查看下面的列表找到更多关于每个Cookie的信息。
Zende亚博sk是否在其服务中使用cookie ?
是的，Zendes亚博k集团、我们的关联公司和服务提供商使用cookie来确保Zendesk用户能够安全、快速和可靠地使用服务。
Zendesk为什亚博么使用cookie ?
当用户使用服务时，我们可能会在用户的浏览器中放置一些cookie。例如，我们在服务中使用cookie来启用代理和最终用户活动，改善用户体验，并允许我们的订阅者跟踪和分析使用情况、导航和其他统计信息，以不断改进我们的服务。
当我们收集这些信息时，Zendesk仅将这些数据用于提供服务或以汇总亚博形式使用，而不会以个人方式识别订户的最终用户。
用户可以在单个浏览器级别控制cookie的使用。如果用户选择不激活给定的Cookie或禁用某些Cookie，用户仍可以与相关服务交互，但他们使用服务的某些功能或区域的能力可能会受到限制。
如何禁用Cookies
用户通常可以通过浏览器内置的功能或Cookie同意机制激活或禁用Cookie的使用。要了解如何通过浏览器控制Cookie设置的更多信息:
- 点击在这里了解更多关于“隐私浏览”设置和管理Firefox Cookie设置的信息;
- 点击在这里了解更多关于“隐身”和管理Cookie设置在Chrome;
- 点击在这里了解更多有关“InPrivate”和管理Internet Explorer和Edge中的Cookie设置的信息;或
- 点击在这里以了解更多有关“私人浏览”和管理Safari中的Cookie设置的信息。
如果您想了解更多关于cookie，或如何控制，禁用或删除它们，请访问http://www.aboutcookies.org详细指导。此外，某些第三方广告网络，包括b谷歌，允许用户选择退出或自定义与您的互联网浏览相关的偏好。要从谷歌了解有关此特性的更多信息，请单击在这里．
许多司法管辖区要求或建议网站运营商告知用户/访问者他们所使用的cookie的性质，并在某些情况下征得用户同意放置某些类型的cookie。下面将进一步讨论为Zendesk终端用户cookie启用同意机制的选项。亚博
亚博Zendesk的产品内置cookie都属于以下三种类型之一:
类别 |
描述 |
必要的饼干 |
必要cookie有时被称为“绝对必要”，因为没有它们，我们无法提供使用服务所需的功能。例如，必要的cookie可能支持身份验证或其他功能，增强安全性，或在用户浏览服务时帮助实现负载平衡。 |
分析饼干 |
分析cookie跟踪访问服务的信息，以便我们或我们的订阅者可以改进并报告性能。例如，一些cookie有助于分析代理和最终用户的行为，从而提供额外的功能或建议某些活动。这些cookie收集有关访问者如何使用服务的信息，用户来自哪个站点或页面，每个用户的访问次数以及用户在服务上停留的时间。我们可能还会使用分析cookie来测试新功能，看看用户对它们的反应。 |
功能性或偏好cookie |
在用户与服务交互过程中，cookie用于记住用户输入的信息或所做的选择。当个性化服务以优化Zendesk的使用时，它们还存储用户偏好，例如首选语言。亚博这些首选项是通过使用持久cookie来记住的，并且当用户下一次使用服务时，他们不必再次设置它们。 |
终端用户的饼干
如果您是Zendesk订阅亚博者，并使用Zendesk产品与您的客户(我们将订阅者的客户称为“最终用户”)进行互动，则根据您使用的产品和功能以及您如何配置它们，Zendesk可能会在此类互动期间在最终用户浏览器上放置cookie。要了解在您的实现中使用了哪些特定的cookie，以及使用它们的方式和原因，请查看下表。
虽然只有部分Zendesk产品包含预构建的Co亚博okie同意管理解决方案，但非必要的最终用户Cookie能够由大多数Cookie机器人控制，订户可以根据第三方Cookie机器人提供的功能将其配置为自己的标准。要了解有关在帮助中心中实现Cookie bot的更多信息，请参阅以下文章:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054053353亚博
下列服务的定义如下:
- 亚博票务系统功能:指Zendes亚博k Suite中提供的Zendesk支持和服务台功能、电子邮件支持功能和代理工作空间功能。
- 帮助中心功能:指Zendes亚博k指南和帮助中心功能，可在Zendesk套件。
- 社区论坛功能:指Zendes亚博k Suite中可用的Zendesk Gather和社区论坛功能。
- 实时聊天功能:指Zendes亚博k聊天和实时聊天功能，可在Zendesk套件。
- 语音功能:指Zendes亚博k Talk和Zendesk Suite中可用的呼叫中心软件。
- 分析功能:表示Zende亚博sk Suite中可用的Zendesk Explore、报告和分析功能。
服务 |
名字 |
类别 |
目的 |
持续时间 |
所有产品 |
_cf_bm |
至关重要的 |
这个Cloudflare cookie有助于管理与机器人相关的标准相匹配的传入流量。 如果有兴趣了解更多信息，Cloudflare在Cloudflare网站上提供了一些cookie的详细信息:了解Cloudflare cookie |
30分钟 |
所有产品 |
_cfruid |
至关重要的 |
Cloudflare cookie用于多个用户隐藏在同一客户端IP地址后面的情况。每个用户将有一个唯一的cookie，以帮助防止在某个特定用户达到速率限制阈值时限制所有用户的情况。 |
会话 |
所有产品 |
_亚博zendesk_session |
至关重要的 |
存储帐户ID、内部服务调用路由和跨站点请求伪造令牌。 |
8小时。 会话持续时间由订阅者使用管理中心>安全设置中的会话过期配置进行配置。可以是5分钟，也可以是2周。默认是8小时。 |
所有产品 |
亚博zendesk_thirdparty_test |
至关重要的 |
在登录受cookie限制的浏览器的主机映射帐户时使用。这对于所描述的工作流是必要的在这里。 |
8小时 会话持续时间由订阅者使用管理中心>安全设置中的会话过期配置进行配置。可以是5分钟，也可以是2周。默认是8小时。 |
所有产品 |
_亚博zendesk_shared_session |
至关重要的 |
认证cookie -设置为匿名 |
8小时 会话持续时间由订阅者使用管理中心>安全设置中的会话过期配置进行配置。可以是5分钟，也可以是2周。默认是8小时。 |
所有产品 |
_亚博zendesk_authenticated |
至关重要的 |
这是在对用户进行身份验证以显示最新内容时设置的标志。 |
会话 |
所有产品 |
cf_chl_prog |
至关重要的 |
Cloudflare用于执行Javascript或验证码挑战。这些cookie不用于跟踪或超出挑战范围。 |
存储持续时间取决于终端用户的浏览器策略。 |
所有产品 |
cf_clearance |
至关重要的 |
这是一个清除cookie，存储Javascript或Captcha挑战已通过的证明。cookie的目的是确保如果挑战已经通过，则不再发出Captcha或Javascript挑战。它是到达源服务器所必需的。 |
存储持续时间取决于终端用户的浏览器策略。 |
所有产品 |
cf_chl_2 |
至关重要的 |
Cloudflare用于执行Javascript或验证码挑战。这些cookie不用于跟踪或超出挑战范围。 |
存储持续时间取决于终端用户的浏览器策略。 |
帮助中心功能 |
_gat |
分析 |
b谷歌Analytics(在指南设置中启用时)允许订阅者深入了解其帮助中心功能的使用情况。 看到在这里启用或禁用这些谷歌Analytics cookie:为您的帮助中心功能启用谷歌Analytics。 |
1分钟 |
帮助中心功能 |
_gid |
分析 |
b谷歌Analytics(在指南设置中启用时)允许订阅者深入了解其帮助中心功能的使用情况。 |
1天 |
帮助中心功能 |
_ga |
分析 |
b谷歌Analytics(在指南设置中启用时)允许订阅者深入了解其帮助中心功能的使用情况。 |
2年 |
帮助中心功能 |
hc: {user_identifier}: recently_ visited_articles |
分析和/或基本 |
为了帮助订阅者了解最终用户在寻求支持时尝试使用的资源，该对象在帮助中心功能中跟踪最近查看的文章。亚博电脑端 这个Cookie允许Zendesk客户亚博识别最终用户最近查看的文章。如果订阅者专门用于提供客户支持目的，则可视为“必要”。 |
永久(本地存储) |
帮助中心功能 |
articleVotes |
至关重要的 |
只有当匿名的最终用户真正对文章进行投票时，才会删除这个选项。它用于跟踪一个匿名用户对一篇文章进行了投票的事实，这样他们就不会被反复提示对他们已经投票过的文章进行投票，也不会就一篇文章提交多次投票。 |
永久(本地存储)/会话(cookie) |
帮助中心功能 |
_help_center_session |
至关重要的 | 存储帮助中心功能的唯一会话密钥。 |
会话 |
帮助中心功能 |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
功能 |
此cookie仅在请求列表应用中使用。此cookie保存最终用户在请求列表应用中配置自己的视图时选择的设置。它保存最终用户想要过滤的可用自定义值以及他们想要查看的列。 |
本地存储时间由浏览器策略决定。 |
帮助中心功能 |
help_center_data |
分析 |
在帮助中心功能中存储最终用户搜索词的文本字符串。它存储这些信息，以便能够检查在搜索该词之后是否创建了一个票据。没有存储用户标识符，因此无法指定哪个用户在报告时完成了搜索。 |
48小时 |
帮助中心功能 |
_zdshared_user_session_analytics |
分析 |
用于跟踪访问信息以进行分析。 |
持久cookie, 365天 |
连接 |
ob - {public-api-key} |
至关重要的 |
连接js代码片段 |
3年 |
亚博票务系统功能 |
_亚博zendesk_nps_session |
至关重要的 |
存储会话的唯一密钥，用于响应NPS调查后的登录页面(如果启用) |
会话 |
阳光对话网络信使 |
< integrationId > .appUserId |
功能 |
存储当前会话的appUser ID。 Sunshine Conversations Web Messenger将不会丢弃任何cookie，直到小部件由最终用户发起。如果您希望使用第三方cookie解决方案进一步控制这些cookie，则支持这种方法。 |
永远 |
阳光对话网络信使 |
< integrationId > .clientId |
功能 |
SDK实例的唯一标识符 |
永远 |
阳光对话网络信使 |
< integrationId > .sessionToken |
功能 |
会话令牌用于代表匿名用户对请求进行身份验证。会话令牌链接到客户端ID(参见clientId) |
永远 |
阳光对话网络信使 |
lsid |
功能 |
(条纹) |
会话 |
阳光对话网络信使 |
ab_disable_remember_me |
偏好 |
(条纹) |
会话 |
阳光对话网络信使 |
cid |
分析 |
(来自Stripe)用于服务改进的Stripe分析“客户端ID” |
会话 |
阳光对话网络信使 |
签出-测试-会话/签出-实时会话 |
偏好 |
(来自Stripe)用于为Legacy Checkout的Remember Me功能供电 |
1年 |
Web Widget (Classic) |
ZD-zE_oauth |
至关重要的 |
用户通过身份验证后存储身份验证令牌。 Web Widget (Classic)提供预先构建的API功能，用于cookie同意;在这里看到的:开发者中心的Web Widget(经典)Cookie权限。 或者，这些cookie也尊重外部cookie bot功能。 |
2小时 |
Web Widget (Classic) |
ZD-settings |
功能 |
存储设置的散列，这样我们就不会一直向后端发送请求。 |
永远 |
Web Widget(经典)和Web Widget |
ZD-suid |
分析 |
用于创建sessionId和track加载页面的分析事件上面有一个Web Widget。 |
20分钟 |
Web Widget(经典)和Web Widget |
ZD-buid |
分析 |
用于创建deviceId和track加载页面的分析事件上面有一个Web Widget。 |
永远 |
Web Widget (Classic) |
ZD-store |
功能 |
确保最终用户导航到新网页时Web Widget(经典)的一致表示。 |
永远 |
Web部件 |
< integrationId > .appUserId |
至关重要的 |
用于标识启动对话的特定终端用户。 Web Widget提供预先构建的功能来管理cookie同意:在这里看到的。 |
客户可以选择使用本地存储或会话存储。持续时间由终端用户的浏览器策略决定。 |
Web部件 |
< integrationId > .clientId |
至关重要的 |
用于标识会话是从哪个设备发起的。 |
客户可以选择使用本地存储或会话存储。持续时间由终端用户的浏览器策略决定。 |
Web部件 |
< integrationId > .sessionToken |
至关重要的 |
用于对请求进行身份验证，并验证终端用户是否就是他们所说的那个人。 |
客户可以选择使用本地存储或会话存储。持续时间由终端用户的浏览器策略决定。 |
Web部件 |
ZD-widgetOpen |
功能 |
在页面访问期间维护Web Widget的打开/关闭状态。 |
永远 |
Web部件 |
ZD-launcherLabelRemoved |
功能 |
如果最终用户选择取消启动器标签，然后存储此值以确保消息不是在其他页面上再次显示。 |
永远 |
实时聊天功能 |
__zlcmid |
至关重要的 |
存储访问者的机器id，用于Chat小部件的身份验证 聊天工具提供开箱即用的cookie同意管理，见这里:为聊天小部件和Web小部件启用cookie同意。 另外，这些聊天cookie也尊重外部cookie bot功能。 |
1年 |
实时聊天功能 |
__zlcprivacy |
至关重要的 |
商店访问者对CookieLaw的决定 |
1年 |
实时聊天功能 |
__zlcstore |
至关重要的 |
[本地存储]本地存储访问者的帐户设置 |
永远 |
实时聊天功能 |
zte2095 |
至关重要的 |
用于标识聊天小部件所在的域/子域。 |
会话 |
实时聊天功能 |
AWSALB |
至关重要的 |
用于确保用户会话保持在相同的AWS实例中，以提高性能和稳定性。 |
会话 |
实时聊天功能 |
AWSALBCORS |
至关重要的 |
用于确保用户会话保持在相同的AWS实例中，以提高性能和稳定性。 |
会话 |
实时聊天功能 |
__storejs__ |
功能 |
用于测试本地存储是否可以写入/读取。 |
本地存储 |
Web Widget (Classic) |
ZD-sendApiBlips |
功能 |
用于减少数量分析显示，我们发送以帮助我们理解客户端API使用情况。
|
存储持续时间取决于终端用户的浏览器策略。 |
亚博票务系统功能 |
_亚博zendesk_cookie |
至关重要的 |
保存任意首选项设置。没有它，双因素身份验证功能和设备跟踪将无法工作。 |
1年 |
语音功能 |
_zdsession_talk_embeddables_service |
至关重要的 |
用于负载均衡。 |
会话 |
你加的菜
代理饼干
亚博Zendesk还在其直接提供给Zendesk代理的产品中使用cookie。在Zendesk产品中亚博，这些cookie有多种用途，包括身份验证、安全、记忆偏好和分析。
可能会更改的Cookies
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