本产品内Cookie策略(“策略”)提供有关Zendesk如何以及何时在Zendesk服务中使用Cookie的信息。亚博就本政策而言，“服务”一词具有本政策中定义的含义主认购协议．
如果您正在查找有关www.ying8.net和其他Zendesk网站上使用的cookie的信息，请参阅亚博亚博Zendesk Cookie策略．
曲奇是什么?
一般来说，cookie是网页服务器放在用户浏览器上的一个小文本文件。Cookie和相关的网络技术(我们在这里统称为“Cookie”)包含稍后可以被发布Cookie的域中的网络服务器读取的信息。本政策中提及的某些cookie仅在您使用某些产品、功能或选择某些首选项时才会被使用，而某些cookie将始终被使用。您可以通过查看下面的列表来了解每个Cookie的更多信息。
Zende亚博sk是否在其服务中使用cookie ?
是的，Zendes亚博k集团、我们的关联公司和服务提供商使用cookie来确保Zendesk用户能够安全、快速和可靠地使用服务。
为什么Zendes亚博k使用cookie ?
当用户使用服务时，我们可能会在用户的浏览器中放置一些cookie。例如，我们在服务中使用cookie来支持代理和最终用户的活动，以改善用户体验，并允许我们的订阅者跟踪和分析使用情况、导航和其他统计信息，以不断改进我们的服务。
当我们收集这些信息时，Zendesk仅将这些数据用于提供服务或以汇总亚博形式使用，而不会以识别订阅者的最终用户个人的方式使用这些数据。
用户可以在各个浏览器级别控制cookie的使用。如果用户选择不激活给定的Cookie或禁用某些Cookie，用户仍可与相关服务进行交互，但其使用服务的某些功能或领域的能力可能会受到限制。
如何禁用Cookies
用户通常可以通过其网络浏览器内置的功能或通过Cookie同意机制激活或稍后禁用Cookie。要了解有关如何通过浏览器控制Cookie设置的更多信息:
- 点击在这里了解更多有关Firefox的“私人浏览”设置及管理cookies设置的资料;
- 点击在这里学习更多关于“Incognito”和管理Chrome中的Cookie设置;
- 点击在这里了解更多有关“InPrivate”和管理Internet Explorer和Edge的Cookie设置;或
- 点击在这里以了解更多有关“私人浏览”和在Safari中管理Cookie设置的信息。
如果您想了解更多关于cookie的信息，或如何控制、禁用或删除cookie，请访问http://www.aboutcookies.org获取详细的指导。此外，某些第三方广告网络，包括谷歌，允许用户选择退出或自定义与您的互联网浏览相关的首选项。要从谷歌了解有关此特性的更多信息，请单击在这里．
许多司法管辖区要求或建议网站运营商告知用户/访问者他们所使用的cookie的性质，并在某些情况下获得用户对放置某些类型cookie的同意。为Zendesk最终用户cookie启用同意机制的选项将在下面进一步讨论。亚博
亚博Zendesk的产品cookie都属于以下三个类别之一:
类别 |
描述 |
必要的饼干 |
基本cookie有时被称为“严格必要的”，因为没有它们，我们无法提供使用服务所需的功能。例如，基本cookie可能支持身份验证或其他功能，增强安全性，或在用户浏览服务时帮助实现负载平衡。 |
分析饼干 |
“分析cookie”跟踪有关访问服务的信息，以便我们或我们的订阅者进行改进并报告性能。例如，一些cookie有助于分析代理和最终用户的行为，以便提供额外的功能或建议某些活动。这些cookie收集有关访问者如何使用服务、用户来自哪个网站或页面、每个用户访问的次数以及用户在服务上停留的时间的信息。我们还可能使用分析cookie来测试新功能，看看用户对这些功能的反应。 |
功能或偏好cookies |
在用户与服务交互过程中，cookie用于记住用户输入的信息或所做的选择。在个性化服务以优化Zendesk使用时，它们还存储用户首选项，例如首选语言。亚博这些首选项通过使用持久性cookie被记住，下一次用户使用服务时，他们将不必再次设置它们。 |
终端用户的饼干
如果您是Zendesk订阅亚博者，并使用Zendesk产品与您的客户(我们将订阅者的客户称为“最终用户”)进行互动(视您使用的产品和功能以及您对产品和功能的配置方式而定)，Zendesk可能会在此类互动期间在最终用户浏览器上放置cookie。要了解在您的实现中使用了哪些特定的cookie，以及如何以及为什么使用它们，请查看下表。
虽然只有部分Zendesk产品包含预构建的Co亚博okie同意管理解决方案，但非必要的最终用户Cookie能够由大多数Cookie机器人控制，订阅者可以根据第三方Cookie机器人提供的功能根据自己的标准进行配置。要了解在帮助中心中实现Cookie机器人的更多信息，请参阅以下文章:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054053353亚博
下列服务的定义如下:
- 亚博票务系统功能:指Zendes亚博k Suite中提供的Zendesk支持和帮助台功能、电子邮件支持功能和座席工作区功能。
- 帮助中心功能:指Zendes亚博k Suite中提供的Zendesk指南和帮助中心功能。
- 社区论坛功能:指Zendes亚博k Suite中提供的Zendesk Gather和社区论坛功能。
- 实时聊天功能:指Zendes亚博k Suite中提供的Zendesk聊天和实时聊天功能。
- 语音功能:指Zendes亚博k Suite内提供的Zendesk Talk和呼叫中心软件。
- 分析功能:指Zendes亚博k Suite中提供的Zendesk Explore和报告分析功能。
服务 |
的名字 |
类别 |
目的 |
持续时间 |
所有产品 |
_cf_bm |
至关重要的 |
这个Cloudflare cookie帮助管理符合与机器人相关标准的传入流量。 如果有兴趣了解更多信息，Cloudflare在Cloudflare网站上提供了关于他们的一些cookie的进一步细节:了解Cloudflare cookie |
30分钟 |
所有产品 |
_cfruid |
至关重要的 |
Cloudflare cookie用于多个用户隐藏在同一个客户端IP地址后面的情况。每个用户都将拥有一个唯一的cookie，以帮助防止在某个特定用户达到速率限制阈值时限制所有用户的情况。 |
会话 |
所有产品 |
_亚博zendesk_session |
至关重要的 |
存储帐户ID、内部服务调用的路由和跨站点请求伪造令牌。 |
8小时。 会话持续时间可由订阅者使用管理中心>安全设置中的会话过期配置进行配置。从5分钟到2周不等。默认为8小时。 |
所有产品 |
亚博zendesk_thirdparty_test |
至关重要的 |
在cookie受限浏览器的主机映射帐户上登录时使用。这对于所描述的工作流是必要的在这里。 |
8小时 会话持续时间可由订阅者使用管理中心>安全设置中的会话过期配置进行配置。从5分钟到2周不等。默认为8小时。 |
所有产品 |
_亚博zendesk_shared_session |
至关重要的 |
认证cookie -设置为匿名 |
8小时 会话持续时间可由订阅者使用管理中心>安全设置中的会话过期配置进行配置。从5分钟到2周不等。默认为8小时。 |
所有产品 |
_亚博zendesk_authenticated |
至关重要的 |
这是在用户通过身份验证以显示最新内容时设置的标志。 |
会话 |
所有产品 |
cf_chl_prog |
至关重要的 |
Cloudflare用于执行Javascript或Captcha挑战。这些cookie不用于跟踪或超出挑战范围。 |
存储时间取决于最终用户的浏览器策略。 |
所有产品 |
cf_clearance |
至关重要的 |
这是一个清除cookie，用于存储已通过Javascript或Captcha挑战的证明。cookie的目的是确保如果已经通过了验证码或Javascript挑战，则不再发出挑战。为了到达源服务器，它是必需的。 |
存储时间取决于最终用户的浏览器策略。 |
所有产品 |
cf_chl_2 |
至关重要的 |
Cloudflare用于执行Javascript或Captcha挑战。这些cookie不用于跟踪或超出挑战范围。 |
存储时间取决于最终用户的浏览器策略。 |
帮助中心功能 |
_gat |
分析 |
谷歌分析(当在指南设置中启用时)允许订阅者深入了解其帮助中心功能的使用情况。 看到在这里启用或禁用这些谷歌分析cookie:为您的帮助中心功能启用谷歌分析。 |
1分钟 |
帮助中心功能 |
_gid |
分析 |
谷歌分析(当在指南设置中启用时)允许订阅者深入了解其帮助中心功能的使用情况。 |
1天 |
帮助中心功能 |
_ga |
分析 |
谷歌分析(当在指南设置中启用时)允许订阅者深入了解其帮助中心功能的使用情况。 |
2年 |
帮助中心功能 |
hc: {user_identifier}: recently_ visited_articles |
分析和/或基本 |
[LOCAL STORAGE]为了帮助订阅者了解最终用户在寻求支持时尝试的资源，此对象跟踪帮助中心功能亚博电脑端中最近查看的文章。 这个Cookie允许Zendesk客户亚博识别终端用户最近浏览过的文章。如果仅由订阅方用于提供客户支持目的，则可视为必需。 |
永久(本地存储) |
帮助中心功能 |
articleVotes |
至关重要的 |
只有当匿名最终用户对文章进行投票时，才会取消此功能。它用于跟踪匿名用户对一篇文章进行投票的事实，这样他们就不会被反复提示对他们已经投票过的文章进行投票，也不能就一篇文章提交多次投票。 |
永久(本地存储)/会话(cookie) |
帮助中心功能 |
_help_center_session |
至关重要的 | 存储帮助中心功能的唯一会话键。 |
会话 |
帮助中心功能 |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
功能 |
这个cookie只在Request List App中使用。这个cookie保存了最终用户在Request List App中配置自己视图时所选择的设置。它保存了最终用户想要筛选的可用自定义值以及他们想要查看的列。 |
本地存储时间由浏览器策略决定。 |
帮助中心功能 |
help_center_data |
分析 |
在“帮助中心功能”中存储最终用户搜索词的文本字符串。它存储这些信息，以便可以检查在搜索该词之后是否创建了票证。没有存储用户标识符，因此不可能指定哪个用户在报告时完成了搜索。 |
48小时 |
帮助中心功能 |
_zdshared_user_session_analytics |
分析 |
用于跟踪访问信息，用于分析目的。 |
持久cookie, 365天 |
连接 |
ob - {public-api-key} |
至关重要的 |
连接js片段 |
3年 |
亚博票务系统功能 |
_亚博zendesk_nps_session |
至关重要的 |
存储会话的唯一键，用于响应NPS调查后的登录页面(如果启用) |
会话 |
阳光对话网络信使 |
< integrationId > .appUserId |
功能 |
存储当前会话的appUser ID。 在终端用户启动小部件之前，Sunshine Conversations Web Messenger不会删除任何cookie。如果您希望使用第三方cookie解决方案进一步控制这些cookie，我们也支持。 |
永远 |
阳光对话网络信使 |
< integrationId > .clientId |
功能 |
SDK实例的唯一标识符 |
永远 |
阳光对话网络信使 |
< integrationId > .sessionToken |
功能 |
用于代表匿名用户验证请求的会话令牌。会话令牌链接到客户端ID(参见clientId) |
永远 |
阳光对话网络信使 |
lsid |
功能 |
(条纹) |
会话 |
阳光对话网络信使 |
ab_disable_remember_me |
偏好 |
(条纹) |
会话 |
阳光对话网络信使 |
cid |
分析 |
(来自Stripe) Stripe分析“客户端ID”用于服务改进 |
会话 |
阳光对话网络信使 |
签出-测试-会话/签出-实时会话 |
偏好 |
用于支持Legacy Checkout的Remember Me功能 |
1年 |
Web Widget(经典) |
ZD-zE_oauth |
至关重要的 |
在用户通过身份验证后存储身份验证令牌。 Web Widget(经典)提供了预先构建的API功能的cookie同意;在这里看到的:Web小部件(经典)在开发人员中心的Cookie权限。 或者，这些cookie也尊重外部cookie机器人功能。 |
2小时 |
Web Widget(经典) |
ZD-settings |
功能 |
存储设置的散列，这样我们就不会一直向后端发送请求。 |
永远 |
Web小部件(经典)和Web小部件 |
ZD-suid |
分析 |
用于创建sessionId和track分析所加载页面的事件一个Web Widget。 |
20分钟 |
Web小部件(经典)和Web小部件 |
ZD-buid |
分析 |
用于创建deviceId和跟踪分析所加载页面的事件一个Web Widget。 |
永远 |
Web Widget(经典) |
ZD-store |
功能 |
确保终端用户导航到新网页时Web小部件(经典)的一致显示。 |
永远 |
Web部件 |
< integrationId > .appUserId |
至关重要的 |
用于识别开始对话的特定终端用户。 Web Widget提供了预先构建的功能来管理cookie同意:在这里看到的。 |
客户可以选择使用本地存储或会话存储。持续时间由终端用户的浏览器策略决定。 |
Web部件 |
< integrationId > .clientId |
至关重要的 |
用于标识发起会话的设备。 |
客户可以选择使用本地存储或会话存储。持续时间由终端用户的浏览器策略决定。 |
Web部件 |
< integrationId > .sessionToken |
至关重要的 |
用于对请求进行身份验证，并验证最终用户是否是他们所称的用户。 |
客户可以选择使用本地存储或会话存储。持续时间由终端用户的浏览器策略决定。 |
Web部件 |
ZD-widgetOpen |
功能 |
在页面访问期间保持Web小部件的打开/关闭状态。 |
永远 |
Web部件 |
ZD-launcherLabelRemoved |
功能 |
如果最终用户选择取消Launcher标签，然后我们存储这个值以确保消息不是在其他页面上再次显示。 |
永远 |
实时聊天功能 |
__zlcmid |
至关重要的 |
存储访问者的机器id，用于Chat小部件的身份验证 聊天工具提供开箱即用的cookie同意管理，见这里:为聊天小部件和Web小部件启用cookie同意。 另外，这些聊天cookie也尊重外部cookie机器人功能。 |
1年 |
实时聊天功能 |
__zlcprivacy |
至关重要的 |
商店访客对CookieLaw的决定 |
1年 |
实时聊天功能 |
__zlcstore |
至关重要的 |
[本地存储]本地存储访问者的帐户设置 |
永远 |
实时聊天功能 |
zte2095 |
至关重要的 |
用于识别聊天小部件所在的域/子域。 |
会话 |
实时聊天功能 |
AWSALB |
至关重要的 |
用于确保用户会话与相同的AWS实例保持一致，以提高性能和稳定性。 |
会话 |
实时聊天功能 |
AWSALBCORS |
至关重要的 |
用于确保用户会话与相同的AWS实例保持一致，以提高性能和稳定性。 |
会话 |
实时聊天功能 |
__storejs__ |
功能 |
用于测试本地存储是否可以写入/读取。 |
本地存储 |
Web Widget(经典) |
ZD-sendApiBlips |
功能 |
用于减少量的分析信号为了帮助我们理解客户端API的使用。
|
存储时间取决于最终用户的浏览器策略。 |
亚博票务系统功能 |
_亚博zendesk_cookie |
至关重要的 |
保存任意首选项设置。如果没有它，双因素身份验证功能和设备跟踪将无法工作。 |
1年 |
语音功能 |
_zdsession_talk_embeddables_service |
至关重要的 |
用于负载均衡。 |
会话 |
你加入的Cookes
代理饼干
亚博Zendesk还在其直接提供给Zendesk代理的产品中使用cookie。在Zendesk产品中亚博，这些cookie涵盖多种用途，包括身份验证、安全、记忆首选项和分析。
Cookies可能会更改
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更新此策略
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