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管理员中心>帐户>安全>高级
为了帮助解决问题，您可以允许Zendesk在特定的时间内承担代理的角色。亚博允许Zendesk亚博以代理身份访问您的帐户不会影响您的许可证或可用的代理席位。
注意:亚博在某些情况下，Zendesk保留在不事先通知的情况下承担您的帐户代理角色的权利。这些情况包括为防止对您或他人造成严重损害而发生的紧急情况，或我们怀疑您对服务的使用或访问违反了我们的主订阅协议条款的情况。
本文讨论以下主题:
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决定何时授予对帐户的访问权限
如果您遇到的问题过于复杂，以至于代理只能对您的帐户进行只读访问，亚博您可能希望将访问权限授予Zendesk Support代理。
一些常见的例子包括:
- 需要通过多个层次的支持来升级的高度技术性问题。
- 您的问题的复制不能在其他任何地方复制。
- 控制台信息的可视化分析是必需的，这是无法通过任何其他方法获得的。
- IP配置错误。
- 您需要创建测试票据，以便测试或排除问题。
授权访问您的帐户
帐户假设设置是安全属性的一部分亚博Zendesk管理中心．默认情况下，该设置是禁用的，Zendesk产品的任何管理员都可以启用该设置。亚博例如，如果您在“支持”中是代理，而在“探索”中是管理员，则可以启用该选项。您可以在一段时间内或无限期地授予您的帐户访问权限，并可以随时关闭它。
授权Zendesk亚博访问您的帐户
- 在管理中心,点击
账户在侧栏中，然后选择安全>高级． - 在账户的假设选项卡上,选择启用帐户假设．
- 使用持续时间下拉菜单选择Zendesk可以访问您的帐户多长时间(一天、一周、一个亚博月、一年或无限期)。
在这段时间后，Zende亚博sk的访问将自动禁用;但是，您可以根据需要更新持续时间以延长(或减少)访问时间。如果您选择无限期地，将授予访问权限，直到手动禁用此设置或选择新的访问持续时间。
- 点击保存．
使用试用账户
的账户的假设在管理中心的标签不显示试用帐户。亚博Zendesk试用帐户总是启用帐户假设。只有当试用帐户转换为付费帐户时，您才可以选择Zendesk何时可以进入您的帐户。亚博
15个评论
我已经对账户假设做了修改。我们的小部件仍然不能工作。
你好，看起来我们需要检查您的帐户，以找出小部件不工作的原因，我将继续为您创建一张票，您应该很快会收到一封电子邮件!
很好，你什么时候能搞定，因为我真的需要把我的学费弄清楚
嗨，休伊，你用Zendesk有什么问题吗?亚博
那是什么呢
嗨，罗伯特，你在Zendesk有什么问题吗?亚博
我需要拿回我的FTX账户
嗨，休伊，你已经接通了Zendesk支持，听起来亚博你可能正在试图联系那些*使用*我们的软件提供支持的人。我们做软件，公司用它来给他们的客户提供一种联系他们的方式，但我们实际上并不为他们的产品提供支持，只是提供沟通的渠道。不幸的是，我们无法转发您的电子邮件，所以请尝试直接从他们的网站联系他们!
我的票务服务有问题，当我发送票务时，它会进入客户邮件的垃圾邮件箱，
嗨，卡尔，在收到垃圾邮件方面。如果接收者不信任发送者，这是Zendesk无法亚博控制的，正如你在第一封邮件中附上的那样，我们建议遵循以下步骤:
我怎么能停止我的电子邮件从会成我的客户的垃圾邮件文件夹?
为了正确配置SPF、DKIM和DMARC，首先需要使能该功能。防止可交付性问题的第一步是启用这个选项(如本文所述:我怎么知道我的DKIM记录配置是否正确?）
我强烈建议让你的IT管理你的电子邮件域名等。我希望这能有所帮助。
你好，我们需要这个相同的功能在我们的应用程序的支持。这是一个本土的解决方案吗?还是你可以分享的第三方?我们真的需要批准，不仅是为了模拟用户，甚至为了获得支持而访问数据也需要批准
嗨艾梅Spanier，
我只是想确认一下我是否理解正确
当启用帐户假设时，代理人可以做的不仅仅是查看和检查您帐户中的设置?例如，如果需要，它们可以帮助修改实例配置。
你好沃尔特,
不，Ze亚博ndesk代理无法对您的帐户进行任何修改，我们当然可以提供指导或分步说明。如果有必要，我们还可以要求创建/更新TEST票据，但我们需要所有者或管理员的明确许可。谢谢你！
嗨奥黛丽·安·西普利亚诺，
谢谢你试图回答我的问题。但我的问题是问作者的，我想让她澄清她在文章中写那句话的意思。
谢谢你，沃尔特!
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