你需要什么?
创建报告
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 现在，您将创建一个标准计算度量显示自创建票以来的天数和今天的日期。点击计算(
)，然后单击标准计算度量． - 在标准计算度量页，为度量输入一个名称，如从今天到创建日期票之间的天数。
- 在公式字段，输入或粘贴如下公式:
DATE_DIFF()，[Ticket created - Timestamp]，"nb_of_days")您将得到一个类似于以下内容的页面。
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存．
- 我n的指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择计算指标>从今天到创建日期票之间的天数,你刚刚创建的自定义指标，然后单击应用．
- 确保度量聚合器从今天到创建日期票之间的天数设为总和．有关更多信息，请参见选择度量聚合器．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择请求者组织>请求者组织名称，然后单击应用．
- （可选)单击请求者组织名称属性和排除零值。这将排除请求者不属于组织的结果。
- 从属性列表中展开票,点击票ID，然后单击应用．
- 点击结果操作（
),那么顶部/底部。请配置以下选项:
-底:1结果
-度量:SUM (从今天到创建票的日期之间的天数)
-策略:每个块对行
然后报告就完成了。下面的截图就是一个例子。
16条评论
准确地说，您可以使用类似的度量来计算机票上次更新后的天数?
日期:diff(今天)，[机票更新-日期]，"nb_of_days")
我特别想计算的是自上次收到票以来的天数公众意见-有什么建议吗?
嗨,杰夫,
恐怕在这个时候，目前不可能只使用“[机票更新-日期]”，因为这也会反映不包括公众评论的机票更新。
一旦我们释放了最小/最大(日期)函数;这应该能够构建一个包含[Update - Date]的自定义属性，以根据公众评论计算最近的票证更新日期。
虽然我无法确认一个ETA，它应该不会太远，但希望这有助于澄清你的问题在这个即时的时刻!
最好的问候,
Nhia。
@……最小/最大(日期)功能有任何更新吗?
你好@……，
目前，我们没有关于此产品更新或其发布日期的任何新信息或公告。不过，我还是建议你订阅声明部分在社区中，大多数产品发布都是为了跟上这样或更多的发布。
致以最亲切的问候。
我们最近才发布了这个功能。您可以了解有关这些新功能的更多信息在这里．
干杯,Nhia。
@……谢谢，但为什么没有在任何发布说明或公告中?@……“关注公告”的建议意味着等待这一功能的人仍然不知道。
@……新的探索功能将在我们的七月最新消息．你可以订阅有什么新鲜事如果你喜欢的话。我们试图全面覆盖所有的产品更新。
并不是所有的产品都包含在发行说明中(尽管几乎所有的产品都是)，也不是每个新特性都有自己的公告。
谢谢!
那篇文章是24分钟前发布的，后我的评论，所以这是一个相当不诚实的回答。
@……当你们关闭我们所有的bug票并告诉我们从现在开始关注发行说明以获取更新时，然后没有任何发行说明，而功能已经发布了，这播下了不信任和沮丧的种子。此外，订阅发布说明或公告与订阅What's New并不相同，所以关于你正在修复的漏洞的指示是不正确的，并且会导致你的客户错过更新，因为你没有告诉他们实际上有两个地方可以查看。
嗨@……在美国，《What's New》于昨天(本月1日)出版。今天早上进行了编辑，因为我们意识到(在发布之前)所做的一些更新被覆盖了，所以我们今天将它们添加回发布版本中。
我不负责发行说明或关闭您的票。我只是觉得What's New可能对你的产品更新有帮助。
嘿CJ
我们正在努力改善功能请求、发布等方面的沟通。你的评论是对事实的很好的反馈，没有一个单一的事实来源是令人困惑的，我会向负责这些改进的团队提出这个问题。
我们将在7月13日的社区活动上宣布我们在产品沟通方面采取的第一步措施。您可以在这里注册参加或获得录音链接:https://events.亚博zendesk.com/events/details/zendesk-expert-q-as-presents-zendesk-community-feedback-update/
我设定了这个公式，效果很好。然而，当我试图排除天数(低于5天)时，报告将返回旧值与新值。例如，我昨天更新了一个案例—打开过滤器时显示56天—关闭过滤器时显示1天
根据您提供的信息，您似乎正在使用[门票更新-日期]。如果是这种情况，最好使用最小/最大(日期)函数。
如果您已经在使用它，并且同样的行为仍然存在，请直接联系我们的支持这样我们就可以进一步调查。
丹麦人我正在使用DATE_DIFF (Today()，[Update - Date]，“nb_of_days”)-然而，当我试图排除任何低于5的内容时，它会从之前带回评论日期。我想看看哪些病例已经超过5天没有更新了。有两个计算指标-见下文。第一个获取最后一次更新的时间戳，第二个获取自最后一次更新以来的天数。你能提供上面提到的最小/最大函数的一个例子吗?我使用的度量没有这个
我已经开了一张罚单让你去调查。请等待我的电子邮件更新，让我们从那里继续。
丹麦人我尝试了别人推荐的最小/最大，但它不起作用。我找到了一篇文章，说要尝试将值转换为数字，我这样做了，现在过滤器工作正常。谢谢你的快速回复
干杯!
请登录留下评论。