此Explore报告使您能够报告您的代理在票务中引用最多的知识库文章。亚博官方app
你需要什么?
技术水平:初学者
所需的时间: 10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- Agent Workspace中的上下文面板中的知识，或者Zendesk Support中的知识捕获应用程序数据亚博
创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击指南>指南-知识获取，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择知识捕获票>链接文章票，然后单击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择文章>文章翻译标题和文章>文章的ID，然后点击应用．
- 当前的报告设置将与下面的屏幕截图相匹配:
- 从结果操作菜单（
），点击排序。
- 在排序页面,选择价值下降．这将根据它们在罚单中被引用的总次数对文章进行排序。
报告现已完成。请参阅下面的截图，作为您的票证中引用最多的知识库文章的示例。亚博官方app
2的评论
我们已经建立了很多文章，但我们希望通过更小更直接的文章来增加我们的偏转能力。我们不希望代理商在没有经过审查的情况下创建并发布文章。如果他们创建了文章并复制了未发布的链接，Explore会将其捕获为链接文章吗?
当您添加一个链接到一篇文章，而不是在您的帮助中心发布，那么该事件/文章链接将不会被计算在探索报告。链接事件仅对已发布的文章进行计数。
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