你需要什么?
技术水平:容易
- 所需时间:15分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建报告
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-待办事项历史记录，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择积压票据(未解决)>票，然后单击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-积压记录>积压工作记录-年度和时间-期限结束时的积压>月末，然后单击应用．
可选:应用日期过滤器
- 在过滤器面板中,点击添加。
- 从属性列表中选择时间-积压记录>待办事项记录-日期，然后点击适用。
- 点击你刚刚添加的过滤器，点击编辑日期范围，然后配置所需的日期。
7评论
嗨@……
不幸的是，目前没有办法从积压历史数据集中报告组织。这里也有一些关于这个的更多信息:
为什么在探索中报告待办事项时我看不到大多数属性?
请随意在这里创建一个反馈帖子:关于探索的反馈
要解决这个问题，您可能需要在不同的数据集中创建报表，例如使用Metric的ticket数据集尚未解决的门票。
我希望这有助于回答你的问题。
嗨@……
这可能是因为Metric汇总了所有未解决的ticket的SUM。
要度量在月底/年末记录了多少个待办事项单，您可以使用期末积压属性。然后确保排除该属性中的“NULL”值。
随便看记录的待办事项和期末待办事项有什么区别?有关属性的更多信息。
让我们知道，如果这仍然不能帮助你得到你希望看到的结果。
我在这个数据集中缺少过滤器，所以我不知道有多少未解决的特定类型的票我在过去的日期，因为我没有，例如票形式过滤器。这对我们来说是一个巨大的缺失。
谢谢。
如何设置它以显示两年内(例如2020年4月至2021年4月)的一系列结果?
按照上面的设置，有不同年份的图表。我想在一年内得到所有这些信息。
谢谢
@……我更喜欢使用列中的日期而不是行来运行这个报告。这样就可以把所有的信息组合成一张图。
这行不通。它展示了数百万张票。我们总共只有17000个。
就
你好,
我想知道怎样才能得到某个组织每月积压的门票?我想展示的是，每个月我们都能减少积压的门票，我们在这方面取得了进步。然而，我没能找到正确的设置。这在当前的探索功能下是否可行?如果没有，我可以在哪里为这个想法投票?
谢谢你！
Mirek
团队正在努力向Explore中的Backlog数据集添加更多属性，根据产品经理的说法，这包括Ticket表单的属性。目前还没有明确的时间表，但你可以去看看这个线程用一根钉在产品上的柱子。你也可以关注那篇文章，当有新的更新时得到通知。
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