此配方可帮助您创建一个对后续票据进行过滤的报表。它可以用来包括或排除这些票。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:中级
所需的时间: 15分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录，然后点击开始报告．
- 在计算菜单(
）,点击标准计算度量． - 在标准计算度量页，为度量输入一个名称，如后续的票，然后输入或粘贴如下公式:
如果[更新通道]="关闭票证"，则[票证ID] ENDIF
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存．
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择计算指标>后续的门票,选择数作为聚合器，然后点击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择票>票ID，然后点击应用．
- 当前的报告设置将匹配以下内容:
- 在r中esult操纵（
）、菜单。点击米etric过滤器。 - 在指标筛选页，将最小值和最大值设置为1来包括后续票。
）
）、菜单。点击米etric过滤器。
你也可以设置最小值和最大值都为0来排除任何来自结果的后续门票。
报告完成了。请看下面的截图，作为一个最终结果的例子，里面有一个内部门票列表(没有任何公众评论的门票)。
改善你的报告
你也可以过滤购票日期只有在特定日期范围内创建的返程机票。请参阅下面的示例，了解如何在报表中设置日期筛选器。
- 在过滤器面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-票创建>已创建机票-日期，然后点击应用．
- 单击已创建机票-日期刚刚添加的滤镜,点击编辑日期范围，然后指定日期范围(昨天、上周等)来过滤。
- 当你完成的时候。点击应用．
- 报告将只返回在您配置的日期范围内创建的票据。
13个评论
我们如何在探索报告中过滤“跟进票”?
我们之前在《Insights》中通过创建以下指标做到了这一点:
然后从我们的洞察报告中过滤后续票，如下所示:
我们如何以同样的方式重现这个指标，以便从Explore报告中过滤后续票据?
嗨@……，
有一个特别的食谱，你可以从那里开始https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360034980553-Explore-recipe-Filtering-for-follow-up-tickets
安德烈·卡穆瓦基|皮提亚的人工智能首席执行官
我不确定你是不是想把我链接到这个页面，安德烈。但是，尽管遵循了这些说明，我仍然无法创建一个跟踪票证指标，我可以用它来过滤我在Explore中的报告中的跟踪票证。
@……要过滤报表内或报表外的跟踪单，可以使用如下公式创建标准计算属性。然后根据该属性筛选报告。如果您只过滤值0，那么您就排除了所有后续订单
IF ([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND[更新通道]="Closed Ticket"
然后1
ENDIF
我已经尝试了原来的计算，我得到下面?后续订单是否会被排除在第一次响应SLA机会之外?
你好,
我想知道有多少张谈话票是由代理商发邮件跟进的。
我该怎么做呢?
莉斯
这是不可能通过Explore中的默认属性实现的，因为原始票据的票据通道数据没有作为票据属性存储在创建的后续操作中。一个变通办法是给通过电话、短信和语音邮件创建的门票贴上标签。由于标记被复制到后续票据，因此您可以按标记筛选报告，以查看哪些后续票据是从Talk票据创建的。
另一种解决方法，如果你的Talk票都保留默认文本“电话呼叫来自”，“电话呼叫到”，“语音邮件来自”，是通过主题中的关键字过滤报告。如果您的Talk门票包含这些关键字，那么从这些关键字创建的后续门票也将包含默认文本。可以在Explore to中创建属性在主题中找到特定的单词，然后用它来过滤你的跟进客票报告．
希望这对你有所帮助。谢谢丽!
埃里克·高这份报告没有用。我完全按照说明做了，但我得到了这个错误，但我知道有一个事实，后续罚单…
您是否创建了与配方中所示完全相同的度量和报告?我会创建一张私人机票这样我们就可以进一步调查了。
@……是的，我完全按照说明做了。谢谢!
我得到的跟进票数比预期的要多，我已经将度量标准设置为跟进票，并将属性设置为受让人名称。我想要那个代理在这个时间段内的后续机票清单。
我注意到这个问题已经提交了一张罚单。为了每个人的可见性，你已经遵循了探索配方:后续票的过滤并增加了属性Assignee Name，并删除了“Follow Up”属性来解析。
干杯!
嘿!伟大的文章。有谁能告诉我如何在14天内报告少于5%的已解决的罚单导致的后续罚单吗?
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