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添加时间和日期计算指标

Rob堆栈
  • 编辑
亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

Suite Professional、Enterprise和Enterprise Plus

探索功能，时间和日期计算，帮助您分析一段时间内的结果。这两个计算指标都在计算菜单(）.

有两个计算指标用于按时间和日期比较结果:

时间比较计算度量

当需要将结果与动态参考数进行比较时，使用时间比较计算指标。当您的日期更改时，时间比较计算度量将自动更新。例如，你可以计算:
  • 对比上个月的结果。
  • 与去年同月比较的结果。
  • 对比12个月滚动平均值的结果。

时间比较计算指标只能使用原始数据集中的参考指标，而不能使用任何计算指标。

创建时间对比指标时，需要输入以下信息:
  • 度量的名称。
  • 你用来比较数据的指标。
  • 您的日期字段。日期字段是一个日期属性，其中包含要度量的时间段。在下面的示例中，计算是根据创建票据的时间来衡量回复的数量。
  • 偏移量级别。的抵消是将出现在图表上的时间类别，以及将根据什么来衡量结果。
  • 偏移量的开始和结束。偏移开始点和结束点是计算开始和停止测量的值。例如，1的偏移起始点将从第一个Year值开始测量。偏移结束点为3将在第三年值停止测量。

在下面的柱状图中，您可以看到时间比较计算指标和回复数量。因为偏移起始点为12，所以时间比较度量的前12个月为空。

时间比较计算的度量在度量比较视觉效果中特别有用，例如KPI、规范和项目符号图(参见用于比较指标的图表类型）.时间比较计算指标是动态的，因此它们将对交互和过滤器作出反应。例如，使用日期过滤，无论查看器查看哪个时间段，偏移量都将保持不变。

日期范围计算指标

日期范围计算指标创建指定时间段的总数。它们对于查看与日历周期不匹配的范围的指标非常有用，例如最后七天，前七天，或每年不同的日期，如复活节。

注意:计算的日期范围度量不同于属性日期范围。有关属性上使用的日期范围的信息，请参见编辑日期范围．

在为日期范围计算的度量指定时间段时，您有两个不同的选项，简单和高级。

与简单的选项，您可以从指定的周期列表中选择或使用自定义选择特定的日历开始和结束日、月或年。

与先进的选项，您可以选择单独的开始和结束日期。对于每个开始和结束日期，您可以从指定周期的列表中进行选择、输入日历日期、查看所有历史记录或选择滚动周期。在滚动周期中，可以选择过去7天或未来1年的日期范围。

您也可以重复选择的范围。

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    14日的评论

    • 弗拉基米尔•Petrushenka

      嘿@……

      希望你一切都好。

      我无法在日期范围计算指标中看到“单独计算”选项。它被移走了吗?

      这是我看到的，滚动条是向下的:

      0
    • Rob堆栈
      亚博Zendesk文档团队

      嗨弗拉基米尔•Petrushenka谢谢你的反馈。你说得对，我也看不清了。如果你不介意的话，我要替你开一张罚单这样我们就能知道这个是不是故意拿走的，以及是什么时候拿走的。我会抄送机票，收到回复后更新文件。再次感谢!

      0
    • 弗拉基米尔•Petrushenka

      太好了，谢谢你，罗伯!

      0
    • Janaya卡西迪

      我之前在票务更新数据集，它不允许使用日期范围计算度量-这是预期的吗?

      0
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨Janaya,

      日期范围计算度量应该仍然在票务更新数据集中工作。

      作为测试，你可以尝试创建一个简单的日期范围计算指标，按照下面的设置:

      选择一个日期范围，并确保将度量从SUM更改为COUNT。

      0
    • Janaya卡西迪

      朱塞佩道歉,

      我想我遗漏了一个重要的细节，我可以在Support:票务更新[默认]数据集上选择日期范围计算指标，但我似乎无法根据未决状态选择票务，只能针对已解决的票务和已创建的票务，请求者也希望有一个票务未决计算指标。你能告诉我这是否可能吗?

      感谢!

      0
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨Janaya,

      谢谢你的更新。票务更新数据集下的票务解决和票务创建指标是默认指标的一部分，这就是为什么您可以立即看到它们的原因。

      如果你想为待定票添加一个类似的指标，公式很可能是这样的:

      计算指标名称:待定票

      IF([更改-字段名]="status")
      AND[更改-先前的值]!= "等待"
      AND([更改-新值]="pending")
      AND([票据状态-未排序]= "待定")
      AND [Update - Timestamp]=[Ticket Pending - Timestamp])
      然后[更新ID]
      ENDIF

      但首先，我们必须创建一个待处理票据-时间戳计算属性。再一次，我们可以镜像票据解决-时间戳如下:

      计算属性名称:待处理票据-时间戳

      IF [Changes - Field name] = "status" AND
      [更改-新值]= "pending"
      然后
      [更新-时间戳]
      ENDIF

      您现在应该能够在日期范围计算度量下使用这些度量和属性。

      0
    • Janaya卡西迪

      谢谢你Giuseppe，当我有时间的时候，我会给这个尝试:)

      0
    • Naveen Rajan

      有人知道预设的“简单”范围是否包括当前日期吗?

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      嗨纳文,

      如果你用"简单的”作为日期范围，如果选择“今天”或在“自定义”中指定包含当前日期的范围，则仅包括当前日期。

      希望这对你有所帮助。

      欢呼,
      丹麦人
      0
    • 詹姆斯·麦科伊

      是否有一种方法来创建自定义时间括号?

      例如，有内置的“请求者等待时间括号”，但我们正在寻找更好的粒度。我可以用公式修改这些吗?谢谢

      0
    • 盖伯瑞尔
      亚博Zendesk客户服务
      你好詹姆斯!

      是的，这是可能的。请参阅文章“探索配方:显示在不同时间括号内回答的门票”中的说明https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825149466-Explore-recipe-Displaying-tickets-answered-within-different-time-brackets

      请根据您的用例随意调整。我希望这对你有帮助!
      0
    • 詹姆斯·麦科伊

      嗨,加布里埃尔,

      这不是我想要的。在我的问题中，我承认括号的存在，但我想问的是，我们可以自定义括号本身吗?

      例如:

      请求者等待时间括号有1-3天、3-7天、>7天等分组
      我们想让请求者等待时间的括号是1-2天，2-4天，4-7天等。

      这能做到吗?

      0
    • 亚历克斯郑
      亚博Zendesk客户服务
      嘿,詹姆斯,

      如果你点击属性的眼球，你将能够看到公式是如何构建的，然后你可以用你正在寻找的任何时间括号创建你自己的公式。



      最好的问候,
      0

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