技能等级:高级

时间要求:45分钟

• 亚博Zendesk探索专业或企业
• 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
• 票务数据在Zendesk支持亚博

创建一个新的报表

1. 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告()图标。
2. 在Reports库中，单击新报告。
3. 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告。报表构建器打开时显示一个空白报表。

首先，创建一个区域图，显示过去六个月解决的彩票总数。

要创建报告

1. 在指标面板中,单击添加。
2. 从指标列表中选择票>解决了门票，然后点击应用。
3. 在行面板中,单击添加。
4. 从属性列表中选择以下两个属性，然后单击应用：
   • 时间-罚单解决>已解决的罚单-年
   • 时间-罚单解决>解决的罚单-月
5. 点击一个您刚刚添加的属性(无论哪个属性都无关紧要)。在属性的属性页上，单击编辑日期范围。
6. 在日期范围页面,点击先进的，配置日期范围为过去6个月来今天，然后点击适用。
7. 在列面板中,单击添加。
8. 从属性列表中选择时间-罚单解决>问题解决了——每月的一天，然后点击应用。
9. 从可视化类型菜单(),选择区域。
10. 从图表配置菜单(),选择行选择器。
11. 在行选择器页，选择以下选项:
    • 类型:简单的列表
    • 选择位置:最后一个值
    • 清除显示行选择器复选框
12. 从“结果操作”菜单()。选择结果路径计算。
13. 在结果路径计算页，选择以下选项:
    • 模式:运行总
    • 路径:在列
    • 聚合:总和

    

14. 完成后，单击应用。
15. 接下来，您将在图表上添加一条趋势线，显示本月解决的目标门票数量。从图表配置菜单(),选择趋势线。
16. 在趋势线页面,选择常数，然后输入目标票数。

    

17. 保存报告并将其添加到新的仪表板。

在此报告中，您将创建一个表，其中列出您本月的当前状态，并预测到月底将解决多少票。

创建运行速率计算

1. 创建一个新报告支持:门票数据集。
2. 在指标面板中,单击添加。
3. 从指标列表中选择票>解决了门票，然后点击应用。
4. 在过滤器面板中,单击添加。
5. 从属性列表中选择时间票解决>已解决的罚单-年。
6. 单击刚刚添加的过滤器，然后单击编辑日期范围。
7. 在日期范围页面,点击简单的，然后配置日期范围为这个月。

   

8. 为表格的每一行创建四个标准计算指标，如下所示:

   指标名称	公式
   按月计算的天数	号(天(今天()))
   月总天数	今天号码(天(END_OF_MONTH (())))
   运行速度	COUNT(已解决的罚单)/SUM(每月经过的天数)
   预测月度总额	COUNT(已解决的票)/SUM(每月经过的天数)*SUM(每月总天数)

   提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。
9. 在指标面板中,单击添加。
10. 从指标列表中，选择您刚刚创建的四个标准计算指标，然后单击应用。
11. 从可视化类型菜单(),选择表格。
12. 从图表配置菜单(),选择列。
13. 在列页面,选择行度量。

    

14. 这将为您提供一个包含当前运行速率和预测月度总数的表:

    

15. 保存报表并将其添加到为报表1创建的指示板中。

最后，您可以创建一个KPI图表，将预测的每月总数与您的目标已解决门票数量进行比较。

此KPI显示月末与目标的估计差异，允许您在必要时部署额外资源，以预测任何不足。亚博电脑端

创建KPI图表

1. 创建一个新报告支持:门票数据集。
2. 在指标面板中,单击添加。
3. 从指标列表中选择计算指标>预测月度总额(您之前创建的标准计算指标之一)，然后单击应用。
4. 在过滤器面板中,单击添加。
5. 从属性列表中选择时间-罚单解决>已解决的罚单-年，然后点击应用。
6. 单击刚刚添加的过滤器，然后单击编辑日期范围。
7. 在日期范围页面,点击简单的，配置日期范围为这个月，然后点击应用。
8. 为你的目标创建一个标准的计算指标。对于公式，输入目标数字，例如250。完成后，单击保存。
9. 在指标面板中,单击添加。
10. 从指标列表中选择计算指标>250(或者你称之为上面的指标)，然后点击应用。确保此度量的聚合器设置为平均(AVG)。
11. 从可视化类型菜单(),选择KPI。
12. 从图表配置菜单(),选择图表。
13. 在图表页面,请检查显示变化然后选择一个变异类型的区别。

    

14. 保存报表并添加到为报表1创建的指示板中。

要完成这个配方，请将在这个配方中创建的各种报告安排在前面创建的指示板上。出于本例的目的，我们添加了另一个报告，该报告使用Explore的预测功能来预测您将在未来几个月内获得的票务解决方案的数量。有关预测的帮助，请参阅用预测来预测结果。

有关格式化指示板的帮助，请参见添加和安排仪表板小部件。

你的仪表板现在看起来像下面的例子: