当你登录到Zendesk Chat时，你可以配置亚博一些与你的可用性相关的设置，以帮助客户。本文中的信息适用于Chat Standalone和Chat + Support帐户代理。
注意:有关使用Zendesk代理工作区在Chat +支持帐户中更新这些设置的信息，请参见亚博在Zendesk代理工作区中提供聊天服务亚博．
本文包括以下部分:
理解可用性状态选项
您可以将您的状态设置为以下任意一种:
- 在线:表示您可以接听聊天。
- 走了:在内部向其他代理指示您已离开计算机。当您的状态为“离开”时，您仍然可以处理聊天请求。
- 看不见的:允许您登录到聊天仪表板，但不显示为在线。如果传入的聊天被广播给所有代理，不可见的代理仍然可以看到并接受聊天请求。如果传入的聊天被分配给代理，不可见的代理将无法接收或接受聊天请求。如果所有聊天代理都是不可见的，该小部件将不会在线显示给访问者，聊天触发器也不会触发。有关广播和分配聊天路由的信息，请参见设置聊天路由．
手动更改可用性状态
您可以从“聊天”仪表板更改状态。
手动更改您的状态
- 要在登录后更改状态，请单击仪表板左上角的下拉菜单。
设置空闲超时首选项
您可以设置您的状态自动从在线更改为不可见或离开，当您离开您的计算机设定的时间长度。当你的状态发生变化时，会出现一个窗口让你知道:
这些设置只影响您的状态，不影响组织中的其他代理。
设置空闲超时时间
- 在仪表板中，选择设置>个人．
- 选择闲置超时选项卡。
- 点击在切换空闲超时。
- 如果您不希望在打开聊天时更改状态，请选择忽略聊天复选框。
- 旁边空闲状态，当您空闲时，选择是否将状态更改为“离开”或“脱机”。
- 旁边不活跃时期，输入在状态更改前您应该空闲的分钟数。缺省值为15分钟。
- 点击保存更改．
查看其他座席的在线状态
您可以看到当前有哪些其他代理登录到您的仪表板和在线。
查看其他座席的在线状态
- 在左侧窗格中，单击团队．
- 点击查看所有．
的代理签到窗口将打开，其中显示当前按部门登录的代理列表，以及他们是否具有管理特权以及他们当前有多少聊天。
24日评论
+1管理员更改代理聊天状态!
在我的聊天仪表板设置>个人区域没有“空闲超时”选项卡。我如何改变空闲超时在没有该选项卡?
大家好，同意克里斯汀说的
我们无法更改，因为没有设置空闲时间的选项，在这种情况下你会建议什么解决方案?
嗨Paule,
此功能可用于聊天团队计划及以上。你有没有检查过你的账户，确认这是不是你计划的一部分?如果还没有，您可以通过单击顶部栏中的Zendesk产品图标()来检查您的订阅，然后选择管理中心。亚博单击左侧栏中的Billing图标()，然后单击Subscription查看当前计划的摘要。
空闲超时是聊天帐户个人设置的一部分。到目前为止，除了聊天仪表板，没有其他选项可以设置空闲超时
+1表示管理员可以更改代理的状态。
这似乎是一个显而易见的问题，而且已经被问到好几年了。
嗨Ronen,
我建议给这个产品反馈线程投票并添加评论:特性请求:赋予管理员更改代理状态的能力．的确，这是客户长期以来一直要求的东西，虽然它还没有在路线图上，但一些必要的基础工作正在完成(参见官方评论和Ramin和Amy的进一步评论的链接)。
空闲超时(建议的解决方法之一)在代理工作区中不可用(请参阅Zendesk代理工作区的限制亚博)，所以按照Ramin在上面的产品反馈线程中建议的设置操作时间可能是目前最好的解决方案。
你好,
当涉及到路由时，我有一个关于远离和隐形的问题。根据我的理解，当一个座席将自己设置为隐形时，他们就脱离了“虚线”，不再被认为是“不聊天时间最长的座席”。如果他们不在怎么办?同样的逻辑会出现吗?
谢谢你给我们发信息。
只有状态为“在线”的座席才会被申请为“无聊天时间最长的座席”。隐形和远离并不适用于这个。
嗨，我已经将空闲超时设置为OFF，但我刚刚从可用代理列表中消失。团队中的其他人也会经历这种情况。我想知道为什么?有什么解决办法吗?
你好-我没有看到这些设置>个人，然后闲置超时。请建议。
有办法自定义这些雕像吗?例如，我希望我们的代理标出“午餐休息”或“会议”或“培训”等。
我的状态变为不可见，即使我的“空闲超时”设置设置为“关闭”。
有什么问题吗?
不幸的是，这些状态设置目前还不能在Zendesk Chat中自定义。亚博在这种情况下，他们需要使用脱机或离开。但是，我肯定会把这作为你的反馈。
谢谢!
我尝试按照本文进行操作，但此页上没有更改可用性的设置。在支持页面上。
如果没有可用的代理人怎么办?就像真的没有，而且是在营业时间内?然后会发生什么?
如果没有可用的代理，那么他们将在队列中等待。您可以设置一个触发器，如果客户已经等待了一定的时间，该触发器将向客户发送消息。
你可以查看我们的文章，向排队等候的客户发送消息更多信息。
谢谢你！
亲切的问候,
“我已经将空闲超时设置为OFF，但我刚刚从可用代理列表中消失”的整个问题没有答案。
我也有这个问题。我每天早上登录，打开标签，然后我的经理就会想为什么我不接电话。一定是某种漏洞。
大家好，Zendeskia亚博ns
我同意安德鲁•斯图尔特而且Andrew Lo的评论。空闲超时有问题。
我正在与Zendesk客户一起工作在代亚博理工作空间(他们最近从独立聊天迁移过来)，他们报告说，当一个代理登录到支持，并将自己设置为在线聊天，大约10分钟的不活动(代理在其他浏览器或选项卡等)，当他们导航回Zendesk(支持)选项卡时，他们的聊天状态被设置为不可见，他们必须手动将自己再次设置为在线。他们给我发了一个15分钟的视频来验证，从这个视频中我可以证实这种行为。
我查过他们的营业时间，发生了这种事在营业时间，所以这个理论说不通。
我唯一能想到的是，当他们不在代理工作区时，他们启用了自动超时。在迁移到代理工作区之前，他们没有改变这一点，尽管如此，设置仍然保持不变文章表示闲置超时在代理工作区中不可用(不知道这是否也意味着它没有功能)。这是我唯一能想到的。
我想知道Andrew和Andrew是否也将他们的实例迁移到代理工作区?
希望戴夫·戴森可能会分享他的绝地智慧-帮助我们欧比旺·达文诺比，你是我们唯一的希望;)(我有一张现有的票，但用的是不同的电子邮件地址)
在我的案例中发生的事情是在两个不同的设备上登录。
其中一个将是“空闲”，并导致状态在两台设备上都变为不可见。
有可能在另一个窗口中打开它也会重现该问题。
我没有迁移任何东西。此外，我还确保自己一直都在付账。没有一个忙碌的人可以不停地来回切换，以确保它不会将你标记为“空闲”或“隐形”。我的经理质疑我是否作为我的角色的一部分登录，所以这不仅仅是一个错误。
我们的许多代理都有同样的问题，他们看起来是在线的，但当他们刷新浏览器时，他们是隐形的。
我们最近也迁移到了Agent工作区。
我想知道,乍得苏萨你有没有找到更多关于导致这种情况的原因?
嗨殉死
如果您正在使用代理工作区，您的代理只需要在支持中将其聊天状态设置为在线，因此无论它们做什么，它们都应该仍然在线。当您使用代理工作区时，空闲超时预计不会工作，这里提到了一个限制:代理工作空间限制。
我想在机票上进一步讨论这个问题。我代表你开了一张罚单，这样我们就可以一起调查这个问题了。请查看您的电子邮件了解更多信息。说很快!
问候,
Hiedi Kysther
谢谢Hiedi Kysther!
是的，这就是他们所做的，只是将自己设置为Online，但他们注意到他们的状态毫无理由地发生了变化。即使是在票务部门工作。可能是他们使用的VPN造成的，我们还在调查中。
嘿殉死
感谢更新。我希望你收到了我关于这个问题的邮件。如果您在这方面需要进一步的帮助，请随时回复电子邮件。我们很乐意帮忙!
问候,
Hiedi Kysther
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