关于聊天触发器:
这个聊天触发器配方允许您向请求聊天但正在队列中等待的客户发送主动消息。这可以类似于客户在呼叫并排队等待座席回答时听到的问候语。感谢客户的耐心，如果他们不想等待，提供其他联系方式，或者在他们等待聊天队列时提供你想要分享的任何其他信息。
注意:您的帐户有一个默认的聊天触发器叫做聊天救助者这也达到了同样的目的。如果您愿意，您可以简单地启用或编辑触发器，而不是自己创建触发器。
如何在聊天中创建触发器:
使用以下条件来在聊天中创建这个触发器:
- 运行触发器:当访问者请求聊天时
- 检查条件:检查以下所有条件
- 访客请求聊天>为真
- 仍在现场> 60
- 访客服务>为假
- 执行以下操作
- 发送消息给访问者>[agent name] > [message]
产品内的例子:
17日评论
我已经设置了这个触发器，但是当一个代理在服务客户时，它仍然在发送消息?
嗨奥斯卡梅纳德
我认为这是冲突，即使你的"访客服务"是假的。
您可以尝试移动“仍然在现场”上面的访问者服务=假。
你可能想要添加一个条件来检查Agent是否被分配了聊天…我现在没有我的，但我认为如果上面的不起作用，你可以在这个类别中添加一个。
真诚地,
希瑟
嗨@……在美国，把它们调换一下似乎就成功了!谢谢你:)
奥斯卡梅纳德
感谢你的回复，让我们知道它成功了!
嗨@……和@……
非常感谢你的捕获和专家的协助!我已经更新了文章，以反映正确的(工作)顺序!
再次感谢
嗨！我的触发选项中似乎没有选择“仍在现场”。我试图这样做的消息和聊天。这是否不可用于消息传递?如果没有，那么还有其他选择吗?我试着取消“仍在现场”，并添加一个“等待60秒”的动作，然后发送消息。
这不起作用，因为等待是在行动中，而不是在条件中。这意味着触发器在检查客户是否仍在队列中之前不会等待60秒。相反，触发器看到访问者正在请求聊天，但他们还没有得到帮助，并通过启动60秒时钟触发触发器，然后发送消息。我们的代理人能够在60秒内进入聊天，然后在他们聊天时弹出消息。我需要在“检查条件”中等待60秒，而不是在行动区域。什么好主意吗?
我还试过只在“聊天”而不是“聊天和消息”时触发，并添加了“仍在现场”的条件，但它无法在网络小部件中触发消息。
谢谢!
有可能您目前正在使用消息传递，这就是为什么“仍在现场”状态不再可用。你可以检查一下迁移到消息传递如何影响聊天设置了解更多信息。
您可以使用下面的条件为主动消息创建类似的触发器。
通过使用条件Visitor serve >为false，它将限制当代理已经为您的客户提供聊天服务时发送的消息。
我希望这些信息对你有所帮助。
欢呼,
丹麦人
亚博Zendesk |客户倡导者
你好,
是否有一种方法可以在客户排队等待实时代理时重复发送此触发器?这个设置工作完美，但我希望它发送每60秒，如果客户正在等待一个代理。
谢谢!
事实证明，这样的触发器只能发送一次。制作具有更大值的“仍在现场”的附加触发器可以作为解决方法。
我们写在“发送信息给你的访问者”的文本可以翻译吗?
我们的客户的语言设置是DE(德语)，他可以看到整个德语聊天(这很好)，但我们在设置上写的这些自动消息仍然是英语…如何根据用户的语言环境进行翻译?
您必须手动翻译并在操作中输入它“向访客发送讯息”。如果您支持多种语言，则需要为此创建多个触发器。您还需要添加条件“访客国家代码”在触发器上指定它将被发送到哪些聊天会话。
嘿丹麦人希瑟·隆美尔你们这些好心人对我的用例有什么建议吗?
我想为那些在聊天中无所事事的客户建立一个聊天救援器。所以我们的代理已经发送了信息，正在等待客户的回复。
我有点让它使用下面的触发器工作:
(60秒只是测试的一个占位符，我将设置更长的持续时间)。
但不管最后一条消息是谁发的，它似乎还是会开火。
干杯!马特
嗨丹麦人。
我觉得你发短信的触发器不起作用了。
该条件“等待”仅用于延迟消息发送到最终用户。
该条件将始终向最终用户发送消息，即使代理已经为最终用户提供服务。
我试过这个扳机。这就是我得到的。
CMIIW。
谢谢你指出这一点。我提供的示例是针对聊天和消息传递的。在检查消息传递到的影响后聊天触发器,等待条件不再适用于消息传递。
嗨马特Farrington-Smith
您曾经得到过关于如何让您的触发器为您的用例工作的响应吗?我们想做同样的事情，如果客户空闲XX时间，如果客户仍然需要帮助，则触发一条消息给客户。
您将需要此工作流的触发器组合。
触发器1:这将在代理发送消息时添加标记。
触发器2:这将在访问者发送消息时删除标签。
触发器3:这将利用添加的标签，并在间隔内检查它，以便能够发送消息。
希望这对你有所帮助。
丹麦人非常感谢你花时间和精力来整理这些东西。我会提前给你，如果我们有任何问题，我会联系你。再次感谢!
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