当您登录到Zendesk Chat时，您可以配置亚博一些与您的可用性相关的设置来帮助客户。本文中的信息适用于Chat Standalone和Chat + Support帐户代理。
注意:有关使用Zendesk代理工作区在Chat + Support帐户中更新这些设置的信息，请参阅亚博在Zendesk代理工作区中提供聊天服务亚博．
本文包括以下部分:
了解可用性状态选项
您可以将您的状态设置为以下任何一种:
- 在线:表示您可以接听聊天。
- 走了:在内部向其他代理表明您已离开计算机。当你的状态为“离开”时，你仍然可以提供聊天请求。
- 看不见的:允许您登录到聊天仪表板，但不显示联机状态。如果传入的聊天被广播到所有座席，不可见的座席仍然可以看到并接受聊天请求。如果将传入的聊天分配给座席，则不可见的座席无法接收或接受聊天请求。如果所有的聊天代理都是不可见的，那么这个小部件将不会在线显示给访问者，并且聊天触发器也不会触发。有关广播和分配的聊天路由的信息，请参见设置聊天路由．
手动更改可用性状态
您可以在Chat仪表板中更改状态。
手动更改状态
- 登录后要更改状态，请单击仪表板左上角的下拉菜单。
设置空闲超时首选项
你可以设置你的状态，当你离开电脑一段时间后，自动从在线切换到不可见或离开。当你的状态改变时，会出现一个窗口告诉你:
这些设置只影响您的状态，而不影响组织中其他代理的状态。
设置空闲超时
- 在仪表板中，选择设置>个人．
- 选择闲置超时选项卡。
- 点击在开启空闲超时。
- 如果您不希望在打开聊天时更改状态，请选择忽略聊天复选框。
- 旁边空闲状态，当你空闲时，选择你是否想要你的状态更改为离开或离线。
- 旁边不活跃时期，输入状态改变前应该空闲的分钟数。默认值为15分钟。
- 点击保存更改．
查看其他座席在线状态
您可以看到哪些其他代理当前已登录到您的仪表板并在线。
查看其他座席的在线状态
- 在左侧窗格中单击团队．
- 点击查看所有．
的代理人签到窗口打开，其中显示当前按部门登录的代理列表，以及他们是否具有管理权限以及他们当前有多少次聊天。
24日评论
+1管理员更改座席聊天状态!
在我的聊天仪表板设置>个人区域中没有“空闲超时”选项卡。在没有该选项卡的情况下，如何更改空闲超时?
大家好，我同意Kristin所说的
我们无法更改，因为没有设置空闲时间的选项，在这种情况下你有什么建议?
嗨Paule,
此功能可用于聊天团队计划及以上。您是否检查过您的帐户，以确认是否同样是您计划的一部分?如果还没有，您可以通过单击顶部栏中的Zendesk Products图标()来检查您的订阅，然后选择Admin Cent亚博er。单击左侧栏中的Billing图标()，然后单击Subscription以查看当前计划的摘要。
空闲超时是聊天帐户个人设置的一部分。到目前为止，除了聊天仪表板之外，没有其他选项可以设置空闲超时
让管理员能够更改代理的状态+1。
这似乎是一个显而易见的问题，并且已经被要求了好几年了。
嗨Ronen,
我建议在这个产品反馈线程上投票并添加评论:特性请求:赋予管理员改变代理状态的能力．的确，这是客户长期以来一直要求的东西，虽然它还没有出现在路线图上，但一些必要的基础工作正在完成(请参阅官方评论以及Ramin和Amy的进一步评论链接)。
空闲超时(建议的解决方法之一)在代理工作区中不可用(请参阅Zendesk代理工作区中的限制亚博)，因此按照Ramin在上面的产品反馈线程中建议的设置营业时间可能是此时最好的解决方案。
你好,
当涉及到路由时，我有一个关于away和invisible的问题。在我的理解中，当一个座席将自己设置为隐形时，他们就脱离了“虚拟线”，不再被认为是“最长时间不聊天的座席”。如果他们不在怎么办?同样的逻辑发生了吗?
谢谢你给我们发信息。
只有状态为“online”的座席才会被应用于“最长不聊天座席”。看不见和离开并不适用于此。
嗨，我已经将空闲超时设置为OFF，但我只是从可用代理列表中消失。团队中的其他人也经历过这种情况。我想知道为什么?有解决这个问题的方法吗?
你好-我没有看到这些设置>个人和空闲超时。请建议。
有办法定制这个雕像吗?例如，我希望我们的代理标记“午餐休息”或“会议”或“培训”等，而不是“离开”。
我的状态变成隐形，即使我的“空闲超时”设置设置为“关闭”。
有什么问题吗?
不幸的是，这些状态设置目前还不能在Zendesk聊天中自定义。亚博在这种情况下，他们需要使用离线或离开。但是，我一定会将其标记为代表您的反馈。
谢谢!
我试着遵循这篇文章，但在这个页面上没有更改可用性的设置。它在支持页面上。
如果没有可用的代理怎么办?真的没有，而且是在营业时间内?然后会发生什么?
如果没有可用的代理，那么它们将在队列中等待。您可以设置一个触发器，在客户等待一定时间后向他们发送消息。
你可以查看我们的文章，向排队等候的客户发送消息了解更多相关信息。
谢谢你！
亲切的问候,
对于“我将空闲超时设置为OFF，但我只是从可用代理列表中消失”的整个问题没有答案。
我也有这个问题。我每天早上登录，打开标签，然后我的经理想知道为什么我不接聊天。这一定是某种虫子。
你好，赞德斯基人亚博
我同意安德鲁•斯图尔特和Andrew Lo的评论。空闲超时有问题。
我正在与一个Zendesk客户在代理工亚博作区上工作(他们最近从聊天独立迁移过来)，他们报告说，当一个代理登录到支持并将自己设置为在线聊天时，在大约10分钟的不活动(代理在其他浏览器或选项卡中做其他事情等)后，当他们导航回Zendesk(支持)选项卡时，他们的聊天状态被设置为隐形，他们必须再次手动将自己设置为在线。他们给我发了一个15分钟的视频来验证，从这个视频中我可以确认这种行为。
我查过他们的营业时间，这是真的在营业时间，所以这个理论说不通。
我能想到的唯一一件事是，当它们不在代理工作区中时，它们启用了自动超时。在迁移到代理工作区之前，他们并没有更改这些设置，尽管如此，设置仍然保留了下来文章表示空闲超时在代理工作区中不可用(不知道这是否也意味着它不起作用)。这是我唯一能想到的。
我想知道Andrew和Andrew是否也将他们的实例迁移到了代理工作区?
希望戴夫·戴森可能会分享他的绝地智慧——帮助我们欧比旺·达文诺比，你是我们唯一的希望;)(我有一张现有的机票，但在不同的电子邮件地址下)
在我的情况下，我是在两个不同的设备上登录的。
一个是“空闲”，导致状态在两个设备上都变为不可见。
在另一个窗口打开它也可能会重现问题。
我没有迁移任何东西。此外，我确保我一直开着一个标签。没有人在忙的时候可以不停地来回翻看，以确保自己不会被标记为“空闲”或“隐形”。我的经理质疑我是否作为我角色的一部分登录，所以这不仅仅是一个bug。
我们的许多代理都有同样的问题，看起来他们在线，但当他们刷新浏览器时，他们是不可见的。
我们最近也迁移到了Agent工作区。
我想知道,乍得苏萨你是否找到了更多可能导致这种情况的原因?
嗨殉死
如果您正在使用代理工作区，您的代理只需要在支持中设置他们的在线聊天状态，因此无论他们做什么，他们都应该仍然在线。当您使用代理工作区时，空闲超时预计不会工作，这是这里提到的限制:Agent工作空间限制。
我想在买票的时候再进一步讨论。我代表你开了一张票这样我们就可以一起调查这个问题了。请查看您的电子邮件了解更多信息。说很快!
问候,
Hiedi Kysther
谢谢Hiedi Kysther！
是的，这就是他们所做的，只是把自己设置为在线，但他们注意到他们的状态毫无理由地改变了。即使是在售票处工作。这可能是由于他们使用的VPN，我们仍在调查。
嘿殉死
感谢你的更新。我希望你收到了我关于这个问题的邮件。如果您需要进一步的帮助，请随时回复电子邮件。我们很乐意帮忙!
问候,
Hiedi Kysther
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