标签是单词或单词的组合，您可以使用它为门票添加更多上下文(参见关于标签）.默认情况下启用手动票据标记，但不启用自动票据标记。通过手动票证标签，代理可以在票证上添加和编辑标签。有了自动票证标签，Zendesk支持扫描传入票证描述并添加匹配亚博的标签。您必须是管理员才能启用和禁用票据标签。
注意:自定义角色中的代理可以根据他们的标签获得编辑标签的权限自定义角色．
本文包含以下部分:
禁用手动票证标签
启用和禁用自动票据标签
如果启用自动票证标签，Zendesk Support会扫描新传入的票证描述，查找亚博长度超过两个字符的单词，然后将这些单词与已经使用的标签进行比较。前三场比赛被添加到门票中。然后，您可以在业务规则中使用这些标记，例如，自动将票证路由到特定的组或代理。
标签只会自动添加到通过票务渠道来自最终用户的票务中。如果代理从支持部门提交票证，则不会添加标签。但是，如果代理使用电子邮件创建新票证，则将应用自动标记。
注意:自动票证标签可能无法在英语以外的语言中工作。
启用自动票证标签
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置． - 在标签节中，选择启用自动票据标签选择。
- 点击保存选项卡．
禁用自动票据标签
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置．
- 在标签节中，取消选择启用自动票据标签选择。
- 点击保存选项卡．
如果禁用自动标记，仍然可以手动添加标记。
15个评论
你能禁用而不是删除一个标签吗?
抢劫
您可以禁用手动票据标签，也可以禁用自动票据标签，但不能禁用标签。你必须删除它。
丽莎
如果我禁用手动标记，标记仍然可以通过API添加到票据中，或者如果我有一个分配了标记的票据字段，例如在使用标记选项的下拉框或复选框字段的情况下，将添加到票据中，对吗?
我只是想确保任何具有标记条件的视图、触发器、自动化和SLA不会因为禁用手动标记而停止工作，因为标记仍然通过使用标记选项的API或票据字段添加到票据中。
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你的问题，是的，这是正确的。当您禁用手动标记时，它不会影响通过自动化、触发器等添加的标记。
这篇文章还提到:
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
你好，目前在支持界面，我们有手动标签检查，但没有“标签”字段手动输入。这被弃用了吗?
嗨马克幼儿园，
会不会是你安装了一个应用程序标签寄存器应用选择了隐藏原生Zendesk标亚博签复选框吗?
查尔斯Gresula这就是它，但我不知道我们的环境中有另一个管理员安装了它。谢谢你！
是否有一种方法可以从票证主体创建标签，而不仅仅是从票证描述创建标签?
没有办法通过Zendesk的自动标记功能做到这一点。亚博在我们的市场中有一些自动标记应用程序可能能够做到你所寻找的——你需要自己做一些搜索，看看它们是否符合你的需求(尝试搜索“tagging”):亚博Zendesk应用程序市场
这里的最后一个评论似乎是不正确的关于自动票证标签从票证的主体。
例如，我目前有一个问题，我们有票路由到语音邮件视图，如果他们通过语音邮件通道进来。我一直有任何通过我们的电子邮件渠道发来的门票，在正文(而不是主题)的任何地方都有“语音邮件”这个词，被标记为语音邮件，并移动到这个视图中。我们可以很容易地删除标签，但这对代理来说是一个烦恼(我自己也不知道如何停止这个)。
标签也是通过webhook创建的吗?
您可以使用Webhooks为票据或用户添加标签，但我们不建议这样做。有关如何本地使用标签的更多信息，请阅读“关于标签”。
我希望这对你有帮助!
你能调整/查看哪些标签被自动添加，这样你就可以在标签的基础上创建其他触发器了吗?
恐怕我们没有一个选项来调整或查看哪些标签被系统自动添加。如上所述，如果启用自动票据标记，Zendesk Support将扫描新传入的票据描述，查找长度超过两个字符的亚博单词，然后将这些单词与已经使用的标签进行比较。前三场比赛被添加到门票中。
我希望这能回答你的问题。
是否有一种方法可以自动标记，但在代理的票证视图上不可见?
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