使用Zend亚博esk Support，您可以监控Twitter帐户并与之交互，并将tweet转换为门票。作为代理，您可以通过Twitter或其他方式回复这些票。
本文包含以下部分:
了解Twitter频道
当您的管理员配置Zendesk与Twitter一起工作亚博时，将添加以下一个或多个功能:
- 自动将您喜欢的推文转换为门票。
- 自动将传入的直接消息转换为门票，以允许客户私下与您联系。
- 自动将提及您的Twitter句柄(例如，@zendesk)的公共tweet转换为门票。亚博
从Twitter收到的票据在大多数情况下与普通票据一样。您可以更新票证属性并以与对任何其他票证相同的方式进行注释。您还可以添加外部请求者看不到的内部注释。
回复推文
当你回复Twitter上的一个问题时，根据问题的类型，它要么显示为直接消息，要么显示为回复。例如，如果票证是从直接消息(DM)创建的，那么您在Zendesk内的回复也将是DM。如果票证是从提到您的Twitter帐户名称的tweet创建的(例如@Zendesk)，那么您在Zendes亚博k内的回复将是回复tweet，链接到发件人的原始提及。
标准票证和从Twitter收到的票证之间的唯一区别是外观和您的回复可见性。当你用Tweet回复罚单时，你必须保持在280个字符的Twitter字符限制内。
下面是一个来自Twitter的罚单的例子:
根据管理员配置的设置，您可能可以选择向Tweet添加一个URL，其中包含到支持票据的链接。或者，您的管理员可能已将此URL配置为自动添加。看到附加门票链接到传出的推文．
即使您的评论将作为回复或直接消息显示给请求者，您仍然可以在事件票面。如果您已将Zendesk连接到多个Twitt亚博er帐户，则可能需要这样做选择要回复的帐户．
如果您连接了多个Twitter帐户，默认情况下，回复将来自第一个收到Tweet、提及或直接消息的Twitter帐户。但是，您可以选择要从哪个Twitter帐户回复。为了选择一个帐户来回复，你需要至少有两个twitter帐户设置有选项“允许通过此帐户回复”。
更改请求者
您可以在代理界面中从Twitter更新票证的属性。这包括更改请求者。如果您将请求者更改为没有Twitter帐户的请求者，您将无法再使用tweet或Twitter直接消息响应该问题。使用Twitter进行响应的选项将显示为灰色。
- 向新的请求者添加一个Twitter帐户
- 选择具有Twitter帐户或
或者，您可以继续使用电子邮件或您已配置的其他渠道与票据进行交互。
选择要回复的帐户
如果您的Zend亚博esk支持多个Twitter帐户，您的管理员可以启用允许通过此帐户回复设置，以便您可以选择要回复的帐户。中选择不同的帐户回复,您的答复下面的列表框。推文或直接消息的目标帐户将被默认选中。
附加门票链接到传出的推文
如果您的管理员启用了它，您可以附加一个URL以将请求者链接到票据。或者，您的管理员可能已经将Zendesk配置为自动添加链接。亚博
要将票券链接附加到发出的推文，请检查附加票链接在机票底部的盒子里。URL将出现在回复或直接消息中，但不会出现在Events字段中。
点击链接后，Twitter用户将被重定向到您的Zendesk登录页面。亚博然后，他们可以采取以下行动之一:
- 如果这是用户的第一张票，Zendesk将使用Twitter帐户的名称创亚博建一个新的用户配置文件。用户将需要提供一个电子邮件地址和密码登录和访问票。
- 如果用户以前使用Twitter开过票，他们必须使用以前的用户名和密码登录。
- 如果用户以前通过电子邮件开过票，但没有使用Twitter开过票，他们的Twitter帐户将链接到他们之前创建的帐户。
1评论
你好,
在启用了新的Agent Workspace UI之后，“选择要回复的帐户不再可用。我们现在被迫从收到这条推文的账户回复。
Zende亚博sk计划以后支持这个功能还是已经完全删除了?
谢谢你！
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