在这个Explore食谱中，您将学习如何在Explore中使用自定义数字字段(存储为指标)并将其转换为属性，以便您可以对另一个指标进行切片。此外，您将学习如何执行反向操作将文本字段属性转换为度量。
有关自定义字段的详细信息，请参见添加自定义字段到您的票和支持请求表单和使用自定义字段报告．
这个食谱包含以下部分:
你需要什么?
技术水平:中间
所需时间:15分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
- 有使用Explore创建报告的经验
- 至少有一个自定义数字票证字段(参见添加自定义字段到您的门票和支持）
将数字字段度量转换为属性
在第一个示例中，您已经在Support中设置了一个自定义数字票证字段，名为产品代码它包含关联产品的数字代码值。Explore将其存储为一个名为产品代码．您希望生成一个报告，显示您的所有门票及其相关的产品代码。因为产品代码和门票数量都是作为指标存储的，所以如果不做更多的工作，这是不可能的。在本例中，您将创建一些可用于完成所需目标的计算属性。
使用产品代码度量来创建标准计算属性
- 在Explore中，使用以下公式创建一个标准计算属性:
价值(产品代码)
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 命名属性产品代码属性保存它。
您现在可以使用此属性来测试Explore报告中的产品代码值。这个例子显示了一个柱状图，显示了与每张票相关联的产品代码的数量。
此外，您可以修改标准的计算属性公式，以进一步细化产品代码结果(例如，您可能希望将属性用作过滤器)。这个公式返回下列值之一:
- > 500如果产品代码大于500
- 300 - 500如果产品代码在300到500之间
- 0 - 300如果产品代码在0到300之间
如果VALUE([产品代码])>500则">500"
ELIF VALUE([产品代码])<=500 AND VALUE([产品代码])>300 THEN "300-500"
其他“0 - 300”
ENDIF
将数字字段属性转换为度量
在本例中，您在Support中创建了一个自定义用户下拉票证字段，名称为净推荐值其中填充了客户的NPS。Explore将此值存储为属性。现在要查看组织的平均得分。要做到这一点，您将创建一个标准的计算度量净推荐值属性。
使用净推荐值属性创建标准计算指标
- 在Explore中，使用以下公式创建一个标准的计算指标:
数字([净推荐值]) - 命名度量标准净推荐值保存它。
您现在可以将这个自定义度量添加到指标使用平均(AVG)聚合器来查看你的平均净推荐值。然后，您可以根据其他属性(如票证状态或票证受让人)对该度量进行切片。
4评论
我在support中创建了一个下拉票务字段，命名为星级评分数字。我想计算这个下拉列表值(1到5)的平均值。
当我使用NUMBER([星级评分数字])时，我应该能够将其添加为指标并使用AVG，但不幸的是，我得到了一个异常的结果。我是否认为将这个度量与AVG聚合器一起添加应该返回所有门票中下拉值的平均值?
你好安东,
我们能够复制这个行为，团队现在正在研究这个功能的问题。感谢你和我们一起提出这个问题!
当我们正在解决这个问题时，您可以使用的一种解决方法是在查询中添加任何日期过滤器。这是我账户上的一个样本:
例如，当我添加一个日期过滤器时，已创建机票-日期-查询能够从度量值计算实际平均值。
你好，我试图使用函数值将数字字段转换为属性，我看到此错误:
我代表你开了一张罚单，这样我们就可以在你的账户里进一步调查这件事。谢谢!
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