您可以将自定义字段添加到Zendesk支持票或Zendesk销售线索亚博，联系人和交易中，以使您能够收集默认情况下未收集的信息。例如，您可以向票证添加一个下拉列表，使票证请求者能够选择其办公位置。
当您的数据再次与Explore同步时，自定义字段也将同步，并可在您的报告中使用。这种同步每小时发生一次。Explore同步来自Support的票务、用户和组织自定义字段，以及来自Sell的领导、联系人和交易自定义字段。
有关如何在Support中创建和使用自定义字段的详细信息，请参见添加自定义字段到您的票和支持请求表单。有关如何在Sell中创建和使用自定义字段的详细信息，请参见在Sell中创建和管理自定义字段。
本文包含以下主题:
自定义字段如何与Explore同步
当您在Zendesk Support或Zendesk Sell中创建、编辑、删除或重新激活自定义字段时，会在Explore中亚博发生以下情况:
- 当在Support或Sell中创建或重新激活自定义字段时，在下一次数据同步时(可能需要1-2小时)在Explore中创建相应的度量或属性。自定义字段值必须在票证、用户或组织(用于支持)或联系人、潜在客户和交易(用于销售)中使用，以便它们显示在Explore中相应的度量或属性下。
- 当自定义字段的标题或值在Support或Sell中更新时，度量或属性的标题或值在Explore中更新。
- 当一个自定义字段在Support或Sell中停用时，相应的度量或属性将从Explore中删除。
- 如果您删除了一个活动字段而没有先停用它，它将不会从Explore中删除。发生这种情况时，与已删除字段值相关联的标记将出现在Explore报告中，而不是该值的名称。
例如，如果您有一个名为“VIP计划”的自定义票证字段值，其标签为“vip_plan”，然后您删除了“VIP计划”自定义票证字段值，则Explore报告将显示“vip_plan”作为属性值而不是“VIP计划”。另外，如果您随后创建了一个新的下拉字段值，它具有与您刚刚删除的标签相同的标签，那么Explore报告中的属性值将更改为您创建的新值。
如果您需要帮助处理未首先停用的已删除字段，请联系Zende亚博sk客户支持。 - 当多个自定义字段共享相同的名称时，可能会出现问题。如果在公式中使用了共享字段名，Explore的公式编辑器总是将该字段解析为首先创建的具有该名称的自定义字段。这意味着您不能创建具有与另一个自定义字段共享相同名称并且在第一个自定义字段之后创建的自定义字段的公式。如果您有多个具有相同名称的自定义字段，请停用并删除不需要的字段，或者重命名它。
- 如果是自定义字段使用动态内容，动态内容本身的更新不会自动与Explore同步。如果要更新动态内容，还必须更新使用该内容的自定义字段，以便Explore能够提取更新的数据。要触发对自定义字段的更新，您可以在字段名称中添加一个空格，单击Save，然后立即删除空格并再次保存。
- Explore使用默认的Zendesk帐户语言来处亚博理自定义字段中使用的动态内容。这意味着对于所有Explore用户，字段值都以相同的语言显示。在最新的字段更新期间，Explore会同步默认语言。如果更新了默认语言，则还需要更新使用动态内容的自定义字段，以传播新的默认语言，以Explore自定义字段属性。
在探索中寻找自定义字段
所有票证、用户、组织、联系人、领导和交易自定义字段都与Explore同步，并自动放置在数据集的相应属性或度量文件夹中。从那里可以选择它们并在报告或仪表板上使用。
只有最新的字段值被记录在标准的Explore度量和属性中。在更新历史记录属性来跟踪字段的更新变化属性。有关详情，请参阅Zendesk支持的度量和属性亚博。
使用下面的表格来帮助您了解在探索中找到自定义字段的位置。
记住要仔细检查从哪个Explore文件夹中选择度量或属性。例如，您可能会在两者下看到相同的字段名票证自定义字段和请求者/用户自定义字段，该值可能会根据您选择的选项而有所不同。
| 字段类型 | 探索中的对象类型 | 探索文件夹 |
|---|---|---|
下拉 同时选中 文本(单行) 多行 复选框 信用卡 正则表达式 |
属性 |
票证自定义字段 请求者/用户组织自定义字段 请求者/用户自定义字段 |
日期 |
属性 |
每个日期属性由放置在属性的单独文件夹中的多个时间维度表示 |
数字 小数 |
度规 |
数字自定义字段 |
| 查找关系(不支持) | N/A | N/A |
| 字段类型 | 探索中的对象类型 | 探索文件夹 |
|---|---|---|
下拉 同时选中 文本(单行) 复选框 电子邮件 电话号码 地址 URL |
属性 |
领导 交易 联系人 |
日期和时间 |
属性 |
每个日期属性由放置在属性的单独文件夹中的多个时间维度表示 |
数量 |
度规 |
数字自定义字段 |
自定义字段示例
在本例中，您将创建一个包含下拉列表的自定义字段，该列表允许代理将请求者的办公室楼层添加到票证中。然后将其与Explore同步，最后创建一个简单的报告，显示与每个办公楼层相关的门票。必须是技术支持管理员才能添加自定义字段。
在Support中创建自定义字段
在Zendesk Support中执行以下操作。亚博
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段。 - 单击添加字段按钮。
- 点击新领域在本例中，在页面顶部，并输入字段的标题办公室的位置。
- 从字段类型列表中单击下拉。
- 在列表的属性中，输入列表的标题、可选的描述，并配置谁可以为该字段设置值的权限。
有关此页面上选项的详细信息，请参见添加自定义字段到您的票和支持请求表单。
- 在字段值节中，输入列表的每一行。在本例中，输入1楼，2号楼，三楼，4楼,五楼。
- 点击保存。
- 将自定义字段添加到要使用它的票据表单中。如需帮助，请参阅添加自定义字段到您的票和支持请求表单。
新的自定义字段现在可以在您的支持票中使用。在继续之前，使用这个新字段创建一些票据，或者更新一些现有票据上的字段。
创建Explore报告
在数据同步后，在Zendesk Explore中执行以下操作。亚博同步每小时发生一次。
- 在Explore中，使用支持:门票数据集。更多帮助请参见创建报告。
- 在指标面板中，添加票指标。
- 在行面板,扩大票证自定义字段，然后点击办公室的位置。显示定制字段可能需要几秒钟的时间。提示:要查找用户的自定义字段，请展开用户自定义字段对于组织来说，扩张组织自定义字段。
- Explore在类似于下面的表中生成报告:
提示:以前，Explore将自定义字段值显示为标记，而不是实际值。如果您有引用标记值的报表过滤器、计算指标或计算属性，请使用新的自定义字段值更新它们，以确保它们继续正确工作。 - 为报告指定一个名称，然后保存它。
在Explore中使用自定义字段的提示
使用下表中的提示来帮助您了解自定义字段如何在Explore中工作以及如何从中获得最佳效果:
| 字段类型(来自Zendesk Su亚博pport) | 值 | 使用 |
|---|---|---|
下拉 同时选中 |
代理或最终用户从下拉和多选择字段中选择值。这些值显示在“探索”中，因为它们记录在“支持”或“销售”UI中。 然而，如果一个值后来从Support或Sell的字段中删除，它的标记将显示在Explore中，而不是实际值。 |
下拉字段通常用于跟踪有关用户或其请求的信息。一些常见的例子是类别、问题类型、区域、计划等。下拉字段的工作方式与内置支持字段类似类型或优先级。 当需要多个值时，使用multi-select字段。例如，您可以记录多个产品领域、提供的服务或感兴趣的领域。当下拉字段不能用作替代字段时，使用此字段类型。报告这种字段类型比报告下拉字段要复杂得多。例如，虽然您可以使用包含或REGEX_MATCH函数为多选择字段值创建自定义属性时，不能创建同时包含一个值而不包含另一个值的属性。 |
复选框 |
复选框字段有三个值:True(如果复选框被选中)，False(如果复选框未被选中)和NULL(如果在创建复选框之前票据已关闭)。 |
复选框是最简单的字段类型，通常用作报表筛选器。示例:提交审核、服务完毕、完成。 |
文本(单行) 多行 |
文本字段值由代理或最终用户手动输入，这意味着该字段可能包含大量值。此外，输入的值可能不一致或包含拼写错误。 |
通常，文本字段用作记录额外非结构化数据的注释。这使得它们对于报告目的不太有用。但是，仍然可以将它们添加到表报告中，以提供有关票据或用户的上下文。 |
信用卡 正则表达式 |
这些字段的值也由代理或最终用户手动输入，但格式由信用卡号格式或自定义正则表达式控制。 |
由于这些字段提供了一种更结构化的记录数据的方式，因此在报告目的方面，它们比标准文本字段更有用。 |
日期 |
每个日期属性由多个时间维度(如date、Month、Year等)表示。 |
允许您记录日期或截止日期，如出生日期、项目结束日期和预订日期。它们可以在报告、仪表板过滤器或计算指标中使用，与任何内置时间属性相同。 |
数字 小数 |
数字和十进制字段允许存储数字值，这些值可以使用可用的Explore聚合器以与任何其他度量相同的方式进行计算。 |
这些字段类似于系统指标，如Agent Replies或Resolution Time。你可以使用的例子是收入、项目长度或面积(以平方米为单位)。 |
31日评论
你好所有的,
我正试图运行在某一票字段下分类的个别门票的报告。
例如，我们的票务字段之一是“取消/退款”。是否有可能去某个地方并轻松地调出所有具有此票域的个人票?进一步澄清:是否有一种方法可以让我从2/1/21拉到2/7/21每个票有这个自定义票字段分配给它?
目前，我必须遍历每个代理并从“最近解决”的门票中提取票号，这太耗时了。一定有更简单的方法!
谢谢你提供的任何帮助:)
嗨,克里斯蒂,
在Explore中，您可以为自定义票证字段设置过滤器。
根据您配置自定义票证字段的方式，您可以将过滤器设置为如下内容取消/退款包括/不包括零。
过滤设置了此字段的所有票据。
你好,
我们可以根据自定义组织字段报告谈话数据吗?例如，我们希望能够报告组织字段为“free”的所有呼叫者，并查看诸如总通话时间和总呼叫等指标。
你好,鲍比,
在Explore中的Talk数据集中工作时，可以在一定程度上报告组织字段。你可以在这里找到可报告的org字段列表:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022365173
例如:
组织的名字
组织ID
组织领域
组织状态
组织标记
请注意，自定义org字段(或上述列表之外的字段)将不可用于Explore中的报告，但我们很乐意将任何字段请求作为产品反馈转发给我们的Explore团队。
希望这对鲍比有帮助，如果还有什么我们可以帮忙的，请告诉我们。
温暖的问候,
高志强|技术支持工程师| Zendesk亚博
你好,
几个问题:
1.在explore中可以报告的字段数量是否有限制?我知道Insights的总限制是625个，也就是大约500个自定义字段。
2.在探索中是否可报告多选字段?洞察力不允许他们被报道出来。
你好!
我可以在探索中使用销售联系人的自定义字段吗?在销售报告我看到所有这些字段，但在探索(使用销售数据集)我只看到标准字段，没有我的自定义:
你好,
如何将自定义字段从原始批量更新的信息调出到已更改的信息，以便将其设置回原始状态?
例如，自定义字段有一些数据现在已经更改，我想知道它在哪里更改了，原始信息和已更新的新信息，以便我可以轻松地将其恢复到以前的状态。
嘿@……！在探索的票更新数据集，您可以使用更新度规更改-字段名称属性用于筛选仅涉及您感兴趣的自定义字段的票证更新。然后，用票ID，更改-以前的值和更改-新值属性，您可以看到每个票据的字段值是什么，以及它变成了什么。有关这些指标的更多信息，请查看票务更新数据集篇文章。
你好-我有超过40+自定义字段可用作为我们票种选择的一部分，可以分为6个类别。
例如
活动:创建一个活动
运动:添加合作者
活动:创建广告
技术:技术规范
技术:文件修复
系统::新用户
系统::密码重置
等
当我创建一个票号的饼状图时，我得到了所有40多个结果(每个类别一个)，数据很难可视化。我如何将数据汇总到类别中(活动，技术，系统等)并将其显示为顶级概述?
这是有配方的!下面是:探索配方:报告嵌套的下拉字段
你好,戴夫
完美-正是我需要的。
谢谢
根据我的经验，这并不完全正确。对于初学者来说，在更新数据集上它是1和0，而不是True或False。此外，在创建时将NULL状态应用于每个复选框，然后“更新”为0。
嘿，伙计们，我们在导出自定义字段数据时遇到了一些问题。
事实上，我们有“增长”许可证…
它允许我们在票务系统上创建和使用自定义字段，但是我们无法下载有关它的任何信息!
我想在这种情况下有两种变通办法;
1 -获得一个插件，在那里我们可以从票证中检索所有数据并将其与ZenDesk通常的报告合并;亚博
2 -得到我们的许可证更新，所以它将使我们能够从门票(包括自定义字段)导出所有的数据。
我想知道这是否有任何意义，如果这两种方法来解决真的可以应用，或者如果有别的东西我错过了…
罗杰。
你好，有解决办法吗?我遇到了麻烦，因为当我尝试创建一个新的查询时，我看到我的自定义字段为空白。它看起来像这样。(Tipo de ticket是我自定义字段的名称，seleconar todo是选择所有)
安东尼奥Guerra这个场地已经被用在机票上了吗?不幸的是，您将无法查看或过滤未在票证上使用的值。此外，如果您的查询具有过滤器，将结果限制为未应用该字段的票据，那么您也不会在过滤器中看到选项。
嗨，我想创建一个自定义字段的报告。有两个不同的字段与复选框。例如，A客户有一个复选框，B客户有一个复选框。
下面是创建的自定义属性，将它们分开并分类如下。
如果([A Customer]="true")则"A Customer"
ELIF ([B Customer]="true")则"B Customer"
else“C客户”
Endif
然而，B客户计数总是给出错误的数据。例如，在3月份，B客户的票数是36张，然而，当使用此属性时，它只显示19张。你能帮忙吗?
您检查过是否有两个复选框字段都打勾的票吗?根据IF THEN ELSE语句的工作方式，如果“A客户”和“B客户”都为真，那么票将只在“A客户”的桶下计数。
嗨！
我添加了一个自定义的多行字段，我想用它作为标签。我想在这个领域添加产品LOT号。有时在一张票下，我有许多产品或同一产品的许多不同LOT号。
我如何在字段中输入多个数字，以便区分(假设)两个不同的批号，以便可以用任何一个批号计算门票?目前，它将此条目理解为一个批号。这两个变量之间有没有分号之类的东西?
非常感谢你的帮助!
文本字段通常对报告不是特别有用，通常更适合作为记录额外非结构化数据的注释，因此不幸的是，无法区分多行字段中的多个项。这将是更好的报告与一个多选择字段或一些其他类型的字段。
最好的问候,
亚历克斯郑在Birgit的示例中，项是产品id。假设每天可能有数百个id被添加，那么多选择解决方案并不适用于这种类型的事情。你能解释一下还有哪些其他类型的领域可以实现这个目标吗?
嗨。如何将请求类别添加到报表中?我已经自定义了我的请求类别，我想在我的报告上按请求类型检查门票，我该怎么做?
如果“请求类别”是您帐户中的一个字段，您可以查看下面的文章，以确定如何在Explore中输入该字段以及如何在报告中使用该字段
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824384538-Reporting-with-custom-fields
我希望这对你有帮助!
我正试图在管理中心的对象/规则下进行第一步设置，但没有看到你提到的内容。这就是我所看到的
通常，为了创建、编辑或管理自定义字段，您需要在您的帐户中成为Admin(尽管在Enterprise计划中可以创建为自定义字段提供管理权限的自定义代理角色)。看起来您是一个Contributor，它拥有更多有限的特权，因此您需要请求您的帐户所有者或管理员授予您admin状态(并可能添加一个代理席位以容纳您，因为Contributor角色不消耗代理席位)。
你好，专家，我有一个问题。
我想在报告中显示数字自定义字段。
我想知道如何表示向列值。
我只能看到整数…
你可以去图表配置>显示格式。然后，选择度量并选择自定义你可以选择小数的位数。
这里有更多的信息:自定义结果格式。
我希望这对你有帮助。谢谢你！
我正在使用支持票数据集创建一个探索报告。自定义字段没有作为属性显示。其他自定义字段在Explore中作为属性可用。这是自定义字段“Patch”:
下面是对属性“Patch”的搜索:
我是不是错过了什么设置自定义字段。它和其他几个是同时创建的。
谢谢!
数值字段在Explore中作为指标导入，而不是作为属性(自定义字段如何与Explore同步）.使用下表来帮助您了解在探索中找到自定义字段的位置。
或者，要将这些字段类型转换为属性，请遵循以下方法:探索配方:在度量和属性之间进行转换。我希望这对你有帮助。谢谢你！
盖伯瑞尔,
谢谢你！
马克
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