你可以添加多种类型的自定义字段可以只对代理可见，也可以对代理和最终用户都可见。您可以将自定义字段添加为可编辑和可见的，从而将其包括到支持请求表单中。
创建自定义票据字段后，可以在触发器、自动化、宏和视图中使用它。在Suite Professional及以上版本上，您可以在Explore中报告自定义票证字段。
您必须是管理员才能创建自定义票据字段。
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自定义票务字段如何工作
自定义票据字段通常用于收集有关支持问题或产品或服务的更多信息。您可以将自定义字段添加到代理的票据中，如果希望最终用户看到自定义字段，也可以将它们添加到帮助中心提交请求表单中。自定义票据字段可以是必需的，也可以是可选的。
下拉列表、多选择和复选框自定义字段生成的标记也可用于自动化、宏、触发器、报告和视图(参见理解自定义票据字段、标签和业务规则)．可以在触发器和视图中使用查找关系字段(请参阅在触发器和视图中使用查找关系字段．所有自定义字段都可以作为占位符引用(参见自定义字段的占位符)．
创建自定义票据字段
您可以向票据添加自定义字段，以收集有关客户或问题的更多信息。字段可以只对代理可见，也可以对代理和最终用户都可见。
您可以允许最终用户通过使字段可见来查看其票据中的自定义字段，或者您可以通过使字段可见和可编辑来将自定义字段添加到Support Request表单。
在你开始之前，看看优化票务表单了解票务领域，并做一些计划，以建立一个最佳的票务表单。
您必须是管理员才能创建自定义票据字段。
下面的视频概述了如何创建自定义票据字段:
创建自定义票证字段[1:41]
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择门票>场地． - 点击添加字段．
- 选择一个字段类型，然后输入显示名称．
- (可选)输入a描述用于自定义字段。这只对管理员可见。
- 下权限，选择一个选项:
- 代理可以编辑:只有座席可以查看和编辑该字段。它出现在门票上。
- 客户可以编辑:座席和终端用户可以查看和编辑该字段。它出现在票据和帮助中心的支持请求表单中。
- 客户可查看:座席可以查看和编辑该字段。最终用户只能查看该字段。它出现在票据和最终用户的票据上请求，但不包括在帮助中心的支持请求表单中。
对于单个机票表单，新字段将自动出现在您的机票表单中。如果您使用多个票务表单，则必须手动将该字段添加到您想要包含它的任何票务表单中。
- 如果该字段对客户可见，则输入a向客户展示的标题而且向客户展示的描述．
如果字段仅对代理可见，则客户标题和描述选项不可用。描述以纯文本显示，没有换行符。
- 如果代理必须完成该字段才能解决票据问题，请选择需要解决一张罚单．注意:当代理合并票据时，他们不需要填写必需的字段，因为合并的票据绕过已解决的，直接转到已关闭的。如果业务规则将票据更改为已解决，也会绕过此设置，因为解决票据的是系统流程而不是代理。
- 如果最终用户必须填写此字段才能提交票据，请选择要求提交申请．
- 输入可选的显示给最终用户的描述．
- 根据字段类型配置任何其他选项。
- (可选)指定a默认值用于自定义字段。注意:下拉列表中的默认值仅适用于由代理通过Support界面创建的新票据，或由用户创建的新票据，无论该票据表单显示在何处。如果将现有票据表单更改为带有默认选项的下拉列表，则默认选项将不显示，并显示为空白。
- 点击保存或者，要创建另一个自定义字段，单击下拉图标并选择保存并添加另一个．
如果您只有一个票证表单，那么新字段将自动出现在票证表单中。
(仅限于企业)如果您有多种机票表格，编辑购票表格在您希望字段出现的地方，将字段从右侧拖到票务表单上，然后单击保存．请重复此操作以查看其他表格。
- 如果需要，你可以重新排序您的自定义票证字段．
)以手动重新排列字段值。自定义字段出现在新票据上。它还出现在未关闭、已关闭和存档的票证上，其值为空“-”或为空。
如果该字段没有出现在新票据上，您可能需要重新启动浏览器。
并非所有自定义字段类型都可以跨业务规则和视图使用。有关应用的自定义字段的列表，请参见在业务规则和视图中使用自定义票据字段．
在Suite Professional及以上版本上，可以在探索中报告自定义字段．
克隆自定义票证字段
具有权限的自定义角色中的管理员和代理可以从头创建新的自定义字段或克隆现有的票据字段并根据需要修改它们。
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择门票>场地．
- 将鼠标悬停在要克隆的用户字段所在行上，然后单击选项菜单图标(
)及选择克隆．将显示票据字段设置的详细视图。
- 编辑显示名称所以它是唯一的。
- 根据类型，为字段设置其他选项。
- 点击保存．
如果您只有一个票证表单，那么新字段将自动出现在票证表单中。
(仅限于企业)如果您有多种机票表格，编辑购票表格在您希望字段出现的地方，将字段从右侧拖到票务表单上，然后单击保存．请重复此操作以查看其他表格。
- 如果需要，你可以重新排序您的票务字段．
理解自定义字段数据的持久性
如果您删除了一个自定义字段，来自自定义字段的数据将不会保留在现有的票据中，包括已关闭的票据。只有当自定义字段也向票据添加标记时，数据才会被保留。添加标记的三个自定义字段是下拉列表、复选框和多选字段。如果您删除了其中一个自定义字段，那么票据中的数据将作为标记保存。
例如，假设在票务表单中有一个下拉列表，用于将票务与不同的产品名称关联起来。过了一段时间，决定停止为其中一个产品提供支持。如果从下拉列表中删除产品，则产品名称将作为标记保留在现有票据中。但是，如果您使用文本字段来记录产品ID，并且您删除了文本字段，则产品ID将不会保留在您的票据中。
65条评论
你好!
我试图在我的支持表格上添加一个字段，但自定义字段不会显示。
我的专业计划只有一个表格。自定义字段被添加到表单中，我选择了“终端用户可编辑”。但是这个领域仍然不显示!: ' (
知道为什么吗?
嘿@……-
对不起，你有麻烦了。如果您刚刚创建了字段，您可能需要等待几分钟和/或刷新浏览器以使它出现在Ticket Form上。如果这还不能解决问题，我建议你开一张支持票来进一步检查。
希望这能有所帮助!
布兰登Tidd
729的解决方案
1个小时以来没有变化，我尝试了3种不同的浏览器……你能给我客服地址吗?我哪儿都没找到。我看到一个“回答机器人”…没办法跟人说话。
谢谢!
嗨@……-
哦，天哪，这听起来一点也不对。你可以发邮件support@亚博zendesk.com(确保包括你的子域名)。你也可以在你的实例中通过点击右上角的下拉菜单来获得支持:
从那里你应该能够点击通过与支持代表的实时聊天祝你好运!
布兰登
供你参考，我不知道你看到了什么:)最接近你所看到的是“assist rapide”(“快速获得帮助”)，但它只描述了zendesk的功能……亚博不打开聊天或其他东西…
我会联系技术支持@……com
谢谢你的帮助。
你好,
我想让'Canal'系统字段对我的代理可见。
(我不确定这个字段的英文名称，但这个字段表明该票据是由邮件，电话，…)
你能告诉我这是否可能，我该怎么做吗?
谢谢
嘿,布鲁诺,
我建议创建一个自定义票务字段使用我提供的指示获取票务渠道。
然后您可以创建一个触发将根据接收票据的通道设置此自定义字段。你可以使用的条件是:
票据>被创建为>
>频道是>网页形式
希望这能帮助你开始!
你好,
我有一个自定义表单，它有一个最终用户可编辑的自定义字段。
自定义字段是一个下拉框，我试图填充该字段取决于用户选择什么。
我尝试在POSTMAN上使用请求API执行此操作，但在自定义字段上返回了一个空字符串值。我做错什么了吗?
是否有可能添加一个ticket字段，该字段类似于另一个Requester，具有可供选择的客户下拉列表?或者更好地链接到请求者并抄送?
嗨史蒂夫•威尔斯，
谢谢你的帖子，希望你今天过得好!
在你的情况下，似乎CC字段在票将工作:
如果要从预定义的有限列表中进行选择，则没有可用于此的本机特性。
这里的一个解决方法是基于组织添加cc。你可以尝试用下面的应用程序为预定义的CC列表创建组织:碳复印机．
但是，这个应用程序是第三方的，我们不能提供支持。
希望这有帮助，如果没有，请让我知道!
祝你今天过得愉快。
最好的问候,
我已经创建了一个名为URL的自定义文本字段。显示在支持的代理界面的左侧。有没有办法让它可以点击?现在只是文本。也许在未来的版本中可以实现一个新的URL类型的自定义字段?
你好,斯科特,
不幸的是，目前还没有本地方法来创建可单击的自定义字段。有一个与您正在寻找的相关的现有功能请求:获取包含可单击超链接的票据和组织字段
您可以对原始帖子进行投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行检查。
具体的例子，关于影响的细节，以及您目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以帮助我们的产品团队在制定解决方案时全面了解需求。
你好,
我想知道你是否可以添加一个自定义字段，让客户通过帮助中心在“提交请求”表单中设置门票的优先级?
嗨@……-
这里有几个选项。你可以更新股票优先级字段为终端用户:
另一种选择是创建自己的自定义下拉字段，然后使用触发器映射到相应的优先级。即:
所有
创建票据
用户优先级为红色代码
行动
优先级是紧急。
希望这能有所帮助!
布兰登Tidd
729的解决方案
我在我们的票务表单中添加了一个自定义字段，并选择了多选，但是当我进入一张票务时，它显示为一个下拉列表，而我不能选择多个选项。我哪里做错了?
嘿@……，
我建议你去Admin >管理>票务字段并检查该字段的字段类型，因为它可能会意外地被创建为一个下拉字段而不是一个多选字段。票据字段将保留其原始的字段类型，如果需要使用其他票据字段类型进行转换，则必须重新创建票据字段。
希望这能有所帮助!
“出示给代理人的标题”似乎是多余的。
因为每次我编辑它时，字段名称都会发生变化，当我更改字段名称时，“显示给代理的标题”也会发生变化。
可以分开编辑吗?
我需要字段名更详细，这样我就能知道它适用于什么。
但是对于代理，我需要字段名更短，例如:
字段名称:内部IT类别。
但是当代理商选择合适的票务表格时，他们应该只看到“类别”。
因此，简而言之，例如，我需要几个不同的类别下拉列表，但代理应该只在表单上看到“类别”。
如有解决办法，将不胜感激。
康斯坦丁
你好，康斯坦丁·库克斯，
您是否正在编辑最终用户和代理可编辑的票据字段?如果是，您应该可以单独更改票据字段。从技术支持，转到管理>票证字段>添加或编辑字段
不,
让我们尝试一下视觉辅助....
分开编辑这两个字段是不可能的。
我改变了一个，另一个也改变了。作为平台的开发/管理员，我需要创建几个字段，我需要为我命名一种方式(用于管理目的)和不同的代理和最终用户。
如果这两个领域紧密联系在一起，为什么它们还单独存在呢?
新字段创建的方式表明，应该有一个选项来独立编辑它们。(考虑到我在上一篇文章中概述的情况，这不是一个牵强的情况，即您需要几个类似的字段用于不同的表单，但希望能够将它们区分为admin)
嗨,康斯坦丁,
不幸的是，这是意料之中的行为。显示给代理的标题紧跟票务字段标题，这在系统中是硬编码的。我们理解您对该功能的需求，因此我将此评论标记为产品反馈。
我们非常重视客户反馈，您在社区产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendes
我试图创建一个新的客户表单，但无论我做什么，提交按钮仍然是灰色的，即使所有的字段都有一个条目。
我把字段去掉，只剩下主题和描述，看看是否是导致问题的字段之一，但在填写表单时，提交按钮仍然是灰色的。
有人知道我错过了什么吗?我有其他3个自定义形式，都工作得很好。
我甚至克隆了一个并发布了它，有同样的问题，所以它似乎只在我添加的新表单上。
任何帮助/指导都会很好
你好,丹,
作为排除故障的第一步，我建议在隐身浏览器窗口中进行测试，以及在清除主浏览器会话中的缓存和cookie后进行测试。如果这些步骤没有产生改善，你的下一站将测试字符串?noapps修改到你的url的末尾。这将表明应用程序是否存在潜在的问题，导致票务功能受到干扰;详情如下:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/229496847-How-can-I-troubleshoot-issues-with-apps-
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
谢谢博
这个问题仍然存在。有趣的是，当我把?noapps放在url的末尾时，表单重定向回主帮助页面。
嗨,丹,
我建议把票寄给support@亚博zendesk.com这样我们就能更详细地审查你的案子。
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
我添加了一个自定义文本字段——然而，当创建触发器时，我没有看到它可以作为一个可操作的项目选择。我只看到我的下拉自定义字段。这是WAD(工作设计)或我错过了什么?
迈克尔·J
可能只是你需要刷新浏览器。有时当我添加一个新的自定义字段时，这就是我必须做的。供参考，对于文本字段，你只能测试它在字段中是否有一些东西。
谢谢你的回应希瑟，但自定义字段确实显示在添加条件部分，但它现在显示在添加操作。IP地址是一个文本字段，它显示在添加条件下，但没有添加操作。
下面是添加条件部分。
下面是添加操作部分
根据这篇文章，只有以下字段类型可作为触发器操作:复选框、下拉框和日期自定义字段。我希望这能有所帮助!
如果你仍然有问题，请告诉我，我们可以开一张票，更仔细地检查你的账户。
最好的
有人有一个工作的RegEx解决方案来验证自定义字段中的电子邮件地址吗?
我有一个工作得很好，但我得到一个错误，它太长，当我试图保存。
我有另一个工作的一半，通过寻找一个“@”，但没有超越。
我对Ruby Regex非常陌生，所以任何帮助都是杏的。谢谢你！
你好,乔纳森,
有不同的方法，但这是我已经测试过的:
希望这对你有用!
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