亚博Zendesk正在将所有实时聊天帐户迁移到chat Phase 4，这是一种增强的聊天体验，将实时聊天功能从聊天小部件转移到Web小部件(经典)。
目前，迁移到聊天阶段4是可选的。然而，我们建议尽早迁移，以便给您和您的团队足够的时间来完成迁移任务。
在从Legacy Chat升级到增强体验之前，您需要对您的帐户进行一些更改。这些任务需要合并一些聊天和支持数据，这些数据目前在您的Legacy Chat帐户上是分开的，但将在新配置中共享。
本文描述了帐户管理员在将遗留实时聊天帐户升级到增强体验之前必须采取的步骤。
本文包含以下部分:
启动迁移过程
直到2022年11月15日，你都需要请求移民援助来自你的客户代表。我们将安排升级日期和时间，并很快通过电子邮件和产品内消息通知您。在此日期之后，您将在2023年底之前自动升级。有关升级日期和时间的通知将通过电子邮件和产品内消息提前发送给符合条件的客户。这些步骤需要在规定的日期之前完成。
确认代理邮箱地址
由于增强的聊天体验使聊天功能通过共享的支持通道可用，因此每个座席将通过单个电子邮件地址登录聊天和支持。为此，我们需要正确识别您的代理的预期登录信息，然后合并它们的代理信息。
为了确保我们做得正确，您需要在收到迁移日期和时间后查看电子邮件地址。否则，合并将在计划迁移之前以您的名义完成。
确认座席的电子邮件设置
- 登录到您的聊天仪表板并单击设置>座席>需求审查．
在需求审查页面上，您可以看到代理商的完整列表及其现有产品访问权限。我们已经为你确认了一些代理商(在他们的名字前用绿色的勾号表示)。这些是使用单个电子邮件地址在支持和聊天中工作的代理。对于所有其他代理，您将需要继续执行步骤2。
- 单击代理名称。
- 选择“座席类型”下面列出的场景．
- 点击确认．
场景
对于本节中的所有场景，管理员应该确认每个代理的设置是正确的:
- 座席是只支持聊天、只支持聊天还是只支持聊天?
- 他们的聊天和支持帐户是否正确链接?
请参阅下面描述的配置场景，以确定您或您的代理需要进行哪些更改(如果有的话)。
场景1:座席使用单个电子邮件地址在支持和聊天中工作
例子座席1处理通过Chat通道和support通道进入的客户支持请求。座席分别登录“聊天”和“技术支持”，但使用相同的邮箱地址登录。
我们要做的是:我们将自动识别聊天和支持帐户使用相同的电子邮件地址，然后合并他们为您。
管理员需要做什么:确认您的代理设置是正确的，并在必要时更新。
代理需要做什么:升级完成后，代理将使用他们的支持凭据登录。
场景2:座席只进行聊天
例子座席2只处理通过聊天进入的客户请求。他们在Zendesk Support中没有用户配置文件。亚博
我们要做的是:我们将在升级后的帐户中自动在支持端创建一个新的代理，使用现有的电子邮件地址和代理别名。
管理员需要做什么:确认您的代理设置是正确的，并在必要时更新。
代理需要做什么：升级完成后，座席将收到一封邮件，要求创建新密码。他们需要点击电子邮件中的链接并按照说明重置密码。
- 完全删除聊天代理;或者,
- 更新聊天代理的电子邮件地址
场景3:座席为Support-only
例子:座席3只处理通过支持来的客户请求。他们在Zendesk聊天中没有用户配置文件。亚博
我们要做的是:我们将代理的电子邮件地址和用户ID移动到升级后的帐户中。
管理员需要做什么：确认您的代理设置是正确的，并在必要时进行更新。无需在需求审查页面上执行任何操作。
代理需要做什么:座席将使用当前的电子邮件和密码登录升级后的帐户。
场景4:代理使用两个不同的电子邮件地址在支持和聊天中工作
例子座席4处理通过聊天通道和支持通道进入的客户支持请求。座席分别登录Chat和Support，分别使用一个邮箱登录Chat (chat.agent.4@youraccount.com)和Support (support.agent.4@youraccount.com)。
管理员需要做什么:识别属于此类别的座席，并选择相应的支持座席与此聊天座席合并。选择与其支持帐户相关联的电子邮件地址。
代理需要做什么迁移后，代理将使用其支持凭据登录到升级后的帐户。
检查您的IP限制设置
检查和更新您的IP限制设置
- 登录到您的聊天控制面板，然后转到设置>帐号然后点击安全选项卡。
- 注意限制列表中包含的IP地址。这些IP地址可以访问您的聊天仪表板和帐户页面。
- 接下来，单击亚博Zendesk产品图标(
)，然后选择管理中心． - 单击安全图标(
)，然后单击先进的． - 单击知识产权限制选项卡。注意“允许的IP范围”列表中包含的IP地址。这些IP地址可以访问您的Zendesk产品，包括您的帐户升级后的聊天。亚博
- 确保聊天IP列表中的任何IP地址都包含在支持IP列表中。
- 如果在“支持IP”列表中添加了IP地址，请单击保存．
向SAML提供程序添加仅用于聊天的代理(专业和企业计划)
如果您为支持帐户启用了SAML身份验证，则需要将身份验证分配给仅限聊天的代理，然后他们才能登录到增强的体验。看到为用户分配SAML SSO了解更多信息。
(推荐)升级到集成Web Widget(经典)
为了在升级时为客户提供更流畅的体验，您需要将Chat服务更新为Web Widget (Classic)。
要了解为您的Chat帐户启用了哪个小部件体验，请参见我的Zendesk帐户和网站要安装哪个小部件亚博？
在所有情况下，该帐户将在升级后切换到新的Web Widget (Classic)体验。
- 如果您已经设置了Web Widget (Classic)当发生帐户切换时，Web Widget (Classic)体验将反映您的现有配置。
- 如果您没有设置Web Widget (Classic)当帐户切换发生时，将自动为您创建一个Web Widget (Classic)，并启用最新的集成聊天体验。
我已经使用了Web Widget片段
不需要任何操作．当发生帐户切换时，Web Widget (Classic)体验将反映您的现有配置。
但是，如果您使用内容安全策略(CSP)，我们建议您确保它已更新以支持Web Widget (Classic)体验。请参阅我们的开发人员文档，内容安全策略(CSP)支持，以获取更多资讯。
我使用的是遗留的Chat (Zopim)代码片段
您需要转到帮助中心或网站上的集成Web Widget (Classic)之前升级。您可以将对座席工作流程以及客户体验的影响降至最低。
什么会改变?
- Chat的外观和感觉将略有变化。
- 大多数聊天api将继续工作。然而,某些Javascript api将不再工作．最重要的是，如果你正在使用旧的' setNotes '或' appendNotes ' API，请参阅从setNotes迁移到appendNotes API，了解更多关于减轻对工作流程影响的信息。
- 如果您在Web Widget (Classic)中启用了多个通道，例如帮助中心、支持或Talk，并且希望仅在某些页面上提供实时聊天功能，那么可以使用抑制Javascript API用于在这些页面上抑制除实时聊天之外的其他通道。看到使Web小部件(经典)仅用于聊天获取信息。
欲了解更多详情，请参阅文章功能差异．
看到在Web小部件中配置组件(经典版)以了解更多关于在Web Widget (Classic)中配置实时聊天之外的不同通道的信息。
启用帐户假设
我们希望确保迁移在第一次尝试时就成功。这意味着我们可能需要动态地对问题进行故障排除。请允许Zendesk在迁移亚博期间作为代理访问您的帐户。授予访问权限不会影响您的许可证或可用的代理席位。
要授予对您的帐户的临时访问权限，请参见授予Zendesk亚博对您帐户的临时访问权限．
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