如果您想使用自己的电子邮件地址来接收支持请求，并且您已经添加了您的电子邮件地址作为支持地址在Ze亚博ndesk中，然后您可以设置您的自定义电子邮件域，以验证Zendesk可以代表您的电子邮件服务器发送电子邮件。
例如，如果您收到来自客户的电子邮件help@acme.com如果你已经设置了自动重定向，将所有收到的电子邮件转发到支持，你可以授权Zendesk发送通知，就像它起源于你自己的电子邮件地址一样(例如:亚博help@acme.com)．这样你就可以在整个过程中保持你的品牌。
你不必以这种方式配置你的电子邮件域，但如果你使用自己的自定义电子邮件域，建议这样做设置转发到外部电子邮件地址．如果你使用非自定义域名，比如以@gmail.com或@yahoo.com结尾的地址，你就不能使用这个功能，因为你没有权限访问帐户DNS设置。
这种配置的优点
那么，你必须允许Zendesk代表你的电子邮件域发亚博送电子邮件吗?简单的回答是:不。稍微长一点的答案是:除非你真的不想让客户在邮件中看到Zendesk的名字。亚博
当Zend亚博esk使用您的电子邮件地址发送电子邮件时(如果您使用了电子邮件地址，就会发生这种情况)设置一个支持转发的地址)该消息将发件人识别为亚博zendesk.com为了避免被拒绝。但是，如果您允许Zendesk代表您的电子邮亚博件域发送电子邮件，Zendesk将停止从亚博zendesk.com，并从您的域名发送，完全保留您的品牌。
如果你不完成本文中描述的任务，您的客户可能会看到如下内容:
以下警告也会出现在代理界面的外部支持地址旁边:
但是，如果您完成了本文中描述的任务，则通过声明和警告没有出现。
正在为您的域设置记录
不同的域名注册商建立SPF记录的过程是不同的。例如，这是关于GoDaddy，Namecheap上，1 & 1，网络解决方案,谷歌的域名．
创建或编辑SPF记录以引用Zendesk亚博
- 编辑域的DNS设置以添加TXT记录。这些步骤取决于你的域名注册商。您需要TXT记录待验证的SPF记录．
亚博Zendesk建议使用以下SPF记录:
V =spf1包括:mail.zende亚博sk.com?因为它是侵入性最小的限定符，所以您可以使用任何您喜欢的限定符。如果您已经为其他目的设置了SPF记录，请向其添加对Zendesk的引用。亚博SPF规范要求您的域中只有一条SPF记录。如果你有多个记录，它可能会导致问题，并导致你的电子邮件被拒绝。
例如，而不是有两个单独的记录，如V =spf1 include:_spf.google.com ~all而且V =spf1包括:mail.zende亚博sk.com ~所有，把它们合二为一，像这样:
V =spf1 include:_spf.google.com include:mail亚博.zendesk.com ~所有在过去，Zendesk为S亚博PF记录建议了替代配方，包括包括:smtp.zende亚博sk.com而且包括:support.zende亚博sk.com．这两个都是过时的SPF记录。虽然它们可能仍然有效，但它们并不是最好的选择。如果您仍在使用它们，您将看到一个警告标志，表明您设置了一个过时的记录。
验证您的域
为了让Zendesk技术支亚博持人员代表您发送电子邮件，您必须验证您拥有希望技术支持人员使用的域名。这是通过添加TXT记录(一个域验证记录)到您的DNS服务器，支持将检查。域验证记录对于每个支持帐户和域组合都是惟一的。
如果您没有添加域验证记录，Support将从zendesk提供的电子邮件地址发送电子邮件。亚博如果你想给你的客户一个白色标签的体验，隐藏所有的Zendesk品牌，你必须添加这个记录。亚博
验证某个域是否属于您
- 确保您已经完成了SPF记录的设置。
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件>电子邮件．您应该看到DNS记录的验证检查。
- 点击看到细节查看域验证值。
的旁边可以找到值域验证TXT记录检查。本例中为abcdef123456：
注意:如果您是具有管理支持地址权限的代理，则可以使用支持地址API端点来查找支持地址的域验证码。寻找domain_verification_code价值。有关更多信息，请参阅有关的开发人员文档支持地址． - 编辑您域的DNS设置并添加此TXT记录:
类型 名字 价值 TTL 三种 亚博zendeskverification <您在支持>中发现的唯一值 3600或使用默认值 注意:您的域将被自动添加到zendeskverification。亚博如果您的域在多个Zendesk帐户中使用，您的TXT记录可以包括所有验证码，以空亚博格分隔，最多255个字符。 - 添加TXT记录后，单击验证DNS记录按钮确认您的所有记录现在都有效。
如果是，红色错误消息将消失。如果在正确设置DNS记录时遇到问题，请参见为什么在验证我的DNS记录时，我收到“DNS记录未正确设置”的错误．
域验证完成后，请保留域验证记录。
如果稍后决定更改支持子域或主机映射，则不需要更新域验证记录。
了解SPF检查
发件人策略框架(SPF)是一个域级电子邮件授权协议，允许您声明哪些IP地址被允许发送电子邮件，就像它起源于您的域一样。
这是通过添加域名系统(DNS) TXT记录来完成的。可以把DNS看作是互联网上公开可访问的记录。此记录使您能够公开声明Zendesk是您域的授权发送方。亚博
当电子邮件客户端收到消息时，它会对发送域执行SPF检查，以验证电子邮件来自它所说的发件人。如果此检查失败，或者没有DNS记录表明Zendesk是允许的发送者，一些接收者可能会认为电子邮件是垃圾邮件或网络钓鱼企图，并将其亚博标记为不值得信任或根本不显示给您的客户。
亚博Zendesk通过在我们未被授权使用您的域时使用我们自己的域发送电子邮件，以及仅在您授权Zendesk使用适当的SPF记录时使用您的域来避免这种情况。一般来说，这有助于防止从Zendesk帐户发送给客户的电子邮件被错误地标记为垃圾邮件。亚博但是，如果您遇到此问题，请参见我如何才能阻止我的电子邮件进入我的客户的垃圾邮件文件夹?
如果你好奇，你可以在www.openspf.org．如果在验证SPF记录时遇到困难，请参阅为什么我的SPF记录无效?
37个评论
你好,
我在做禅宗验证的时候都快疯了。
这篇文章中的说明似乎不正确，或者我遗漏了什么。
我已经设置了邮件邮件重定向，他们工作，但回复从ourdomain.zendesk.com回来。亚博我们希望他们从ourdomain.com回来。
我还设置了SPF记录，看起来没问题。
问题是我找不到域验证值，我被停在这里
我在哪里可以找到“查看详情”的部分?
非常感谢
理查德。
你好理查德,
“查看详细信息”按钮可以在第3步的截图中看到。它位于电子邮件菜单，为每个私人支持电子邮件地址添加。
我在这里复制一下，以防万一:
这将显示完成设置SPF所需的验证号码。
谢谢谢尔盖的回答。
我只是在做推论，但也许你可以证实。
我们还没有添加支持的电子邮件地址。我们的邮箱是support@ourdomain.亚博zendesk.com．
我无法添加我们的支持地址，因为它已被用作管理电子邮件地址。
所以如果我改变它，并添加我们的支持地址(我相信我应该)，然后我会得到“查看详细信息”下拉菜单吗?
非常感谢,
理查德。
理查德,
这是正确的。您不能添加代理的电子邮件地址作为您的支持地址，反之亦然。
在电子邮件菜单中添加所需的地址后，你会看到确认转发的选项(如果适用)和DNS设置按钮，如我最后一个截图所示。
参见这篇文章如何添加私有支持地址，以备不时之需。
问候
真的有用!：）
由于谢尔盖
我的SPF记录将无法验证。如果我对这篇文章的理解正确，我们应该在TXT记录中添加以下值:
TXT记录的名称应该是什么?此外，如果名称应该只是我们的基本域或“@”，但我们已经有这些名称的记录，我们应该怎么做?
作为参考，我们使用AWS Route 53来管理我们的DNS。
电子邮件发送停止工作，没有通知，所有配置看起来很好。禁用通过gmail发送没有帮助。该怎么办啊!
嘿,艾蒂安,
您能否确认您的默认触发器仍然处于启用状态业务规则管理> >触发器？更多信息请点击这里:关于支持默认触发器
电子邮件仍然在您的帐户生成门票吗?还是你的代理回复没有反馈给客户?
任何其他信息都可以帮助我们为您指明正确的方向:)
@……我正在使用Zendesk设置，并遵循以下亚博说明:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203663336-Adding-support-addresses-for-users-to-submit-tickets
我们设置了支持地址为support@mydomain.com．
这很好，Zendesk生成的电子邮件有:亚博
From: mysetup <support@mydomain.com>
回复:mysetup <support@mydomain.com>
电子邮件正常发送，但我们的一些客户在垃圾邮件文件夹中发现了这些电子邮件。
我分析了客户垃圾邮件文件夹中的电子邮件，发现:
DMARC失败，因为DKIM/SPF与Reply-To:地址不一致。
在发送电子邮件时，是否可以让Zendesk与DKIM/SPF签署电子邮件亚博mydomain.com而不是亚博zendesk.com？
当我的客户的电子邮件系统看到为一个域签署了SPF时(亚博zendesk.com)，但发件人:和回复收件人:包含另一个域(mydomain.com)，那么这个失败的DMARC，并被标记为垃圾邮件。
嘿,克雷格,
感谢您与Zendesk Support联系，希望您一切亚博顺利!
我很遗憾地听到你看到一个问题，你的一些最终用户看到你的代理的回复到达他们的垃圾邮件文件夹。我想代表你创建一张票，这样我们就可以更深入地探讨这个问题。请留意这张票，快说!
嗨。
当尝试验证转发我们的支持邮件地址时，我们的Zendesk域支持邮件不接受转发的邮件。亚博回复的信息说:
==========
未能送达以下收件人或组:
“我们的发送/转发电子邮件地址在这里。”
你的邮件没有发送，因为收件人的电子邮件提供商拒绝了它。
针对管理员的诊断信息:
生成服务器:AM0PR0302MB3316.eurprd03.prod.outlook.com
“我们的发送/转发电子邮件地址在这里。”
远程服务器返回'550 5.7.520访问被拒绝，您的组织不允许外部转发。请与管理员联系以获得进一步帮助。(7555)“
==========
“您的组织现在允许外部转发。”
那是我们在Zendesk的组织吗?亚博如果是这样，我错过了一些设置，为这工作?
支持地址工作，SPF工作，DNS设置工作，全部验证。
提前谢谢你。
诚挚的问候，Sten
嗨，Sten，您必须与您的域管理员或提供商解决此问题。这是你的限制。我们没有任何入站验收限制，我们没有回复以下消息:
——肖恩
愿一切都好！
嗨，肖恩，欧文，
问题在我们这边解决了，是Outlook 365服务器不批准在我们的域外转发电子邮件。
非常感谢你的帮助。
祝你有愉快的一天。
诚挚的问候，Sten
你好，我遇到了一个奇怪的错误“转发检查失败”我们的支持电子邮件地址。
请看附件照片
SPF记录和DNS记录正常。
如果我尝试重新验证转发，同样的错误会不断重复。
当我在gmail设置中将Barracuda ESS设置为出站smarthost时，这个问题才会发生。
一旦我删除梭鱼作为出站智能，我将再次收到绿色的“转发已验证”消息
关于这个问题的原因有什么建议吗?
谢谢你联系我们。
根据你提供的信息-似乎有一个严密的安全与梭鱼，阻止转发。转发验证失败可能是因为智能主机上的身份验证，不允许它转发邮件到Zendesk。亚博
我强烈建议你联系他们。
这些说明似乎是乱七八糟的?
“定位DNS记录(位于Zendesk外部)获取您的支持地亚博址，然后单击看到细节查看域验证值。请看下面的例子。”
在这一步下面没有说明，我假设您不是在谈论DNS记录中会有一个“查看详细信息”。这似乎是互不相关的独立步骤，并且没有针对此步骤列出任何操作。
我需要电子邮件配置方面的帮助。我们有非常独特的要求。有人能就电子邮件选项联系我吗?
嗨尼克．您可以联系亚博Zendesk客户支持就您的账户具体问题寻求帮助。
-客户发送电子邮件至Support@老ComanyDomain.com
-此邮件地址转发至Support@新CompanyDomain.com(转发由我们的电子邮件服务器配置)。
-Support@新CompanyDomain.com配置为Zendesk支持地址之一，但不是默认地址。亚博转发验证，SPF记录有效，DNS记录正确建立。
-Support@老ComanyDomain.com没有配置为我们的Zendesk支持地址之一，因为我们希望逐步淘汰亚博这个电子邮件地址并劝阻使用。
结果:
-票是在Zendesk通过我们的亚博默认支持地址而不是通过Support@新CompanyDomain.com
-电邮地址Support@老CompanyDomain.com是加在CC的机票上吗
问:为什么这个票不是通过Support@新CompanyDomain.com即使邮件被转发到这个邮箱?在2022年1月之前的两年里，我们就是这样工作的。
Zendesk的设置中有什么需要修改的吗?亚博我们没有做任何改变，我们的电子邮件转发设置在几年。我们与Zendesk客户支持部门的问题已经持续了近2个月，亚博他们无法给我们解释或解决方案，所以我正在寻求其他来源的帮助。谢谢!
嗨，我已经设置了我的spf记录，但我没有看到域验证检查support@mydomain.com．如果我尝试添加我们的支持电子邮件，我会收到一条消息，“此地址已被支持。”我正在看频道->文本和电子邮件->电子邮件。
谢谢
你好马克!在实际添加支持电子邮件之前，您不会在用户界面中看到域验证记录。的此地址已被技术支持人员使用错误表示您试图添加的电子邮件地址已经作为最终用户或代理在您的Zendesk帐户中使用。亚博
您需要在Zendesk中搜索电子邮件地址并编辑电子邮件地址值。亚博例如，可以将用户的邮箱地址修改为backup_support@mydomain.com．做出此更改后，您可以将支持电子邮件添加到Zendesk电子邮件设置页面。亚博
如果DNS记录被验证，是否需要添加SPF记录，以避免使用外部地址发送的电子邮件最终进入垃圾邮件文件夹?
嗨,珍!强烈建议您添加的Zendesk条目亚博包括:mail.zende亚博sk.com到外部电子邮件域的SPF记录。SPF对出站Zendesk通知的出站电子邮件发送能力的影响要比DNS记录验证设置大得多。亚博
你好,
我的IT主管创建了一个专门的子域名zendesk。亚博ourcompanyname.com，我们想用这个子域从Zendesk应用程序发送电子邮件。亚博
然而，我们似乎在验证SPF时遇到了一些困难，尽管DNS记录是经过验证的。
嗨埃里克，
对于我们产品中任何意想不到的行为，最好是联络支持让我们的律师做进一步调查
Derek在评论中提到了同样的问题，但没有得到回应
txt记录应该是什么记录名称?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832543770/comments/4408851169946
我有一个TXT记录下的记录名称@.domain.com
其中已经包含一个SPF值，并添加
如教程中所示。
但我不能在DNS查找(当使用查找到domain.com它确实解析为我所期望的值，这是在另一个TXT记录中定义的名称domain.com)
任何想法?
当提到名字时，通常只有@或domain.com．但是，它可以根据DNS主机的不同而改变。您可以与您的DNS主机协调，以确定他们为TXT使用的名称是什么。我们只能提供您已经知道的TXT记录的实际值。
如何阻止邮件转发到zendesk亚博
您需要登录到您的电子邮件提供商，并从那里删除转发规则，以便电子邮件不再被发送到Zendesk。亚博此设置的位置取决于您使用的电子邮件提供商。如果你正在使用Outlook，你可以使用这些说明，例如:打开或关闭Outlook.com中的自动转发功能
我希望这能有所帮助!
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