如果您想使用自己的电子邮件地址来接收支持请求，那么您已经添加了您的电子邮件地址作为支持地址在Ze亚博ndesk中，然后您可以设置您的自定义电子邮件域，以验证Zendesk可以代表您的电子邮件服务器发送电子邮件。
例如，如果您在……收到客户的电子邮件help@acme.com，并且您已经设置了自动重定向，将收到的所有电子邮件转发到支持，您可以授权Zendesk发送通知，就好像它来自您自己的电子邮件地址(例如:亚博help@acme.com）.这样你就可以在整个过程中保持你的品牌形象。
你不需要这样配置你的电子邮件域，但是如果你使用自己的自定义电子邮件域并且有设置转发到外部电子邮件地址．如果您使用非自定义域，例如以@gmail.com或@yahoo.com结尾的地址，则无法使用此功能，因为您将无法访问帐户DNS设置。
这种配置的优点
那么，您是否必须允许Zendesk代表您的电子邮件亚博域发送电子邮件?简短的回答是:不。稍微长一点的答案是:只有当你真的不想让你的客户在他们的消息中看到Zendesk的名字时。亚博
当Zend亚博esk使用您的电子邮件地址发送电子邮件时(如果您有建立一个支持地址与转发)，消息将发送者标识为亚博zendesk.com为了避免被拒绝。但是，如果您允许Zendesk代表您的电子邮亚博件域发送电子邮件，Zendesk将停止从亚博zendesk.com，并从您的域名发送，完全保留您的品牌。
如果你不完成本文中描述的任务，您的客户可能会看到如下内容:
下面的警告也会出现在代理界面旁边的外部支持地址:
但是，如果您完成了本文中描述的任务，那么通过语句和警告没有出现。
为您的域设置记录
不同的域名注册商建立SPF记录的过程不同。例如，这是……的说明GoDaddy，Namecheap上，1 & 1，网络解决方案,谷歌的域名．
创建或编辑SPF记录以引用Zendesk亚博
- 编辑域的DNS设置，添加TXT记录。步骤取决于您的域名注册商。需要TXT格式的文本记录要验证的SPF记录．
亚博Zendesk建议使用以下SPF记录:
V =spf1包括:mail.zende亚博sk.com?因为它是侵入性最小的限定符，所以您可以使用您喜欢的任何限定符。如果您已经为其他目的设置了SPF记录，请在其中添加对Zendesk的引用。亚博SPF规格要求在您的域上只能有一个SPF记录。如果您有多个记录，可能会导致问题，并导致您的电子邮件被拒绝。
例如，而不是有两个单独的记录，例如V =spf1 include:_spf.google.com ~all和V =spf1包括:mail.zende亚博sk.com ~所有，将它们组合成一个，像这样:
V =spf1 include:_spf.google.com include:mail亚博.zendesk.com ~all在过去，Zendesk建议亚博使用其他配方来记录SPF值，包括包括:smtp.zende亚博sk.com和包括:support.zende亚博sk.com．这些都是过时的SPF记录。虽然它们可能仍然有效，但它们并不是最好的选择。如果你还在使用它们，你会看到一个警告标志，表明你已经建立了一个过时的记录。
验证您的域
为了让Zendesk支持代亚博表您发送电子邮件，您必须验证您拥有希望支持使用的域。这是通过将TXT记录(域验证记录)添加到支持将检查的DNS服务器来完成的。对于每个Support帐户和域组合，域验证记录是唯一的。
如果不添加域验证记录，Support将从zendesk提供的邮箱地址发送邮件。亚博如果你想给你的客户一个白色标签的体验，隐藏所有Zendesk品牌，你必须添加这个记录。亚博
验证一个域是否属于您
- 确保你已经完成了SPF记录的设置。
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email．您应该看到DNS记录的验证检查。
- 点击看到细节查看域验证值。
你可以找到旁边的值域验证TXT记录检查。在本例中，取值为abcdef123456：
注意:如果您是具有管理支持地址权限的代理，您可以使用支持地址API端点来查找支持地址的域验证码，如果您愿意的话。寻找domain_verification_code价值。有关更多信息，请参阅开发人员文档支持地址． - 编辑您的域名的DNS设置，并添加以下TXT记录:
类型 名字 价值 TTL 文本文件 亚博zendeskverification <在支持中找到的唯一值> 3600或使用默认值 注意:您的域名将自动添加到zendeskverification。亚博如果您的域在多个Zendesk帐户中使用，则您的TXT记录可以包含所有验证码，以亚博空格分隔，最多255个字符。 - 添加TXT记录后，单击“。验证DNS记录按钮以确认您的所有记录现在都有效。
如果是，则红色错误消息将消失。如果您在正确设置DNS记录时遇到问题，请参见为什么我在验证我的DNS记录时收到“DNS记录未正确设置”的错误．
域验证完成后，请保留域验证记录。
如果您决定稍后更改支持子域或主机映射，则不需要更新域验证记录。
了解SPF检查
发件人策略框架(SPF)是一个域级电子邮件授权协议，允许您声明哪些IP地址可以发送电子邮件，就好像它来自您的域一样。
这是通过添加域名系统(DNS) TXT记录来实现的。可以把DNS看作是互联网上可公开访问的记录。此记录使您能够公开声明Zendesk是您的域的授权发件人。亚博
当电子邮件客户端收到消息时，它会在发送域上执行SPF检查，以验证该邮件是否来自它所说的发件人。如果此检查失败，或者没有DNS记录表明Zendesk是允许的发件人，则一些收件人可能会认为该电子邮件是垃圾邮件或网络钓鱼企图，并亚博将其标记为不可信或根本不显示给您的客户。
亚博Zendesk通过在我们未被授权使用您的域名时使用我们自己的域名发送电子邮件来避免这种情况，并且只有在您授权Zendesk使用适当的SPF记录时才使用您的域名。一般来说，这有助于防止从Zendesk帐户发送给客户的电子邮件被错误地标记为垃圾邮件。亚博但是，如果您遇到此问题，请参见如何阻止我的电子邮件进入客户的垃圾邮件文件夹?
如果你很好奇，你可以阅读更多关于SPF的信息www.openspf.org．如果您在验证SPF记录时遇到麻烦，请参阅为什么我的SPF记录不有效?
37个评论
你好,
我要安静地发疯了，试图做禅宗验证。
本文中的说明似乎不正确，或者我遗漏了什么。
我设置了邮件重定向，它们工作，但回复来自ourdomain.zendesk.com。亚博我们希望他们从ourdomain.com回来。
我也设置了SPF记录，看起来还可以。
问题是我找不到域验证值，我在这里停了下来
我在哪里可以找到“查看详细信息”部分?
非常感谢
理查德。
你好理查德,
“查看详细信息”按钮可以在步骤3的截图中看到。它位于电子邮件菜单中，为每个私人支持的电子邮件地址添加。
我在这里复制一下，以防万一:
这应该显示完成SPF设置所需的验证号。
谢谢谢尔盖的回答。
我只是在做一些推论，也许你可以确认一下。
我们还没有添加支持的电子邮件地址。我们的邮箱是support@ourdomain.亚博zendesk.com．
我不能添加我们的支持地址，因为它被用作管理电子邮件地址。
因此，如果我更改并添加我们的支持地址(我相信我应该这样做)，我会得到“查看详细信息”下拉菜单吗?
非常感谢,
理查德。
理查德,
这是正确的。您不能添加代理的电子邮件地址作为您的支持地址，反之亦然。
在电子邮件菜单中添加所需地址后，您将看到确认转发的选项(如果适用)和DNS设置按钮，如我最后一张截图所示。
参见本文如何添加私人支持地址，以防这个有用。
问候
它有效!：）
由于谢尔盖
我的SPF记录将无法验证。如果我正确理解这篇文章，我们应该在TXT记录中添加以下值:
TXT记录的名称应该是什么?此外，如果名称应该是我们的基本域名或“@”，但我们已经有了这些名称的记录，我们该怎么办?
作为参考，我们使用AWS Route 53来管理我们的DNS。
电子邮件发送停止工作没有通知，所有配置看起来很好。禁用通过gmail发送没有帮助。该怎么办啊!
嘿,艾蒂安,
您能确认您的默认触发器仍然处于启用状态吗业务规则管理> >触发器？更多信息请点击这里:关于支持默认触发器
您的帐户中是否仍有电子邮件生成罚单?还是你的座席没有反馈给客户?
任何额外的信息可以帮助我们指出正确的方向:)
@……我正在使用Zendesk设置，并遵循以下亚博说明:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203663336-Adding-support-addresses-for-users-to-submit-tickets
我们已经设置好了支持地址是support@mydomain.com．
这样做效果很好，Zendesk生成的电子邮件如下:亚博
From: mysetup <support@mydomain.com>
回复:mysetup <support@mydomain.com>
邮件发送正常，但是我们的一些客户在垃圾邮件文件夹中发现了这些邮件。
我分析了客户垃圾邮件文件夹中的邮件，发现:
DMARC失败是因为DKIM/SPF与Reply-To:地址不一致。
发送电子邮件时，是否可以让Zendesk用DKIM/SPF对电子邮件进行签名亚博mydomain.com而不是亚博zendesk.com？
当我的客户的电子邮件系统看到一个域(亚博zendesk.com)，但From:和Reply-To:包含另一个域(mydomain.com)，那么DMARC就会失败，并被标记为垃圾邮件。
嘿,克雷格,
感谢联系Zendesk支持，我希望你做得很好!亚博
我很遗憾地听到，您正在看到一个问题，您的一些最终用户看到您的代理的回复到达他们的垃圾邮件文件夹。我想以你的名义开一张票这样我们就可以更深入地探讨一下了。请留意票子并尽快发言!
嗨。
当试图验证转发我们的支持邮件地址时，转发的邮件不被我们的Zendesk域支持邮件接受。亚博消息回复说:
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
未能送达这些收件人或团体:
“我们的发送/转发电子邮件地址在这里。”
您的邮件未送达，因为收件人的电子邮件提供商拒绝了它。
管理员诊断信息:
生成服务器:AM0PR0302MB3316.eurprd03.prod.outlook.com
“我们的发送/转发电子邮件地址在这里。”
5.7.520访问被拒绝，您的组织不允许外部转发。请联系您的管理员以获得进一步的帮助。(7555)“
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
“您的组织现在允许外部转发。”
那是我们在Zendesk的组织吗?亚博如果是这样，我是否错过了一些正确的设置?
支持地址工作，SPF工作，DNS设置工作，所有验证。
提前感谢。
致以最良好的问候，斯滕
你好，Sten，您必须与您的域名管理员或提供商解决此问题。这是你这边的限制。我们没有任何入站验收限制，我们没有回复以下消息:
——肖恩
愿一切都好！
嗨，肖恩，欧文，
问题在我们这边解决了，是Outlook 365服务器不同意转发我们域名以外的电子邮件。
非常感谢你的帮助。
祝你过得愉快。
致以最良好的问候，斯滕
你好，我遇到了一个奇怪的错误“转发检查失败”为我们的支持电子邮件地址。
请看附件照片
SPF记录和DNS记录正常。
如果我尝试重新验证转发，同样的错误会不断重复。
只有当我在gmail设置中将Barracuda ESS设置为出站智能主机时，才会发生此问题。
只要我将Barracuda移除为出站智能主机，我就会再次收到绿色的“Forwarding verified”消息
有什么建议可能导致这里的问题吗?
谢谢你联系我们。
根据你提供的信息，Barracuda似乎有严格的安全措施阻止转发。转发验证失败可能是因为智能主机上的身份验证，不允许将电子邮件转发到Zendesk。亚博
我强烈建议你联系他们。
这些说明似乎很混乱?
“定位DNS记录(位于Zendesk外)为您的支持地址，亚博然后单击看到细节查看域验证值。请看下面的例子。”
在这个步骤下面没有说明，我假设你不是在谈论DNS记录中会有一个“查看详细信息”。这似乎是一些互不相关的单独步骤，它们混在一起，并且没有列出此步骤的操作。
我需要电子邮件配置的帮助。我们有非常独特的要求。有人可以联系我关于电子邮件选项吗?
嗨尼克．你可以联系亚博Zendesk客户支持寻求有关您帐户的具体问题的帮助。
-我们的客户发送电子邮件至Support@老ComanyDomain.com
—此邮箱地址转发至Support@新CompanyDomain.com(转发是由我们的电子邮件服务器配置的)。
-Support@新CompanyDomain.com是配置为我们的Zendesk支持地址之一，但不是默认的。亚博转发验证，SPF记录有效，DNS记录设置正确。
-Support@老ComanyDomain.com没有被配置为我们的Zendesk支持地址之一，因为我们希望逐步淘亚博汰这个电子邮件地址并劝阻使用。
结果:
-票是在Zendesk通过我们创建的亚博默认支持地址而不是viaSupport@新CompanyDomain.com
-电子邮件地址Support@老CompanyDomain.com是加在CC的机票上的吗
问:为什么这张票不是通过Support@新CompanyDomain.com即使邮件转发到这个邮箱?在2022年1月之前的两年里，我们就是这样运作的。
Zendesk设置中是否有需要修改的地方?亚博多年来，我们没有对我们的电子邮件转发设置进行任何更改。我们已经在Zendesk客户支持处开了将近2个月的票，但他亚博们不能给我们一个解释或解决方案，所以我正在从其他渠道寻求帮助。谢谢!
嗨，我已经设置了我的spf记录，但是我没有看到域验证检查support@mydomain.com．如果我尝试添加我们的支持电子邮件，我会收到一条消息，“此地址已被支持。”我正在寻找渠道->文本和电子邮件->电子邮件。
谢谢
你好马克!在实际添加支持电子邮件之前，您不会在用户界面中看到域验证记录。的此地址已被支持人员使用错误意味着您尝试添加的电子邮件地址已经作为最终用户或代理在您的Zendesk帐户中使用。亚博
您需要在Zendesk中搜索电子邮件地址并编辑电子邮件地址值。亚博例如，您可以将用户的email地址修改为backup_support@mydomain.com．进行此更改后，您可以将支持电子邮件添加到Zendesk电子邮件设置页面。亚博
如果验证了DNS记录，是否需要添加SPF记录以避免使用外部地址发送的邮件进入垃圾邮件文件夹?
嗨,珍!强烈建议您添加Zendesk条目亚博包括:mail.zende亚博sk.com到外部电子邮件域的SPF记录。SPF对出站Zendesk通知的出站电子邮件可交付性的影响远远大于DNS记录验证设置。亚博
你好,
我的IT部门创建了一个专用子域名zendesk。亚博ourcompanyname.com，我们希望使用该子域从Zendesk应用程序发送电子邮件。亚博
然而，在验证SPF时，我们似乎遇到了一些困难，尽管DNS记录得到了验证。
嗨埃里克，
对于我们产品的任何意外行为，最好是联络支持让我们的辩护律师进一步调查
和Derek在评论中提到的问题一样，没有得到回应
txt记录的名称应该是什么?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832543770/comments/4408851169946
我在记录名称下有一个TXT记录@.domain.com
哪个已经包含了一个SPF值，又添加了
如教程中所述。
但我不能找到它在DNS查找(当使用查找到domain.com它确实解析为我期望的值，这是在另一个TXT记录中定义的名称为domain.com)
任何想法?
当涉及到名字时，通常只是@或domain.com．但是，它可以根据DNS主机而更改。您可以与DNS主机协调，以确定他们为TXT使用的名称。我们只能提供你已经知道的TXT记录的实际值。
如何阻止电子邮件转发到zendesk亚博
您将需要登录到您的电子邮件提供商并从那里删除转发规则，以便电子邮件不再被发送到Zendesk。亚博此设置的位置将取决于您使用的电子邮件提供商。如果你使用的是Outlook，你可以使用以下说明:在Outlook.com中打开或关闭自动转发
我希望这对你有帮助!
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