集成将Zendesk与外部应用程序连亚博接起来,使它们能够共享信息和功能。Zend亚博esk套件提供了很多功能,但并不是每个人都有相同的需求或使用Zendesk的方式相同。
您已经对Zendesk和其他应用程序进行了投资,因此集成将这些应用程亚博序的价值结合起来。例如,你可能想要:
- 从Slack消息创建门票。
- 显示Shopify客户详细信息和订单信息,并处理退款。
- 将支持票与工程工作联系起来。
集成可以消除代理在应用程序之间切换以收集信息或执行任务的需要。它们可以更快更有效地运作。幸运的是,Zendesk和亚博我们的合作伙伴提供了广泛的集成来扩展您的套件的功能。
您必须是管理员才能安装应用程序。
本文包含以下主题:
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定义集成和应用程序
集成将Zendesk与其他应用程序连亚博接起来,使它们能够共享信息和功能。例如,通过Shopify For Zendesk集成,您可以在Zen亚博desk中显示来自Shopify的客户和订单详细信息,因此您的代理可以快速有效地处理客户查询,管理运输问题或启动产品退货和交换,而无需离开Zendesk。集成可以存在于Zendesk与它自己的用户界面,或者它可亚博能只是提供Zendesk和其他应用程序之间的链接。
集成与应用程序不同,应用程序是扩展或增强Zendesk功能的定制应用程序。亚博例如,时间跟踪应用程序与您的票务系统集成,以帮助代理记录他们在票务上花费的时间。亚博有关更多信息,请参见扩展Zendesk与亚博顶级应用程序.
公共集成在Zendesk Marketplace上可供任何人使用。亚博
私有集成由您的公司构建并上传到Zendesk。亚博它们不在公共Zendesk市场上列出,不能由其他Zendesk客户安亚博装和使用。
您可以使用Zendesk integration Services (ZIS)构建和运行私有集成。亚博它提供了一组核心服务,用于将Zendesk与外部系统或另一个Zendesk实例集成。亚博ZIS适用于Zendesk Suite增长计划或亚博更高版本,或Legacy Support Professional计划或更高版本。看到理解用于构建集成的ZIS功能.
如果您知道自己想要什么,但不具备开发自己的集成的技能,您可以使用Zendesk亚博合作伙伴创建您的解决方案。
在Zendesk Marketplace中发现集成亚博
你可以从市场上获得Zendesk和我们的合作伙伴所构建的集成亚博亚博zendesk.com/apps.
许多集成都是免费的。一些集成有成本(例如,每个代理或每月),在集成清单中有说明。付费整合通常会提供免费试用期,这样你就可以先看看该整合是否适合自己。
每个Marketplace列表中都包含整合信息、截图和用户评论,因此您可以确保整合适合您。
从最流行的集成开始
您可以在市场中浏览Zendesk和我们的合作伙伴提供的许多集成。亚博为了帮助你开始,这里有一些来自市场上下载量最高的集成的建议:
应用程序 | 更多的信息 |
的松弛集成功能的消息操作,创建,查看,并采取行动,从任何Slack渠道的支持票据。Slack for 亚博Zendesk支持简化了通信和简化了您的工作流程,以保持您的团队协调和工作更快。 有关更多信息,请参见松弛的集成. |
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与亚博Zendesk支持JIRA连接您的支持和工程团队。轻松升级并链接Zendesk支持票到JIRA问题,亚博以便共享关键信息,协作轻松。定制Zendesk对JIRA亚博工作流的支持,以适应您团队的工作流。 有关更多信息,请参见JIRA集成资源亚博电脑端. |
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使用Shopify for 亚博Zendesk集成显示客户和订单的详细信息从Shopify。统一您的所有业务和客户数据,显示关键的Shopify信息给您的代理,而他们为客户服务-无需离开Zendesk。亚博 有关更多信息,请参见Shopify集成. |
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的Salesforce应用程序通过Zendesk support票证数据和Salesforce CRM客户数据之间的动态双向集成,为您的销售和支持团队提供全面的客户视图。亚博在Zendesk支持中显示实时Salesforce客户资料,旁边是实时票证。亚博 有关更多信息,请参见Salesforce集成资源亚博电脑端. |
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与变焦的电话集成,您可以使和接收Zoom电话从支持代理工作空间内。呼叫将创建新的票证,并捕获变焦电话数据回到支持一旦呼叫完成。 | |
使用Trello集成创建Trello卡从Zendesk门票。亚博您可以将票添加到现有卡或创建新卡,并指定应添加到的Board或List。 |
安装集成之前的注意事项
将集成安装到Zendesk实例和另一个应用程序中可能会为您提供一些很亚博棒的额外功能,但有一些事情需要事先做或考虑:
- 仔细阅读Marketplace清单中的集成信息和任何可用的支持文档。
它能做你想让它做的一切吗?功能是否符合您的需求?还有什么是你不需要的吗?
- 阅读安装说明。
在安装之前有什么需要准备的吗?是否有其他可用的支持文章可以参考?您是否了解如何在Zendesk和其他第三方应用程序之间传输和维护数据?亚博如果在应用程序之间映射数据字段,您清楚要映射哪些字段吗?要映射的字段格式是否正确?
- 寻求反馈或建议你的代理人什么是将要改变的。
您的用户准备好集成了吗?你需要告诉他们如何使用新的集成吗?
- 考虑现有的集成。
您是否已经在Zendesk实例上安装了应用程序?亚博新的集成是否可以与您正在使用的任何应用程序相结合?会有冲突吗?新的集成功能会取代现有的应用程序吗?
- 只有管理员可以安装集成。
您是否拥有Zendesk实例和要集成的应用程序的管理员权限?亚博
- 确保在添加集成之前充分配亚博置Zendesk实例。你完成了工作流程规划,人员管理,和安全您帐户的任务?
- 测试集成。
如果我们的计划包括沙盒访问,您是否能够在Zendesk的沙盒或试用实例中安装集成,而不是在生产环境中安装?亚博
- 从小事开始确认行为。
如果您需要导入或导出数据,您可以小批量地进行吗?
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