问题
我的一些罚单被暂停了。是什么导致了检测到垃圾邮件暂停原因吗?
回答
有多种原因可以将票据检测为垃圾邮件并将其放置在挂起队列中。单击下面的选项卡以了解有关垃圾票据检测、暂停和恢复的更多信息。
垃圾邮件的种类
如何检测垃圾邮件
停职原因
“被检测为垃圾邮件”的暂停罚单类型
有两种不同类型的“被检测为垃圾邮件”的暂停罚单:
- 请求者所在的票暂停。当代理人使用标记为垃圾邮件选项，而没有意识到它也会挂起票请求者。所有来自该发件人的未来门票将作为垃圾邮件暂停。要解决这个问题，请取消挂起用户。
- 为客户帐户设置的垃圾邮件过滤器Cloudmark或者是Rspamd EAP，发现可疑内容的特征。其中一些可疑特征列在停职原因选项卡。
如何检测垃圾邮件在Zendesk支持亚博
亚博Zendesk Support使用垃圾邮件过滤服务，称为Cloudmark。为了保证他们的流程安全可靠，Zendesk没有直接了解Cloudmark的算法。亚博然而，Zendes亚博k以编码“指纹”的形式提供信息，可用于检查暂停的性质。
根据您的权限，代理和管理员可以恢复邮件从挂起的队列中。Zendesk内的恢复发送一个编亚博码信息回Cloudmark，让他们知道你相信电子邮件是合法的。根据垃圾邮件评级的原因，这可以随着时间的推移为您解决问题，通常只需几次恢复即可。这允许通过动态分析获得更好的结果。
Gmail有比Cloudmark更宽松的垃圾邮件检测。它根据你的使用模式和其他Cloudmark无法访问的因素来识别垃圾邮件。因此，Cloudmark可能偶尔会将一封电子邮件识别为垃圾邮件，而Gmail不会。
停职原因
下面是一些常见的邮件暂停的原因。
- 少数客户将你的发送邮件标记为垃圾邮件。使用通讯组或列表可能导致最终用户将电子邮件标记为垃圾邮件。亚博Zendesk建议使用专用的支持地址auto-forwards邮件到你的账上。
- 域名暂时被封锁。可能是由于积极的对外营销活动。
- 电子邮件的转发IP是共享主机设置的一部分，例如GoDaddy这个评分和你一点关系都没有。
- 发件人的电子邮件地址被认为是垃圾邮件的制造者。有时，当地的实际邮寄地址可能被列为从事可疑的商业活动或销售。
- 这封电子邮件是由一个在线表单生成的，比如PHP，这与类似垃圾邮件的做法有关。
- 没有双重选择选项的新闻通讯或包含退订用户的邮件列表。选择加入功能发送确认电子邮件，确保用户想要收到你的每周或每月的邮件。
- 电子邮件附件包含许多过滤器会处理的后缀，例如
. exe，.avi，. swf,或. zip。 - 签名文件直接链接到销售网站。
- 格式不佳的HTML。有时，这是由将Microsoft Word文件转换为HTML引起的。
- 过度使用鲜艳的颜色、字体、大小、图片或社交媒体网站链接的电子邮件。
- 包含“免费”、“性”、“伟哥”、“分时度假”、“立即购买”、“紧急事项”、“医学突破”、“退款保证”、“!!!!!!”等未经批准的词语的电子邮件。在某些情况下，过度使用“机会”一词可能会导致垃圾邮件率上升。
- 未配置的发送或中继服务器反向DNS查找。
- 大量电子邮件使用密件抄送字段发送。
- 一个不允许用户更新个人资料的网站。这可能会导致电子邮件的反弹。或者，你的自动回复不需要确认，这允许人们用虚假的地址填满你的列表。
有关更多信息，请参阅文章:了解和管理暂停的门票和垃圾邮件。
12个评论
嗨,团队,
我在Zendesk实例上屏蔽了几封被检测为垃圾邮件的电子邮件，以确保它们不会出现亚博在暂停的票据视图中，但票据仍在慢慢进入。你能不能帮我查一下。谢谢。
谢谢你给我们发信息。你可以做一个“拒绝”命令，这样特定的邮件将被完全阻止。这里有一个例子:
这里有一个链接，指导如何使用黑名单功能，以最大限度地发挥其潜力:使用黑名单功能
如何报告检测到的过量垃圾邮件?我们已经看到了多个用户和渠道的暂停上升，而这似乎是没有原因的。
给马修的评论加1。我们收到的电子邮件的误报率很高，接近两位数。我们如何放宽这些规定，以确保有效门票不被暂停?
我们也看到了错误评级的增加。
你能和我们分享一下吗停牌原因在票里?
@……它们完全被“检测为垃圾邮件”。但也有很多来自我们的客户，比如“john@company.com以及包含产品问题的正文，即不是诸如“注册访问您自己的加密帐户”等垃圾邮件。
谢谢你！最常见的原因是用户被挂起，但如果没有，则邮件被Zendesk的邮件检测过滤器标记为垃圾邮件。亚博有些消息，如果被标记为垃圾邮件的置信度非常高，就会被完全拒绝。
现在，我强烈建议恢复这些暂停的票，这可以帮助提高发件人的声誉。
嘿，Ze亚博ndesk支持!
关于垃圾邮件是如何存储在我们的指标中的问题。
在Explore中，“暂停”和“垃圾”票是否会计入“未回复票”指标?
在暂停票证文件夹中捕获的消息不被计算为实际票证记录，因此不包括在度量计算中。对于被标记为垃圾邮件的门票，由于这些门票被删除，它们也从Explore的计算中删除。
我想问一个问题，我一直有一个非常令人沮丧的问题。我们注意到，在迁移到Zendesk后不久，在某些情况下，我们的员工发送亚博到Zendesk系统以创建新票的电子邮件被标记为垃圾邮件，这反过来会自动暂停该员工。这意味着他们不能再提高门票，直到我们意识到并手动恢复被暂停的门票，并解除他们的账户。
我已经将我们公司的域名添加到邮件允许列表中，但它被忽略了，它仍然随机标记为垃圾邮件并暂停了它们。这是不可接受的;我们希望确保从我们自己的域名发送的任何邮件都是允许通过的，我们将判断它是否是垃圾邮件，但不能接受的是暂停他们的帐户。
请建议。
嗨詹姆斯，
我想看看这方面的例子。因此，我以你的名义创建了一张票，并将从那里继续帮助你。请检查您的电子邮件更新。谢谢你！
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