的暂停了门票视图显示描述每个挂起邮件的挂起原因的消息。
相关文章:
| 暂停原因 | 描述 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 自动电子邮件处理失败 | 虽然很少见，但如果发生了系统范围的电子邮件处理错误，您可能会看到这种情况。 | 请联系Zende亚博sk客户支持有关此暂停原因的进一步协助，请参阅这篇文章寻求帮助。 |
| 自动回复邮件 | 当电子邮件标题表明该消息是自动生成的任何类型的电子邮件时，使用此选项。 | 我们不支持自动发送电子邮件到Zendesk，包括来自亚博定制票务表格。API和通道框架是唯一支持程序化创建和更新票据的通道。以下标题可能导致此暂停原因:
|
| 自动回复邮件，不在办公室 | 不在办公室和休假时自动生成的回复邮件将被暂停。 | 不在办公室的回复对自动化电子邮件系统构成了威胁。这些通常被发送域抑制，但如果它们确实到达Zendesk，则应该始终暂停。亚博 |
| 已达到cc /follower限制 | 一张票最多可以包含48个邮件地址作为cc。 | 删除抄送行中不需要的邮件地址。 |
| 检测到电子邮件循环 | 如果你在短时间内收到来自同一发件人的大量电子邮件，这些电子邮件将被暂停，发件人的地址将被列入黑名单一小时。这也发生在从等于您的默认回复地址的地址发送的票。 | 亚博Zendesk不支持批量创建门票通过电子邮件从同一发件人到Zendesk。API和通道框架是唯一支持批量创建票据的通道。 |
| 检测到垃圾邮件 | 此邮件被Zendesk的电子邮件检测过滤器标记为垃圾邮件。亚博此邮件也可能被标记为垃圾邮件，因为它是由被暂停的用户发送的。有些消息，如果被标记为垃圾邮件的置信度非常高，则会被完全拒绝，并且不会出现在暂停了门票视图。 | 检查用户是否挂起，必要时解除挂起。您可以恢复暂停的票，这可以帮助提高发件人的声誉。请参阅支持提示“检测到垃圾邮件”是什么意思?了解更多信息。 |
| 检测到来自系统用户的电子邮件 | 由邮件服务器生成的电子邮件(例如，从mail-daemon@和postmaster@开头的地址发送的消息)将被挂起，因为假定它们不打算作为支持请求。 | 来自这些地址的邮件需要从非系统地址发送或通过非系统地址重定向。 |
| 邮件认证失败 | 这封电子邮件是伪造的。这封邮件似乎是来自其他人或其他地方，而不是真正的来源。 | 必须允许此电子邮件的发件人从您的域发送邮件。请考虑为该发送源配置SPF和DKIM，或者在邮件通道设置中禁用发件人身份验证。请联系Zende亚博sk客户支持寻求进一步的帮助。 |
| 电子邮件的“不回复”地址 | 电子邮件地址是一个“无回复”电子邮件地址，这意味着它不打算接收电子邮件。 | 大多数不回复地址是不打算回复的，发往这些账户的电子邮件也经常不被检查。您可能想要验证您对这些地址的响应是否到达了您的客户。 |
| 最终用户只允许更新他们自己的票证 | 这表明从与原始提交者的电子邮件地址不同的地址或用户处收到了用于更新票据的电子邮件响应。如果提交者将电子邮件转发到不同的电子邮件帐户或用户，然后试图回复您的Zendesk，则可能会发生这种情况。亚博每个用户支持多个电子邮件地址，但必须将其添加到用户的配置文件中。 | 您可以将用户作为抄送人添加到票据中，否则他们的更新将创建标记的评论。看到配置抄送权限和通知了解更多信息。 |
| 电子邮件太大 | 最终用户发送的邮件超过最大大小限制，被服务器拒绝。处理步骤 | 用户可以尝试以较小的尺寸重新发送电子邮件。这个限制是针对电子邮件正文本身的，与附件大小限制是分开的。 |
| 邮件认证失败 | 邮件没有通过Zendesk的DMARC认证。亚博 | 禁用DMARC认证。看到使用DMARC验证传入的电子邮件。 |
| 检测到恶意模式 | 此票据消息的某些部分匹配了一种模式，这种模式经常与垃圾邮件或旨在从收件人那里窃取信息的消息相关联。 | 如果您看到重要消息因此而被挂起，请联系Zende亚博sk客户支持。 |
| 恶意软件检测 | 这表示检测到可能的恶意软件。 | 用户可以在重新发送之前扫描附件是否存在恶意软件。或者，重新发送不带附件的电子邮件。 |
| 由于未经身份验证的电子邮件更新，权限被拒绝 | 这表明电子邮件标头不包含标识票据的电子邮件令牌。如果电子邮件客户端剥离电子邮件标题信息，就会发生这种情况。 | 验证转发邮件服务器没有删除邮件头，并且邮件正文是完整的。请联系Zende亚博sk客户支持如果你仍然看到问题。 |
| 未知电子邮件提交者的权限被拒绝 | 当您要求用户注册并创建帐户时，来自未注册(未知)用户的电子邮件将被暂停接收。 | 如果你有一个已知的客户群，我们建议在他们提交门票之前导入你的客户群。看到批量导入用户。 |
| 从支持地址收到 | 该电子邮件是由您的支持地址之一发送的(而不是转发的)。有关支持地址的信息，请参见增加支持地址供用户提交支持请求。 | 该电子邮件是从您列出的支持地址之一收到的，正在导致邮件循环。您将需要更改电子邮件上的from:和reply-to:地址，以显示实际请求者的电子邮件地址。 |
| 发件人或域名在阻止列表中 | 该票来自您已屏蔽的地址或域名。看到使用allowlist和blocklist来控制对Zendesk Support的访问亚博。 | 如果您需要接受这些票，您可以从黑名单中删除地址或域名(参见使用allowlist和blocklist来控制对Zendesk Support的访问亚博)． |
| 发送方域不在允许列表中 | 当您的帐户配置为只允许来自给定域集的电子邮件时(使用allowlist)，这表明发件人的电子邮件地址或域不在该集合内。 | 您需要允许电子邮件域或地址(参见使用allowlist和blocklist来控制对Zendesk Support的访问亚博)． |
| 由未经验证的用户提交 | 这表明用户是已知的，但尚未验证其电子邮件地址。 | 最终用户必须使用发送给他们的验证邮件来验证他们的电子邮件地址。座席或管理员也可以在用户的配置文件中手动验证邮件，或者重新发送验证邮件(参见验证用户的电子邮件)． |
| 由未经验证的帐户所有者提交 | 帐户所有者从未点击验证电子邮件中的链接来验证其帐户。亚博Zendesk在创建帐户时将此电子邮件发送给帐户所有者，或者向帐户添加新的所有者或所有者电子邮件地址。 | 帐户所有者可以在其收件箱中找到该电子邮件，并单击链接以验证地址。或者，您可以重新发送验证邮件。 |
| 用户必须注册提交电子邮件，用户通知 | 当一个帐户需要最终用户注册，因此在提交票之前验证他们的电子邮件地址时使用。一旦他们的电子邮件地址/用户帐户被验证，他们可以提交门票。 | 用户将被提示注册以访问(参见只允许用户与批准的电子邮件地址提交门票)．一旦用户注册，他们的暂停票证将变成支持票证，而不需要管理员的任何操作。 |
| 用户无权更新此票证 | 当最终用户试图回复票据通知，但他们不是参与者时，就会发生这种情况。如果有人在响应票据时删除了编码的ID，也可能发生这种情况。
注意:如果代理恢复因此原因暂停的票据，则尝试回复的最终用户将被添加到票据的CC列表中。从此恢复的任何内容都将线程到给定的票据中，并将用户添加为CC检讨停牌门票的指引。
|
28日评论
我们集成了一个叫做tak的系统。我们的用户可以在这里留言或与我们的支持团队聊天。所有聊天记录或离线消息发送到zendesk被创建为门票。亚博在过去的几天里，这些都以“检测到电子邮件来自系统用户”的理由被暂停了。但这些不是来自邮政局长之类的邮件。发件人地址被设置为发送请求的用户的电子邮件地址。
结果我们丢了票!请通知
嗨,摩西,
系统用户的邮件总是被挂起，这是一个不可禁用的系统硬规则。既然你已经确认它不是来自系统用户，我强烈建议你收集票证样本并与我们联系客户支持以作进一步调查。
谢谢你！我已经联系了客户支持。
有什么方法可以确定为什么一封电子邮件被标记为垃圾邮件?我们有大量的被暂停的门票，一个一个地检查它们并不是一个可行的选择。
任何帮助将是惊人的!
嗨,山姆。,
您是否在票证本身上看到了一个常见的垃圾邮件原因?如果是，请检查这是否属于本文讨论的原因，并遵循建议的解决方案。如果同样的问题仍然存在，我建议你至少买5张票，并与我们联系客户支持这样他们就能深入调查你的账户了。
我想分享一下我的解决方法。
我们的问题是Zendesk将很多电子邮件设置亚博为垃圾邮件，没有其他方法可以手动恢复它们。这是别人告诉我的。
它的工作原理是创建组织和最终用户的配置文件，让Zendesk识别这些电子邮件。亚博
如果您认为这也适用于您，那么最好将这些信息添加到文章中。
“检测到电子邮件循环”-来自同一用户的邮件被暂停的阈值是多少?我们有权限管理这个限制吗?
我们限制同一用户在一小时内发送20封邮件。除此之外，接下来的20个更新将暂停。如果收到超过40个，则该小时内的所有其他更新将被拒绝(这意味着他们甚至不会创建暂停的门票)。
对不起，没有管理这个限制的选项。
您可以在我们的文章中找到有关如何处理电子邮件循环的更多信息 关于邮件循环和Zendesk电子邮件亚博
你好!是否有办法允许创建“收到支持地址”的电子邮件?我们在客户端实例中遇到了这个问题。支持地址“X”作为发件人(“from:”)，向另一个支持地址“Y”(收件人-“to:”)发送电子邮件。所有这些票都被暂停了。
不幸的是，在Zendesk Support中没有这些设置或任何可用的内容。亚博如果您在电子邮件通道设置中添加了支持地址，并且该电子邮件地址是票据上的请求者，则该票据将被暂停。如果票证的原始发送者是工作流中唯一的最终用户，您可能希望在电子邮件客户端中设置电子邮件重定向。电子邮件重定向与转发的重定向不同保留标题信息，使电子邮件看起来来自原始发件人，而不是来自转发电子邮件的地址。
为了使这些票避免被暂停，您要么需要从您的电子邮件设置中删除设置为请求者的支持地址，要么以某种方式更改这些票来自的电子邮件地址。我希望这些信息对你有帮助!
客户的邮件被暂停，原因是“邮件太大”。然而，这是一封小于1mb的小邮件。????如果有人能帮忙的话!!
嗨,普拉卡什。萨蒂，我看到你已经向我们提出了一个问题，我们的团队正在为你调查这件事。您应该收到更新一旦我们检查或如果我们需要更多的信息从你。谢谢你！:)
你好,
如果我们的一个用户说电子邮件不是来自我们的支持电子邮件地址，是否有办法查看已暂停的原始电子邮件?
提前感谢
嘿露西米尔斯，
不幸的是，如果电子邮件被暂停，这是不可能的。但是，您可以从提供商的邮箱查看原始电子邮件。记住，转发到Zendesk的电子邮件来自您的邮件提供商的收件箱。亚博供参考:
我希望这对你有帮助!
最好的问候,
Hiedi Kysther
嗨,团队!有没有什么东西可以让管理员“允许列表”某些地址?
我们看到越来越多的电子邮件被“检测到的电子邮件来自系统用户”——但它们是合法的电子邮件(是的，它们是自动的，但需要我们的团队采取行动)。
例如，我们的会计团队特别处理许多来自自动化系统的发票，但有时也需要回复。这些电子邮件不是来自上面表格中的任何一个例子，例如一封来自order@exampledomain.com。
是否有任何方法可以配置“不要暂停此域/此发件人，正常交付”请在任何地方?
谢谢你！
嗨提姆克
通常会添加电子邮件地址allowlist就能解决停牌问题。如果允许列表中的邮件仍然被暂停，则可能存在x头:包括可能导致停牌的原因。到那时，我建议与我们一起创建一个票据，这样我们就可以检查电子邮件日志，以帮助确定导致暂停的原因。
我们有一些门票被暂停，因为Zendesk“检测到电子邮件来自系统用户”，但将电子邮件地址添加到允许列表确实解决了亚博这个问题。我确实确认在邮件头中也没有“x-header:”字符串。我建议将此解决方案添加到本文的指南中，以解决特定的暂停问题。
如果邮件主题包含富卫:或[EXT]，会否被暂停处理?
单凭邮件主题不足以导致罚单被暂停。它必须来自您的支持地址，域名与坏名声，系统用户和其他因素上面提到的。
嗨,丹麦人,
但暂停的原因是自动回复邮件。但我们收到的邮件显然不是自动生成的。
你能告诉我们zendesk检测到这样的可能原因吗?亚博
电子邮件说它来自外部客户端，因为员工使用了他们本地的客户端电子邮件。你认为这与它被挂起并被检测为自动生成有关吗?
非常感谢您的回复。
嗨Manisha,
这绝对是一个奇怪的行为。
我将为我们的团队创建一张罚单，以便进一步调查。请等待他们的邮件更新。
我已经在人员>终端用户页面的黑名单中添加了一些多产的垃圾邮件地址，但它们仍然在暂停罚单列表中显示为“被阻止”。我们怎样才能完全阻止它们，让它们完全不被处理呢?我不想每天都要浏览同样的垃圾邮件等等。
谢谢
詹姆斯
你好,詹姆斯,
您可以在用户的电子邮件地址前加上“reject:”。查看这里获取更多信息(只需搜索“reject”关键字):https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886840986-Using-the-allowlist-and-blocklist-to-control-access-to-Zendesk-Support
试试吧!
谢谢!对不起，我在文章中错过了这一点!
为了确认，我可以永久阻止完整的域名，像这样:
拒绝:domain.com
谢谢,
詹姆斯
这是正确的!
问候,
Serg
你好，最近我们收到了几乎所有的暂停部分的罚单，其中大部分都有暂停的理由，因为“检测为垃圾邮件”，而所有的罚单都来自未暂停的用户，实际上我们没有暂停任何用户。这个问题的原因和解决办法是什么?
的问候。
Heemal。
如果这些电子邮件不是来自被暂停的用户，那么另一个原因是为您的帐户设置的垃圾邮件过滤器(Cloudmark或RSPAMD EAP)发现内容是垃圾邮件。
有很多原因是垃圾邮件是如何被Zendesk检测到的亚博文章。
亲爱的Ze亚博ndesk团队:
当暂停的理由是检测到垃圾邮件“实际上有两个原因，要么这封邮件被Zendesk的电子邮件检测过滤器标记为垃圾邮件，要么它是由已经被暂停的用户发送的。亚博
您的建议是查看发件人是否被挂起。我们有700多个暂停的终端用户，并且每天都在增长。如果我们能够识别来自已被暂停的最终用户的电子邮件，就可以避免大量的重复检查。因此，是否可以添加一个原因“由暂停的用户发送”。这样我们就可以在Suspended Ticket View中直接区分这两种类型。
谢谢,Patrizia
请登录留下评论。