问题
我的帐户收到了成千上万的门票来自我们的聊天小工具。我怎样才能阻止这种垃圾邮件攻击?
回答
如果您收到垃圾邮件，请检查每个请求的IP地址并暂时禁用离线聊天表单。
检查垃圾邮件发送者是否对每个请求使用相同的IP地址
如果垃圾邮件发送者对每个请求都使用相同的IP地址，您可以禁止它。如果你的公司没有真正的客户从原产国联系你，可以考虑禁止原产国。有关更多信息，请参阅文章:按国家或域名限制聊天小部件．
重要的是:垃圾邮件发送者经常轮换他们的IP地址，所以这可能只是一个临时的解决方案。你可能需要添加更多的ip，因为它们是垃圾邮件。
暂时禁用离线聊天表单(或整个小部件)
完全禁用离线表单或整个小部件对您的工作流程是最具破坏性的。然而，隐藏或禁用你的聊天工具很短的时间，五到十分钟，通常足以中断攻击。
要禁用离线聊天表单，请按照本文中的说明操作:管理脱机表单设置．
下设置,隐藏聊天小部件，直到它被配置为由触发器或API显示为止。
- 选择设置>小部件．
- 单击设置选项卡。
- 在隐藏窗口小部件部分，确保关闭聊天工具未选中复选框。
- 如果未选中该框，请单击保存更改．
或者，如果您在帮助中心中嵌入了小部件，请删除下面的整个集成指导“管理>设置>集成”．取消闲谈，聊天选项，使整个集成消失。有关更多信息，请参阅文章:启用帮助中心的聊天功能．
有关清除可能产生的任何垃圾票据的信息，请参阅文章:如何在Zendesk中批量删除垃圾邮件票?亚博
注意:如果垃圾邮件来自您的Web Widget联系表单，请参阅文章:我怎样才能阻止来自我的联系表单的垃圾邮件攻击?
4评论
不幸的是，这并不能解决任何问题。小部件应该有一个验证码或两个因素的某种形式。
我们遭受了垃圾邮件攻击，即使在启用了“请求和上传api需要身份验证”之后，垃圾邮件票据仍在不断被创建。
顺便说一下，你的新“消息传递”支持通道根本不起作用。我试图寻求帮助，但没有成功-未回复的消息和门票被解决并关闭，没有任何干预。
对于我们的支持给您带来的不便，我深表歉意。
只是为了确保你会得到你需要的帮助，我会亲自为你创建一个票，并在它的工作。请等待我的更新。
欢呼,
丹麦人
我们如何防止垃圾邮件通过离线表格提交?真的没有办法这么做吗?如果没有这个功能，它实际上是无用的，因为大量的垃圾会进来。因此，我们的数据被源源不断的垃圾邮件所污染。
事实证明，唯一的选择是关闭它或使用JWT身份验证．
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