注意:如果您启用了Agent Workspace，则可以使用知识从票证创建文章。如果你没有启用Agent Workspace，那么使用Knowledge Capture应用程序。
代理可以使用知识捕获应用程序在支持代理界面中创建新文章预定义的模板。如果模板不存在，代理将无法使用Knowledge Capture应用程序创建文章。
代理可以从票据中复制粘贴内容，或者基于票据编写新内容，来创建文章。Knowledge Capture应用程序不会用票证中的内容预先填充新文章。
有关规划工作流程的信息，请参见为创建的文章设置工作流。
如果你不希望代理使用Knowledge Capture应用程序创建文章，你也可以这样做禁用该选项。
创建文章
- 在新的或现有的机票中，打开知识捕获应用程序。注意:你必须直接打开机票。当您在视图中选择票证并单击编辑票证按钮时，您无法使用知识捕获应用程序。
- 单击创建知识按钮中的知识捕获应用程序。
- 如果有多个品牌，请单击下拉菜单选择帮助中心。
- 从列表中选择一个模板。
代理只能看到并选择具有编辑管理权限的模板。
如果您还没有创建任何模板，您需要先设置一个模板，参见为Knowledge Capture应用程序创建模板。
- 根据模板中的标题，为文章添加标题和内容。
- 如果有必要，根据您获取新知识的工作流程更改文章的部分。
- 在本文的侧边栏中进行所需的任何其他更改。
作者将自动更新为创建文章的代理。
- 点击保存或者从下拉菜单中选择另一个选项。
创建的文章是模板的副本;它不会覆盖模板。这篇新文章没有保留
KCTemplate标签。
6个评论
你好,
我只是想知道在步骤8之后，一旦代理单击保存会发生什么?新文章出现在哪里，以便帮助中心经理/管理员批准和发布?
你好有钱,
保存在指南中。您可以通过单击已登录用户信息旁边的Guide Admin选项从Guide中查看。您应该在屏幕上的in Progress部分看到它。
谢谢,
玛吉
这个应用程序是惊人的。但是，有没有一种方法可以使用Zendesk指南的模板来创建文章，而不是从门票中创建文章?亚博
我们有一个单独的团队谁只创建文章。我想让他们使用从知识捕获应用程序生成的相同模板，使所有的文章是一致的。
谢谢你的帮助
Saeleum
嗨Saeleum,
截至目前，知识捕获应用程序还不可能实现这一点，但我们理解您对此功能的需求，因此我将您的评论标记为产品反馈。我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
嗨，我想知道是否可以将票证或宏转换为文章。或者直接将答案自动粘贴到模板中。所以在知识捕获应用程序上点击加号，选择模板，看到答案复制到模板中。这样可以加快流程，而且对代理也很友好。
有一个将票证转换为宏的选项，但与Guide没有关系。
不幸的是，这个功能还不可用。
您介意将您的用例发送到我们吗支持反馈主题?我们有一个模板你可以复制并在你的帖子中使用。这是为了让这个想法得到更多的关注和投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。谢谢!
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