代理可以使用背景面板中的知识或者是知识捕获应用程序为您的帮助中心创建新的文章，直接从支持票务界面。为此，您需要为您的代理创建一个或多个Knowledge模板，以用于创建它们的新内容。
帮助中心中包含该标签的任何文章
KCTemplate可在Knowledge和Knowledge Capture应用程序中作为模板使用。您可以根据需要创建任意数量的模板。如果有多个品牌，则必须在每个帮助中心创建一个Knowledge模板。
注意:知识模板不同于在指南主题中创建的页面模板。看到在主题中添加多个文章、章节和类别模板．
以下是代理基于知识模板创建新内容时的工作原理:
- 使用模板创建的任何新项目都是模板的副本，不会覆盖模板项目。
- 模板的所有字段在新文章中都是重复的，只有两个例外:
KCTemplate移除标签，并将作者设置为创建新文章的用户。 - 除了图像或附件外，所有模板的内容都被复制到新文章中，这些内容不包括在任何新文章中。
- 发布模板的部分将为新文章保留。如果需要，代理可以手动将该部分更改为具有发布权限的任何部分。Knowledge使用票务请求者语言环境和票务品牌来确定要显示的模板。
注意:对于Knowledge Capture应用程序，模板必须使用Guide设置为默认语言的语言创建。如果Guide的默认语言环境与文章模板的语言环境不同，Knowledge Capture应用程序将不会检测模板。
在创建任何Knowledge Capture模板之前，您可能希望为新文章规划工作流程，请参见创建和标记文章的工作流．
为Knowledge和Knowledge Capture应用程序创建模板
- 点击文章在顶部菜单栏中，然后选择添加文章．
或者，您可以打开想要制作模板的现有文章。
- 输入一个标题为您的模板。
考虑您计划创建的模板类型，并考虑在标题中包含该类型。例如，您可能希望创建一个问答模板和一个How to模板，并将其包含在模板标题中。
- 在正文中输入模板的标题和内容。
您可能希望包含特定于正在创建的模板类型的标题。例如，问题/解决方案模板可能包括问题、条件和解决方案步骤的部分。
不要包含图像或附件，因为它们不会包含在基于此模板创建的任何新文章中。 - 设置由和可见权限。
代理只能使用具有编辑管理权限的模板。
- 在在章节中发布为模板选择一个部分。
根据您的工作流程，您可能需要为代理创建一个受限制的帮助中心部分，以便发布新内容。或者，您可能希望代理将新内容创建为草稿或正在进行的工作。
将在您指定的部分中创建基于此模板的新文章，除非代理手动更改该部分。代理可以在他们有权限的任何部分创建新文章，参见允许代理添加、编辑和删除文章．模板不限制代理只能在特定区域发布。
- 离开作者为是。
当代理基于此模板创建文章时，将自动将当前代理设置为作者。
- 添加
KCTemplate在标签．标签将不会保留在基于模板创建的任何新条目上。
重要的是:您必须添加此标签，您的文章被视为模板在知识或知识捕获应用程序。 - 点击保存．
现在，使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的代理可以使用您的模板来创建新文章。有关信息，请参见在知识中创建文章和使用知识捕获应用程序创建文章．
15个评论
嗨@……，
您是正确的，为了在知识捕获应用程序中显示模板选项，您需要将KCTemplate标签应用于文章。也就是说，这些模板只在KC应用程序中可用，而不是指南页面。
我在我们的社区中发现了一些相关的反馈帖子，在那里我们的产品经理可以审查你的建议，并看到其他社区成员的支持。每次我们在一个特定的主题上得到更多的反馈，它都会帮助我们的产品团队优先考虑新功能的发布!请看下面的帖子:知识文章模板．
你好，凯蒂，这是你的链接https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360039258514-Article-Body-Templates不再有效。
谢谢你告诉我，莎拉!这篇文章似乎已经存档了，因为它已经过期了。我鼓励你这么做发布你的反馈在特定的产品反馈部分，以便其他人可以向我们的产品团队投票您的建议!
我已经创建了2个模板，可见的代理和管理员。当从KC应用程序创建新文章时，我可以看到模板(下图)。代理不能，他们无法看到模板并得到以下消息(下图)
你好假,
由于它是最近创建的，我建议您要求代理通过清除缓存和cookie来刷新他们的帐户会话，登录和注销，并使用隐身浏览器。如果在基本故障排除后问题仍然存在，您可以联系我们客户支持进一步检查。
在使用知识捕获应用程序创建文章时，帮助中心模板文章是否有办法读取票证字段?
嘿艾哈迈德!目前，这是不可能与知识捕获应用程序。我建议张贴这到我们的指南反馈页面，以及您的用例。我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能!亚博
我注意到，当实际的模板文章工作时，它仍然为使用模板创建的文章选择默认模板(字段)。
有办法改变这一点吗?不幸的是，它会导致问题和中断进程，因为正确的Template字段值没有从模板中传递出去篇文章。
Zendes亚博k团队好!
我正在使用“专业”帮助中心。
我想根据文章的性质制作几个模板。
我安装了KC应用程序，并用KCTemplate标签制作了一篇文章。
但我不能选择模板，不能打开KC应用程序，当我创建新的文章。
我明白这不仅可以应用于票务系统，还可以应用于帮助中心文章。
我错了吗?
是否只能通过主题添加帮助中心模板?
请看下面的图片。
亲爱的Ze亚博ndesk团队:
很抱歉给你压力，你能尽快回答我上面的问题吗?
对我来说，这是时间敏感的。
Jeongah
嗨Jeongah,
知识捕获应用程序可以在支持代理接口(但不是在帮助中心的文章中）执行以下操作:
更多信息请点击这里:打开Knowledge Capture应用程序
相互矛盾的信息，真的很令人沮丧。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828223898-Creating-templates-for-Knowledge#:~:text=The%20section%20where,detect%20the%20template．
在本节的顶部，它说模板将基于品牌和请求者的语言环境显示，但紧接着又说模板基于指南的默认语言环境。
是哪一个?它基于请求者的语言环境工作，这对于内容来说是有意义的，但是应该总是有一个回退到帐户/指南的默认语言。你知道，人们说不止一种语言?
如果是后者，请考虑更改此工作流程。为了模板显示，我必须添加一个到每种语言。在现实的情况下，当有版本/翻译选项可用时，我们为什么要复制其他语言的文章呢?
嗨，Z亚博endesk团队，
在文章模板中，是否可以隐藏或显示基于用户角色的段落?
例如，当文章仅供内部使用时，在文章中添加一些内部链接。但是如果它是发布给所有用户访问的，我们不希望客户看到包含内部链接的段落。谢谢
虽然搜索工作良好(所有品牌)，但支持中的知识上下文面板在直接创建文章的功能上严重受损，因为代理只能看到与该票证品牌相关的模板。这是有缺陷的设计，似乎没有解决这个问题的办法。
这迫使我们留在知识捕获应用程序，这是远不理想的，但至少它支持所有品牌的模板。我们真的很想切换到上下文面板解决方案并利用额外的功能，但是这个非常重要的功能缺失了。请考虑添加一些显而易见的内容。
此外，在上下文面板上有一个小愿望:在不打开文章的情况下看到文章属于哪个品牌是很重要的。
我们非常感谢您的反馈，我同意这将是上下文面板功能的一个很好的补充。
您介意将您的用例发送到我们吗支持反馈主题?我们有一个模板你可以复制并在你的帖子中使用。这是为了让这个想法得到更多的关注和投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。谢谢!
嗨WenBin,
就像哈里斯的查询一样，隐藏文章特定部分的功能是不可用的。您需要为此创建两篇文章。
请登录留下评论。