当您运行呼叫中心时，您可能需要阻止不需要的或垃圾电话。Talk使您能够阻止来自单个号码的来电，或使用条件同时阻止多个号码。此外，您无法拨打被阻止的号码。
注意:只与代理人交谈管理或团队领导角色可以管理被阻塞的号码。要了解如何为用户配置角色，请参见允许特工访问Talk．
本文包含以下主题:
查看被屏蔽的号码
)，然后选择聊天和发邮件>聊天．
阻碍数字
您可以阻止单个数字或阻止与您输入的条件匹配的所有数字。
屏蔽一个号码
- 在屏蔽数字选项卡上,单击添加数量．
- 在“添加号码”页面，选择等于从条件下拉列表。
- 在电话号码字段，输入要阻止的号码。重要的是:号码必须为e.164格式，号码前必须加1。
- 完成后，单击保存更改．
您输入的电话号码将被添加到阻止号码列表中，并立即被阻止。
阻止符合条件的所有数字
- 在屏蔽数字选项卡上,单击添加数量．
- 从条件下拉列表选择开始于如果您想阻止所有以您输入或的模式开头的数字结尾阻止所有以您输入的模式结束的数字。
- 在电话号码字段，输入要匹配的模式。例如，您可以屏蔽所有以。开头的数字+ 1206．
- 完成后，单击保存更改．
编辑屏蔽号码
您可以更改被阻止的号码或条件。您所做的任何更改都会立即生效。
编辑被屏蔽的号码
- 在屏蔽数字选项卡，点击图标(
)，在要编辑的数字或条件旁边。 - 从下拉列表中选择编辑．
- 对条件和编号进行必要的更改，然后单击保存更改．
呼叫阻塞号码
当你试图呼叫一个被屏蔽的号码时，你会看到一条消息，表明该号码被屏蔽，呼叫无法接通。
分块的数量
当您从列表中删除一个号码时，它将立即解除封锁。
解锁一个号码
- 在屏蔽数字选项卡，点击图标()，旁边的号码或条件，你要解除封锁。
- 从下拉列表中选择疏通．
如果您删除了单个号码，则该号码将被解锁。如果您删除了一个条件，那么与该条件匹配的所有数字都将被打开。
8的评论
终端用户在Zendesk拨打电话时听到的是什么?亚博我测试了5个数字，体验了4种不同的行为:
有没有什么原因可以解释为什么你拨打的电话号码不同，他们会有不同的反应?有没有办法使它更统一或自定义通知?
嗨,悉尼,
感谢您与Zendesk客户倡导团队的联系，并为延迟回复道歉;亚博我们最近一直在处理大量的票。
根据您为每个号码设置的路由选项，呼叫者可能会获得不同的体验，这取决于问候语、代理可用性和路由时的其他因素。
一般来说，你可以在这篇文章中看到的是问候语的顺序:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360001433067-In-what-order-do-Talk-greetings-play-
请注意，根据代理的可用性，体验也会有所不同。本文还涉及如何将呼叫路由到代理:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/229415607-How-are-calls-routed-to-my-agents-in-Zendesk-Talk-
说了这么多，你能告诉我吗?
我期待你的答复。
最好的
奥斯卡·梅加斯|
客户倡导主管|support@亚博zendesk.com
@……这是用于呼叫被屏蔽的号码。不应该有任何路由或票证示例，因为没有创建票证。
我不愿意列出确切的数字，但我会列出前缀:
嗨悉尼!
谢谢你的回复和道歉!出于某种原因，我以为我是通过电子邮件而不是通过这篇文章与你联系的。
我现在已经创建了一个票据，以便我们可以继续为您调查这个问题。
最好的
我们有垃圾来电者从+1(303)123-6789打来，但Zendesk不会允许它被阻止，因为它说“无效的电话号码亚博。”号码必须使用E.164国际号码格式。”
我们如何屏蔽这个号码?
你好拉里,
谢谢你给我们发信息。
该错误信息表示该号码必须是e.164格式，且号码前必须包含+1。
例如:+ 12055752345
这里有一篇文章作为如何屏蔽数字的参考:阻止不需要的来电者
最好的
我是帐户所有者和Talk管理员，但我可以访问的Talk频道设置看起来不像示例。我看到讨论小组，而不是讨论专业．没有屏蔽数字选项卡。我把自己变成了一个Talk经纪人，但这无济于事。
我不明白如何达到相同的通道设置如上所述。
为了使用这个功能，你需要升级到Talk Professional。有关如何做到这一点的信息，请参见关于Zend亚博esk帐户类型的计费和订阅管理
如果你感兴趣，我可以让你的客户经理也联系你——如果你想让我安排的话，请告诉我。
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