以下是我们在当前的多品牌产品中意识到的问题的快速列表。
其中一些是正在进行的修复，另一些则需要大量的努力才能将其带到产品中，但这里的所有内容都是您可以考虑“计划”的内容。具体细节可能存在争议。
- 渠道—目前直播不支持多品牌。
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票形式-目前你的票务表都被送到了各个帮助中心。我们将需要在未来创建品牌门票形式。这是在2016年5月发布的。 - 多个电子邮件模板—每个帐户只有一个邮件模板。尽管您可以创建多个触发器，每个触发器根据票证的品牌向客户发送不同的电子邮件，但模板是固定的，需要保持一定的通用性。
- 远程认证和单点登录-每个帮助中心将用户重定向到相同的单点登录协议和数据库。这是用户是按账户而不是按品牌划分的一个副作用。
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代理签名—每个座席只能有一个签名。如果你通常会在签名中加入品牌电话号码或电子邮件地址之类的东西，现在你需要把它们删掉。这是2016年8月发布的。 - 代理权限-所有代理商都可以访问所有品牌。这是我们的设计，但我们知道有些人的代理池更复杂，不能为所有品牌服务，我们希望在未来的版本中解决这个问题。
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终端用户查看权限—匿名用户可以查看未使用“用户段”限制查看权限的帮助中心内容。用户段可以用来限制文章的查看权限，为登录用户。用户细分目前限制整个部分，但查看权限将在2018年第三季度末迁移到文章级别。在此之后，查看权限将按文章设置。帮助中心的查看权限于2020年12月发布。 - 最终用户品牌标识-现在没有办法根据用户身份划分客户列表或NPS报告。我们希望跟踪哪些用户与哪些品牌进行了互动，并在代理UI中为您提供该信息。
- 用户段-目前每个帐户的用户段限制为200个，并且对于拥有多个帮助中心的帐户没有额外的分配。
- 内容管理-每个帮助中心是独立的，但多品牌可以用来支持多个品牌使用一个知识库的内容。亚博官方app如果创建单独的帮助中心，那么内容也会被分开。
- Zopim渠道品牌-通过Zopim创建的门票目前不知道Zendesk品牌。亚博同样，我们打算在未来纠正这一点。
21日的评论
大家好，我们在2020年12月发布了帮助中心的可见性权限。因此，在这个清单上又划掉了一个项目!:)
代理权限有更新吗?
我们目前将ZD用于企业/卫星IT以及特定的产品支持工具。在某些情况下，附属IT代理是产品支持的最终用户——这会在票证的行为等方面造成很多冲突。由于我们让产品终端用户通过Help Center提交表单，因此卫星IT代理无法看到表单。我们有一个混乱的解决方案，包括为每个卫星创建一个“虚拟”帐户，但维护两个用户帐户对于我们的IT代理来说是棘手的。如果能够通过许可来解决这个问题，那就太好了。
嗨泰拉,
这不是你想要的，但你可能想看看代理通过客户门户公告管理请求几个月前出版的。
你好,
今天测试，似乎这是固定的。有zendesk团队的人可以确认一下亚博吗?
组织字段- Zendesk为两个品牌保留相同亚博的字段。平台应该允许为每个品牌定义不同的组织领域。
我们两个不同品牌对客户信息的要求是不一样的。
嗨，Play电信，
我同意——我通常通过使用不同的表格和设置触发器来解决这个问题，所以如果罚单是A品牌的，设置表格A，如果是B品牌的，设置表格B，等等。
嗨,希瑟,
是的，表格很棒。但它们只适用于票务领域，不适用于组织领域。
哈!我的坏。您的评论中漏掉了“组织字段”中的“组织”。
解决这个问题的方法可能是在组织字段的名称中添加特定于品牌的前缀。但我可以看到，如果您有大量自定义组织字段，这可能会很麻烦。您介意将您的用例发送到我们吗支持反馈主题?我们有一个模板你可以复制并在你的帖子中使用。谢谢!
为什么没有提到文章评论的双重标签通知?
问题本身是在ticket #6996754中报告的
你好伊万,
上面的文章涵盖了几年来系统的更新，但是，您今天才看到的问题。它与我们的一个集成有关，这个集成似乎有一个bug。我们正在努力解决这个问题;给我们一两天时间，你就不会再看到那些邮件了。
嗨！
zendesk的人能确认这个bug亚博是否被解决了吗?
还有这个链接Zendesk C亚博hat如何与多品牌合作?不工作(你正在寻找的页面不存在)
谢谢你！
不幸的是，实时聊天不支持多个品牌(见这里的说明:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829476378-Setting-up-multiple-brands#topic_gmf_z23_dr）.我们已经从这篇文章中删除了你提到的文章链接，因为那篇文章已经过时了。
然而，有一个解决方案是使用聊天和支持标签来识别品牌——参见Dane Adriano的评论:按品牌分类
大家早上好，
有没有办法防止代理商更改机票的品牌?我试过禁用品牌组合框，但我找不到方法。
问候,
马里亚诺•
是的，这对于企业号计划是可能的。您将需要创建自定义角色来限制其组内的代理访问，然后创建路由规则。
这里有一篇文章供你参考:多品牌:将代理商限制在特定品牌
嗨,伊莲,
谢谢你的回答。唉，我们只有增长套件。
不管怎样，只是想告诉你，我找到了一个可以接受的解决办法，使用触发器。首先，我创建了用于将带有品牌名称的标签附加到每张票的触发器。由于标签寄存器应用程序，代理无法删除标签。其次，我创建了每次更新罚单时运行的触发器。他们查看品牌标签，然后根据标签设置品牌。如果有人无意中(或没有)更改了门票的品牌，触发器会将品牌设置回原来的品牌。
我希望这对有同样问题的人有帮助。
干杯!
嗨,团队,
关于以下已知问题:
＂内容管理-每个帮助中心是独立的，但多品牌可以用来支持多个品牌使用一个知识库的内容。亚博官方app如果您创建单独的帮助中心，那么内容也将被分离。”
目前是否有任何解决方案或应用程序连接可以解决这个问题?这是我们在之前的KB软件中所拥有的一个功能，在Zendesk中严重缺失，因为我们计划将白标合作伙伴设置为品牌——手动更新跨品牌的帮助文章既耗时又容易出现人为错误。亚博
你好,漂亮的,
不幸的是，我们目前还没有解决这个问题的方法或应用程序连接，但好消息是，在我们目前的路线图中，你可以看到更多的细节在这里。
如果您与小部件交互，请转到计划部分并寻找文章放置以了解更多有关它的信息。请随意回答“为什么这很重要?”问题，以便我们的产品经理了解您的反馈。
首先询问Agent工作空间相关文章的解决方案，但猜测这可能被视为多品牌支持的问题，并且可以很容易地纠正:
有人在代理工作区中找到了解决这个问题的方法吗?当与多个品牌合作时，“不正确”的发票接收方信息会给代理商带来不必要的混乱。由于某些原因，也与多品牌Zendesk帐户名称显示为票据的接收者。亚博这当然是常见的，主品牌与公司名称相同或相似，所以帐户名称看起来像其中一个品牌，当你收到其他品牌的邮件时，快速查看，看起来品牌在票上设置错误。有没有一种方法可以改变这种情况，让人们接受品牌名称，或正确接收地址名称，将显示为接收正确的票务视图?
将帐户名称更改为“此处显示的帐户名称?”进行测试，以确定显示的确实是帐户名称，而不是电子邮件地址名称或正确的品牌名称:
很高兴看到品牌或电子邮件地址名称作为收件人:
谢谢你的反馈。我看到的唯一解决方案是将帐户名称更改为通用的东西，然后启用你门票上的品牌。
然后，您可以设置触发器，通过使用接收到的at条件设置票证的品牌，并将品牌设置为操作。
因此，电子邮件门票自创建以来就被分配了一个品牌。因此，代理商可以识别出票源的品牌。
我希望这对你有帮助!
问候。
谢谢你的确认。是的，这个问题是关于使用多个品牌的。在这种情况下，帐户名称会引起不必要的混淆。
需要注意的是，并不需要触发器来为传入的电子邮件设置品牌，因为电子邮件地址是在品牌下注册的，并且品牌是根据接收的电子邮件地址自动正确设置的。
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