你需要什么?
如何在探索中创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击说话>说话,调用，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，添加一个度量。度规是你想测量的东西，在这个例子中，是票的数量。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择调用>调用，然后点击应用．
- 接下来，添加将指定咨询类型的属性。在列部分中,点击添加．
- 从属性列表中选择叫腿>腿部咨询类型，然后点击应用．Explore生成一个按电话号码排序的所有Talk呼叫表。无人值守转接电话是未经过协商阶段就被转移到其他座席的呼叫数。有关转移呼叫的更多信息，请参阅文章:转移呼叫(Talk Team、Professional和Enterprise)．
- 接下来，添加将按组分解转移的呼叫数的属性。在行部分中,点击添加．
- 从属性列表中选择调用>电话组，然后点击应用．Explore生成一个按电话号码排序的所有Talk呼叫表。
- 默认情况下，Explore选择了一个图表来最好地显示数据。要更改此设置，请单击Visualization类型(
)图标。 - 报告默认命名为新报告．单击新报告文本并替换为您自己的标题。
- 最后,点击保存．
5个评论
有什么方法可以报告从组里转过来的电话吗?
嗨,布鲁诺,
谢谢你的帮助!我们最近发布了新的功能，允许在Explore中通过呼叫腿类型或呼叫咨询类型属性报告转移呼叫:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360059215933-Explore-recipe-Displaying-the-number-of-calls-transferred-to-a-group
使用Leg磋商类型属性将磋商、转移和会议分支与其他呼叫分支区分开来。
您可以使用这些属性来筛选指标，以便更细粒度地查看呼叫转移情况。
希望这对你有帮助!祝你今天愉快。
杰森·谢弗|客户代言人|
嗨,杰森,
谢谢你给我回电话。
这很有帮助，谢谢!然而，这并不是我真正需要的。我一直在想办法知道哪个组/部门转移了电话，换句话说，转移的电话是从哪个组/部门来的。就像这样:
第一栏:从(组/部门)调来
第二列:呼叫数
希望你能帮到我。提前感谢!
布鲁诺
我也是，我想知道如何报告从代理或组转来的电话。如何做到这一点?
谢谢你的反馈。
在本例中，您可以使用叫腿你的度量标准。
更多详情请点击这里:
呼叫和呼叫腿有什么区别?
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