您可以将通话转移到群组、其他座席或外部号码。当您将呼叫转移到某个组时，该呼叫将被添加到该组的队列中，直到该组中的座席接听。当您直接将呼叫转移给座席时，您可以与其他座席协商后再转移。
注意:您不能使用Talk Legacy计划转移呼叫。要转移呼叫，请升级到通话团队计划或更高版本。
对于所有类型的转移，呼叫的现有票证将在下一个座席接听呼叫时自动打开。
注意:要转移呼叫，必须至少有一个电话号码启用了出站呼叫。默认情况下启用此设置。
转电话
- 在您接听电话或拨打外呼后，相关票证自动打开。从票证或呼叫控制台点击转乘按钮。客户被置于等待状态，并听到等待问候语。
- 开始键入座席、组或最终用户的姓名或电话号码。搜索将自动提示五个结果供选择。如果您正在寻找的代理或组没有出现在建议列表中，请键入完整的代理或组名称。若要在搜索全名时强制进行精确的字符串匹配，请将名称用引号("")括起来。
- 单击座席或组名转移呼叫。该列表显示每个代理的状态。
- 如果转移到其他代理:您将首先连接到代理，而呼叫者保持等待状态。当您完成与代理的咨询后，单击转移．
如果转到外部号码你需要拨这个号码，包括国家代码。当听筒接电话时转移选项出现。然后，您可以将来电者介绍给接收者，并单击转移．
注意:如果座席试图从未启用外呼的号码转移到外部号码，将从呼叫控制台显示的呼叫转移座席的外呼主叫ID中选择的号码发起呼叫转移。 - 的消息呼叫转移成功出现在窗口中。此时，相关的票证也被分配给另一个代理，并在票证中注明呼叫已转移。点击关闭．
注意:当您转移呼叫时，呼叫费用将继续应用于呼入呼叫和呼出呼叫。
12个评论
你好，我想为我们正在进行的转组问题提供一个创造性的解决方案。这个问题发生在从我们的订阅团队转移到我们的新一代支持团队之间。
嗨。对于我们的业务来说，我们可以与另一方召开会议(三方对话)是很重要的。口译员、护工等。考虑到这一要求，Talk会有一些发展吗?
谢谢你！
你好，我们在把电话转到支持部门以外的人，而是通过销售转到Zendesk时遇到了问题。亚博有没有办法把电话转给那些人
为什么转组时不能咨询?
1.我们喜欢咨询，这是礼貌和良好的礼仪。
2.如果他们不接电话，我们可能会放弃打电话，而我们可能会尝试其他人。
这是很差的功能。
会增加“冷转账”选项吗?咨询是件好事，但如果客户需要给一个现在不在电话旁的团队成员留言，这个过程就很奇怪了。你必须开始转接，等待语音信箱接听，然后回到客户那里，希望在语音信箱开始录音之前转接他们。如果我们能冷转移就太好了。
此外，搜索数字功能很慢，更新速度不够快。示例:同事结束通话并将自己标记为“可用”。我接到一个客户的电话，要求转到我的同事那里。我无法立即转账，因为系统仍然显示它们为“已转”，并且在几分钟内不会更新。这时另一个电话打进来了，同事需要接。非常令人沮丧。
嗨抢劫，我不知道目前是否有计划添加此功能，但我鼓励您将其添加到我们的语音反馈页面．这为产品团队提供了有价值的反馈，并允许其他客户投票支持它。谢谢!
可以在出站通话期间转移呼叫。你只需要确保你至少有一个谈话团队计划或更高的计划，以便你能够转移电话。
如果您仍然需要进一步的帮助，您可以按照我们文档中的步骤提出问题联系Zendesk客户亚博支持所以我们可以进一步帮助你。
祝你今天愉快!
我们的传输界面与描述的过程和截图不匹配。下面是一些例子:
我们的设置中有什么东西可能会影响到这一点吗?
有人能澄清一下文章底部关于转账费用的注释吗?
这只适用于热转到外部号码吗?当座席单击transfer时是否结束?
当呼叫进入时，将对入站分支进行收费，然后进行外站呼叫转移，然后对外站呼叫分支进行另一次收费。通话时间是双倍收费的。
这也适用于如果您将呼叫转移到外部号码，由于通过Zendesk进行的呼叫和显示在来自Zendesk Talk的收件人上的来电显示，您将根据该呼叫的持续时间收取费用。亚博它通过保持2个呼叫活动来转发，一个呼叫Zendesk，另一个呼叫第三方。亚博
希望这能澄清。
克里斯汀·费利西亚谢谢你！先说清楚:
你的意思是它适用于所有转账(即内部到代理，内部到集团，外部号码)吗?
2)当您说这是在通话期间，您的意思是说，即使发起话务员在通话结束前结束了他们的腿，双重收费也会持续到通话结束?
正确的。收费适用于内部(代理商和集团)和外部(外部号码)。
是的，转移呼叫(外部)的费用即使在转移后也会继续，持续时间仍然计算到呼叫结束为止。
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