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- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 现在，创建一个标准计算度量当票从一组转到另一组时显示。从计算（
）”菜单上,单击“标准计算度量． - 在标准计算度量页面，输入或粘贴把下面的公式化成公式字段。为指标添加一个标题，比如票务从支持分配到销售．
将公式中的id替换为要报告的两个组的组id。要获取组的组id，请向subdomain.zendesk.com/api/v2/groups.json发出get请求。亚博请查看我们的文档在这里了解更多信息。在下面的示例中，第一个组ID将是“支持”组，作为前一个组，第二个组ID将是“销售”组，作为票证分配给的新组。
完成后的指标如下图所示:IF ([Changes - Field name] = "group_id" AND
[更改-上一个值]= "36000000xxxx" AND
[更改-新值]= "3600000xxxxx")然后
(更新ID)
ENDIF
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存．
- 我n的指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择计算指标>票务从支持分配到销售(您刚刚创建的计算指标)，然后单击应用．
- 确保度量聚合器票务从支持分配到销售设为数．有关更多信息，请参见选择度量聚合器．
下一个步骤
如果希望查看正在进行组更新的代理，可以添加一个属性来显示代理的名称。- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择更新器>更新程序的名字，然后点击应用．
- 从结果操作（
)页，点击指标过滤器。 - 在指标筛选页面，设置度量筛选器，使其只显示大于0的结果。
你的报告现在完成了。请看下面的截图，看看它可能看起来是什么样子。
50个评论
如果我的组织有几十个小组，我如何计算分配给特定小组(并由任何小组解决)的门票总数?我尝试了以下公式，将其过滤为2021年创建的门票，以便于验证。
f1 -对于拥有大量zendesk群组的组织来说似乎是合乎逻辑的选择，但显示的数字非常不准确，只有个位数。亚博
尝试2 -输出值被严重夸大。我也不希望使用这种方法，因为它需要单独添加每个组ID，并且如果创建新组，它仍然是一个静态列表，需要手动更新。
嗨@……，
谢谢你的帮助!要确认一下，听起来你正在寻找分配给特定组的已解决门票的总和，即使它们被该组以外的人标记为已解决?对吗?
期待您的回复!
你好@……是的，这是正确的!我们试着算出有多少次票被分配给了一个小组而这个小组之外的人正在解决问题。这将帮助我们确定票被错误地分配给这个组的频率，或者这个组在没有解决问题的情况下花了多长时间买票。谢谢你！
我们在哪里可以找到组id的索引以便与他们的名字相匹配?
你好詹姆斯,
组名和id可以通过我们的API获取，列表组端点获取这些参考。
或者，通过管理>支持人员，组选项卡将列出每个组的名称。在这里，组名本身是一个超链接，在URL的末尾编码了组的ID。
你好,
我应该使用哪个时间过滤器来查看特定日期的小组作业数量?
嗨，马科斯。
要将结果限制为特定日期的更改，您需要添加过滤器使用机票更新-日期
有关使用筛选器的详细信息，请参见使用查询过滤器
当使用自定义度量时，我能够准确地捕获从一个组分配给另一个组的票据。
我想知道按日期分配给某组的票有多少张。我尝试使用“更新-票号日期”属性，但这似乎将计数属性为票号最近更新的日期，该日期被分配给该组。
有一个“票分配-日期”属性，这几乎是我正在寻找的，但它没有适当地说明分配给一个组的票，但还没有一个单独的代理。
如果有一个“票组分配-日期”属性，我认为这将有助于回答我想要理解的问题。是否有一种方法可以编写这种性质的自定义属性?或者有没有另一种方法，根据日期，来理解分配给特定群体的票?
嘿@……-你试过使用'Update - Date'属性吗?此日期属性将适应特定的更新你的度量是，在这个特定的例子中，它是票被重新分配到特定组的日期。
我有一个类似的问题，我真的很挣扎。
我的Zendesk实例有超过900个组，其中有100个触发器将票证分配给初始组。亚博
我想确定的是
第一组|第二组|合计
[au:] [au:
[au:] [au:
[au:] [au:
上周
这样我就可以看看我是否可以干预并提供解决方案，这意味着门票不必移动，并提高我们的FTR(首次解决方案)。
当我运行这些查询时，我得到了很多从组1开始到组2然后又回到组1的条目。
结果是
组1到组1 = 2266张票
如果我排除这些返回到原始组的票，那么我就失去了从第一组到第二组的数据。这样我可能会错过改进流程的机会，让一个小组来处理一个特定的问题。
谢谢你的帮助
你好，格伦-我们需要更多的信息，以协助您的查询。我将为此创建一张票，并很快在那张票上与您联系!
温暖的问候,
爱Penuliar |副总理支持工程师-马尼拉
你好,
非常感谢，这很有帮助。
在我们的环境中，我们将不同组的门票升级到“技术支持”组，所以我从公式中删除了“先前值”，现在看起来是这样的(显然我更改了组ID)
当tkt被更新时，“技术支持”团队将其分配回原始所有者，因此我添加了一个包含受让人名称的行，以查看谁是升级票证的所有者。
但是，我也试图看到门票的实际门票ID，但是如果我添加门票ID作为行，它会显示所有门票，无论它们是否被分配给组。
如何将Ticket ID添加到输出中，以查看分配给特定组的门票数量和哪些门票?
非常感谢!
嗨,团队,
上面的公式只帮助跟踪对组的重新分配。是否有一种方法可以包含另一个命令来指示该票据是否也在新组中解决了?只有这样公式才会返回结果?
示例:我想跟踪从A组分配给B组的票的数量。从A组分配给B组的票的数量。然后重新分配给A组。上面的公式计算了从“A”分配到“B”的选项。然而，如果同样的罚单被重新分配回A组并在那里解决;是否有一种方法可以排除在前一组值中分配并解决的门票?(在这种情况下是“A”)
大多数时候，当您添加票证ID属性时，它的行为方式就像您所经历的那样。你需要做的就是去结果操作>度量过滤器并从结果中删除0。然后它会过滤掉你的结果，只显示你计算的指标上指定的更新门票。
只要Group ID的值是正确的，公式应该没有问题。如果您已经验证了它确实是正确的组ID，请随时给我们发消息，我们将进一步调查。
丹麦人，因为我输入了错误的查询类型。
我遇到了一些对社区来说可能很容易的问题。
目前我正在查分配给X组的病例。
它工作得很好，但是当我深入研究时，我发现一些“TICKET id”不是唯一的，一些TICKET被多次分配给特定的组。
我如何将每个票证ID计数为1而不是2,3，…
看到截图:
分解，结果为大于1的门票id:
截图2:什么当然会影响提供的结果:
如果您在创建的公式中看到2个值，则仅表示该票证被分配给该组两次。
丹麦人
我明白这一点，但我只想看到唯一的值。
除非票上写着"发生过"或"没发生过"
我不在乎它被分配了20倍给那个特定的小组。(这对其他图表很有用，例如分析和解决乒乓球案件)
泰勒加油车在这篇文章的开头，Dustin的问题有解决方案吗?我正试图解决同样的问题。
最后我尝试了以下方法:
我不知道如何控制门票计数两次，即我们在门票的生命周期中分配给同一组不止一个。
斯蒂芬·加拉格尔
您可以“深入”查看已分配多次的门票。
如果您只想看到多次分配的case，只需将结果从“2”改为“1”(在指标筛选）
谢谢弗朗索瓦Spinnael！
正确-使用Metric过滤器可以向我显示那些已被分配给给定组不止一次的门票。
对于我的用例，我正在尝试做你上面描述的事情:
对于我的样本组，这是我遇到的问题:
我不确定612和589之间25的差从何而来。
我认为被删除的票丢失了他们的票证id，这可能是上述差异的原因:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827553690-Why-are-there-ticket-IDs-missing-
斯蒂芬·加拉格尔
你知道我们怎么把票号“2次分配”算为“1”吗?
弗朗索瓦Spinnael还没有:(
我想知道Zendesk团队中有没有人能给我们指点一下方向?亚博
泰勒加油车@……钱德拉Robrock丹麦人
我现在正在测试。我一有结果就会提供最新消息。
不要使用更新ID，请尝试在公式中使用更新票证ID。这样，它将只返回票证的结果，而不返回票证上的事件。
优秀的,丹麦人-谢谢!
值得注意的是(对于任何有相同问题的人)，这只在我使用D_COUNT之后才有效(对我来说)。本文顶部的步骤参考了COUNT。
丹麦人＆斯蒂芬·加拉格尔
谢谢你们了!它的工作原理
你好,
你知道如何计数从一个组到另一个组的转移票而不创建每个请求在探索?
我想知道我的A组到B、C、D组的转乘车票是多少
谢谢!
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