Explore提供了一个预先构建的仪表板，可以显示Zendesk Support数据。亚博您可以通过克隆它来编辑和定制这个仪表板(请参见克隆仪表板)．使用本文了解此仪表板中可用的报告。
本文包含以下主题:
打开支持仪表板
打开“支持”仪表板
- 在“探索”中单击指示板图标(
)。 - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk支持仪表板。
了解报告
Support仪表板分为八个选项卡
- 的票选项卡包含关于在Zendesk帐户中创建的票据的报告。亚博您可以按日期、组、品牌、渠道、表单、提交者角色和请求者组织筛选报告。
- 的效率TAB包含帮助您评估代理效率的报告。您可以按日期、组、品牌、渠道、形式、优先级和请求者组织筛选报表。
- 的受让人活动TAB可以帮助您在将票分配给代理和其他人时查看结果。您可以按日期、组、受让人、品牌、渠道、形式和请求者组织筛选报告。
- 的代理更新TAB显示您的代理对机票所做的评论和更新。您可以按日期、代理、品牌、渠道、形式、组和请求者组织筛选报告。
- 的尚未解决的票TAB可以帮助您详细查看您帐户中仍然开放和需要注意的门票。您可以按组、受让人、品牌、渠道、优先级和请求者组织筛选报表。
- 的待办事项列表TAB可帮助您查看所选日期范围内的未开票活动。您可以按组、受让人、品牌、渠道、优先级和类型过滤报表。
- 的满意度tab可以帮助您更仔细地查看您的门票的客户满意度(CSAT)分数。您可以根据日期、组、品牌、渠道、形式、优先级和类型对报表进行过滤。
- 的sla选项卡帮助您根据配置的sla来衡量结果。您可以按日期、SLA策略、SLA度量、组、品牌、形式、优先级和请求者组织筛选报表。
要了解每个选项卡上的可用报表，请参见用Explore分析你的支持活动．
7评论
谢谢你的解释希瑟。
你好,
在我的“探索”部分根本没有仪表板。我怎么才能拿到这个?
谢谢
米奇
嗨,迈克尔,
你的Zendesk子域是亚博什么?
在默认的Support Dashboard中查看Efficiency选项卡(或其他选项卡)时，数据点是表示总日历小时数还是基于时间表的业务小时数?
我确实建立了一个时间表，但不知道是否需要编辑默认查询，如“第一次回复时间中位数”，以确保它具体反映了我的工作时间。
预构建仪表板的Efficiency选项卡下的查询使用日历小时指标。是的，如果需要使用营业时间指标，可以编辑默认查询，但是更新不会反映在默认仪表板上。您可以克隆预构建的Support仪表板，并在需要进行修改或从头创建仪表板时继续使用它。
你好,
我可以为支持仪表板的克隆选择默认票证组吗?
谢谢
这将是通过书签，当你添加一个书签交互小部件，它冻结当前状态的过滤器。查看者可以切换到不同的书签来查看不同的筛选器状态。
请参考这篇文章:使用书签保存筛选的仪表板状态它讲述了如何添加书签以及如何设置书签。我希望这能有所帮助。谢谢你！
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