问题
场景一
当我发送出站文本消息时，我收到下面的错误消息之一。
- 我们无法传达这个信息
- 我们无法发送信息
情形B
查看消息详细信息时文本的历史，我的消息的状态是未交付的或失败的：
为什么我的短信发送失败?
回答
短信失败的原因有很多。短讯无法发出的常见原因:
- 无法到达目标手机。
- 目的电话号码不支持文本。
- 短信超过160个字符限制。
- 最终用户向您的其中一条消息发送了选择退出代码。有关选择退出的更多信息，请参阅文章:关于选择退出关键词Zendesk文本。亚博
- 的每个号码的出站短信已达到每日500条、每周1000条或每月2000条的限制美国和加拿大免费电话号码。
如果短信仍然无法发送，或者您需要验证您的美国/CA免费电话号码，联系亚博Zendesk客户支持短信发送失败的票证ID。
13个评论
这是我们一直在处理的一个问题，我们已经限制了字符，甚至打电话询问客户是否“取消订阅”，但没有发现任何证据表明这两种选项都导致了这个失败。还在想为什么他们没打通电话吗?也许是数量问题?
嗨,维吉尼亚,
以上是消息可能遇到问题的常见原因。我已经开了票，这样我们就可以更详细地了解您的账户发生了什么，我们也可以更具体地了解您的客户面临的问题。
卡尔·麦克道尔——你好!卡尔，这个问题有什么进展吗?我们遇到了同样的问题。
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此评论已被Zendesk社区团队编辑，删除了包含个人身份信息的图像。亚博
很抱歉听到你遇到短信发送失败的问题。最好通过短信联系我们的客户服务团队，以便我们在那里解决问题。最有可能的是，我们需要查看帐户特定信息以找到解决方案，因此我们希望确保我们私下处理此类请求。更多关于如何与我们的团队联系的信息:联系Zendesk客户亚博支持
如果你遇到任何问题联系我们的团队，请告诉我。
你好,
我注意到，当多个电话号码与用户配置文件相关联时，似乎会发生此错误。在此场景中，即使SMS是在辅助电话号码上创建的，Zendesk也将尝试回复用户配置文件上的主要号码。亚博
要解决这个问题，您可以通过删除和读取用户配置文件上的其他电话号码来将SMS号码设置为主要号码。
另外,我发布应用程序这可以直接在票证接口内部实现。
希望这对你有帮助!
布兰登
你好!
我注意到我们的文本中有链接没有发送。有办法绕过这个街区吗?
嗨,汉娜,
为了帮助你找到你的邮件没有被发送的原因，我为你创建了一个票证，因为有多种可能的原因。一些常见的原因:
你好团队，如何更改短信/文本的发件人名称?我们希望它显示为公司的名称。
不能为传出的SMS消息设置企业名称或来电显示。这将由接收设备控制，如果他们保存了联系方式的号码。
一个变通的办法是介绍你的企业名称，或者建议你的客户在短信正文中保存电话号码，以便将来通信。
美国电话号码的另一个选择是注册CNAM。这是我们的运营商提供的一项功能，用于显示呼出电话的企业名称。更多详情请点击这里:Zende亚博sk支持CNAM吗?希望这对你有帮助!
嗨香农Pesta-这是有道理的，但也可以确认为什么客户不能回复Zendesk的短信?亚博
从Zendesk发出的短信可以回复。亚博我将创建一个票证，以便我们继续排除故障!到那儿再聊!
嘿,大家好!每当团队成员试图提交消息中包含URL的SMS时，它都不会被传递。解决方案是什么?
你好,玛丽亚
为了帮助你找到你的邮件没有被发送的原因，我为你创建了一个票证，因为有多种可能的原因。一些常见的原因:
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