有时，当你接听电话时，咨询另一个人(第三方)可能会很有用。这个人可以是另一个代理、最终用户或任何外部号码。您可以在与第三方通话时保持呼叫，也可以将通话转移给第三方。此外，您还可以邀请第三方加入电话会议。一个电话会议最多可以有三个主叫。
注意:您无法使用Talk Legacy计划进行电话会议。要进行电话会议，请升级到Talk Professional或Enterprise。
本文包含以下主题:
添加第三方加入电话会议
在与终端用户通话时，您可以随时将第三方加入通话。
添加第三方
- 在通话过程中，单击转移键。
- 开始输入第三方的姓名或电话号码。当你找到你想要的人，点击他们的名字。你打电话的人可以拒绝或接听你的电话。
- 一旦你连接到第三方，你可以在点击以下按钮之前进行咨询:
- 添加到呼叫:将第三方加入电话会议。在票据上添加了一个私人注释，指出这是一个电话会议。
- 传输:将呼叫转移给第三方。你挂断电话。
- 取消:取消传输并将您重新连接到最终用户。
- 作为最终用户，您和第三方现在可以进行对话了。一旦你完成了，看结束电话会议．
结束电话会议
通话结束后，您可以通过以下选项结束通话:
- 第三方退出通话。您和最终用户仍在通话中。这张票仍然是给你的。
- 点击结束通话离开电话．第三方继续留在呼叫中，并被分配呼叫票据。
- 点击结束通话终结一切．您、第三方和最终用户断开连接。这张票仍然是给你的。
- 终端用户退出通话。每个人的电话都结束了，座席仍然分配给发起电话会议的座席。
报告电话会议活动
Talk Professional仪表板包含以下信息，可帮助您报告每个座席的电话会议活动。在代理活动部分，单击更多的在代理名称旁边。
- 所谓的经过:给出平均发起的电话数、所选座席发起的电话数以及两者之差的百分比。
- 会议接受:给出平均接受的电话会议数、所选座席接受的电话会议数以及两者之差的百分比。
有关指示板的详细信息，请参见使用Talk Professional仪表板分析呼叫活动．
3评论
这些指示不起作用。当我尝试这样做时，它只是让原始呼叫者保持等待，而不包括第三方
一旦你点击了“呼叫转移”选项，它就会使另一条线路处于等待状态。然后，你必须输入你想要加入通话的号码。连接后，您应该能够直接转移或将其添加到现有呼叫中。如果选择“添加到呼叫”，它将合并到原始呼叫者，您现在正在电话会议中。你可以在你那边再试一次。如果你确定你已经遵循了这些步骤，并且你有不同的行为，请进行屏幕录制并直接联系技术支持供我们进一步调查。
这也不适用于我的团队。
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