使用Zendesk亚博 Talk仪表板，您可以查看有关当前队列活动、当前帐户范围活动和单个座席活动的详细信息。通过数字和代理组进行筛选，或者比较两个指标的图表，以获得更深入的了解。
本文将介绍Talk仪表板。如果你在谈话小组计划中，看使用Talk Team仪表板分析呼叫活动．
提示:如果您的计划包括Zendesk Explor亚博e，您还可以使用预构建的仪表板分析Talk活动。看到分析你的谈话活动．
使用Talk角色授予仪表板访问权限
要查看指示板，您的帐户必须是管理或团队领导管理中心的谈话角色。对指示板具有访问权限的Talk代理只能查看指示板，但不能更改代理状态。
Support Enterprise客户可以通过创建自定义角色来控制单个代理对仪表板的访问查看对话仪表板权限虽然可以与仪表板交互，但您仍然需要成为管理或团队领导谈角色，还是有管理通道和扩展在您的支持自定义角色．
如何为座席分配Talk角色，请参见允许特工访问Talk．
访问Talk仪表板
对于Lite、Team、Professional和Enterprise Zendesk Suppo亚博rt计划，管理员和座席可以查看Talk仪表板。
查看Talk仪表板
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 单击指示板选项卡。
- 选择要查看数据的一个或多个号码。
查看当前队列活动
在当前队列活动节中，您可以看到您的呼叫队列的实时详细信息。有关每个指标的详细信息，请参见亚博Zendesk Talk仪表板指标参考．
查看帐号呼叫数据概览
的概述部分显示了您的帐户从午夜到午夜的呼叫活动的额外指标。时区基于您的Zendesk Support帐户设置。亚博有关每个指标的详细信息，请参见亚博Zendesk Talk仪表板指标参考．
- 从图上方的下拉菜单中选择两个指标进行比较。
- 单击-符号来移除第二个度量。
- 将鼠标悬停在图形的一部分上，可以查看特定时间增量的详细信息。
查看座席活动为Talk Professional
的代理活动部分显示了呼叫活动的摘要和每个座席的当前可用性状态。如果您选择了一个数字，则代理活动节将列出该号码路由到的每个组中的所有座席。有关本节指标的详细信息，请参见亚博Zendesk Talk仪表板指标参考．
注意:如果您在2017年9月6日之前购买了Talk，您将只能看到过去24小时内的座席活动。看到关于Zend亚博esk Talk计划类型．
- 在下拉菜单中缩小分组范围。
- 更改代理名称旁边的可用性状态。
点击更多的查看有关代理的其他详细信息。
5个评论
你好。什么时候会有这些数据的历史记录，以便在探索中查阅它们?
你好!我希望能够看到每个代理的实时信息。
—队列总呼数和座席呼数。
—状态和在该状态下花费的时间
-前一状态和在该状态下花费的时间
-当天被座席拒绝和未接来电的总数
如何修改仪表板以能够查看这些数据?
我需要查看组成一个给定统计的电话列表。例如，如果有3个被放弃的呼叫，我如何找出这3个呼叫是哪3个(呼叫的是哪个号码)?
回呼是否包含在呼入和应答指标中?
嗨邓文迪米尔斯，
它将在使用回调特性的入站调用下。它在探索中也有自己的指标，你可以在这里查看:探索配方:报告成功和不成功的回调
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