技术水平:中间

所需时间:15分钟

• 亚博Zendesk探索专业或企业
• 编辑或管理权限(请参阅向Explore添加用户）
• 票务数据在Zendesk支持亚博
• Zendesk支持的社交消息附加组件亚博
• 至少有一张票来自社交媒体

此报告返回实例中每个票证的第一个受让人。

要创建报告

1. 在Explore中，单击报告()图标。
2. 在Reports库中，单击新报告．
3. 在年代选择一个数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
4. 在指标面板中,单击添加．
5. 从指标列表中选择票>票，然后点击应用．
6. 在列面板中,单击添加．
7. 从属性列表中选择票>票标签，然后点击应用．Explore显示实例中所有票证标签的票号。接下来，您将对其进行筛选，以便仅显示与社会消息传递相关的票证标签。
8. 在列面板，单击票标签您刚刚添加的属性。
9. 在票标签属性页中，选择要包含在报告中的以下一个或多个社交消息传递标记:
   提示:亚博Zendesk支持实例通常使用大量标签。为了更容易找到你需要的标签，使用顶部的搜索框票标签属性页。
   • line_support:包括LINE Messenger生成的门票。
   • whatsapp_support:包括由WhatsApp生成的门票。
   • wechat_support:含微信票务。
   • messenger_support:包括Facebook Messenger生成的门票。
   • twitter_support:包括由Twitter提及和直接消息生成的门票。
   重要的是:社交信息标签可以由代理商手动从机票中删除。如果从票据中删除社会消息传递标记，则该标记将不再包含在视图或Explore报告中。

   有关设置所有这些消息传递通道的详细信息，请参见使用社交信息渠道．

   在这个例子中，选择了所有的社交消息标签:

   

10. 完成后，单击应用．Explore显示一个饼状图，显示每个通道以及与社交消息传递通道关联的每个票证的数量和百分比。

    

11. 单击报告标题(默认情况下)新报告)，为报告指定一个描述性名称，然后单击保存．

在下一节中，您将了解可以采取的一些额外步骤，以改进该报告的表示。

在本节中，您将学习一些改进报告表示的方法，使其达到您想要的效果。

• 您可以从可视化类型菜单中选择多种不同的方式来显示结果(）.例如，a列图表看起来不错。更多帮助请参见可视化类型参考．

  

• 您将在示例中看到，列名就是标记的名称。您可以使用重命名的集合来创建新属性，该属性为每个列包含更友好的名称。有关创建重命名集的帮助，请参见按组和集合组织值．

  

有关在Explore中使用这些通道进行报告的信息，请参见了解票务渠道的探索．