重要的是:亚博Zendesk将于2023年4月15日下架这款传统的社交通讯应用。
如果您是使用标准Suppo亚博rt代理界面的Zendesk Suite客户，而不是agent Workspace客户，则需要先安装社交消息传递，然后才能设置单独的社交消息传递通道。如果您正在使用传统的社交消息应用程序，则需要迁移到亚博Zendesk Agent工作区并使用改进的社交消息传递体验，如所述这个声明。
通过社交信息，您可以将公司的社交信息渠道添加到Zendesk。亚博当客户向这些渠道发送消息时，这些消息就变成了门票。当您的代理回复来自支持的票时，您的客户会收到来自社交消息帐户的回复。
您必须是管理员才能安装社交消息。
本文包括以下部分:
相关文章:
可用的社交消息传递渠道
通过社交信息，您可以将公司的社交信息渠道添加到Zendesk。亚博支持以下通道:
- 脸谱网多达15个帐户，公开和私人消息
- 推特最多5个帐户，公开和私人消息
- WhatsApp仅限购买的电话号码数量
- 行账户数量不限
注意:微信不能再通过社交消息插件添加到Zendesk。亚博您必须启用Zendesk代理工作区。亚博在2021年10月18日之前使用社交消息插件添加微信的客户可以继续使用该设置，但应该考虑迁移到Zendesk Agent工亚博作区。
安装社交消息插件
您可以直接从Zendesk Marketplace下载社交消息来安装它。亚博
安装Social Messaging插件
- 在管理中心,点击
应用程序和集成在侧边栏中，然后选择应用程序> Z亚博endesk支持应用程序。 - 点击市场在页面顶部搜索社会信息，然后点击安装。
- 按照屏幕上的说明，然后单击安装完成安装。
- 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择应用程序> Z亚博endesk支持应用程序。
您现在准备好了添加你的社交信息账户支持。
如果需要，您可以通过右键单击图标并选择来卸载集成卸载从快捷菜单中。
将您的社交信息帐户添加到支持
安装社交消息插件后，您可以添加您的社交消息帐户。你需要一个接一个地添加你的社交信息账户。例如，如果您有多个Twitter帐户，则必须一次添加一个。
将社交消息帐户添加到支持
- 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择应用程序>渠道应用程序。
- 在频道的集成页面,点击社会信息。
只有当安装了社交信息。
- 在账户选项卡，单击添加账户按钮添加社交消息帐户。
的添加账户向导显示。按照屏幕上的说明添加您的帐户。
- 从Channel下拉列表中选择一个社交消息传递通道，然后单击继续。
- 按照屏幕上的说明操作。每个通道的过程是不同的:
- WhatsApp和LINE如果您选择WhatApp或LINE，向导中将出现额外的通道特定屏幕。您将在向导中完成设置。看到设置你的WhatsApp频道和设置LINE频道。
- Facebook Messenger & Twitter如果您选择Facebook或Twitter，您将被重定向到支持中的特定频道设置页面。您将从那里完成设置。看到建立你的Facebook频道和设置你的Twitter频道。注意:完成此过程中的步骤后，您可以在Admin Center中管理Facebook和Twitter帐户渠道>消息和社交> Facebook页面和渠道>消息传递和社交> Twitter帐户。
18岁的评论
嘿,Piyapatr,
你需要付费才能使用社交通讯插件。
如果您有任何其他问题，请告诉我们!
你有没有对企业计划施加新的限制?
我收到一封电子邮件，其中一个Twitter页面需要重新授权，当这样做时，我收到以下错误。
嗨，我正在尝试安装Facebook消息传递…但它一直告诉我，我需要安装社交信息，我已经安装了。
我试着遵循两套步骤(zendesk工作空间和旧版本)，运气不好……亚博我错过什么了吗?我不再试用了，我刚注册了一个团队账户。
嗨@……你买的是Suite Team还是Support Team?
我相信我们是支持团队。
嗨@……
这是支持团队的文章。不幸的是，只支持公共Facebook消息，而不支持私人Facebook Messenger消息。
我们将在本文中澄清这一点，以免其他用户也感到困惑。
谢谢Jennifer，说实话，我甚至不知道facebook公开信息是什么。这些是评论吗?我也试过设置评论，但也不能保存。我想我会联系客服，看看他们能不能帮上忙，谢谢。
是的，它包括任何公开的帖子和Facebook页面上的评论，但不是任何通过Facebook Messenger直接发送给你的私人信息。并且不支持多个FB页面。
希望支持可以帮助您设置它。好运！
请看看下面的文章，如果你也有扩大Facebook页面整合的需求，请投票。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260804078669-Expand-the-limit-of-Facebook-Pages-integration
你会允许超过5个Twitter账户吗?我们有40多个品牌，希望将我们所有的品牌账户都连接到ZenDesk，这样我们的客户服务团队就可以帮助我们的客户。亚博
你好珍妮花,
5确实是每个Zendesk实例可链接的最大句柄数，所以超过这个数的句柄集成将需要额外的实例来支持。亚博
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
我们可以用它来整合个人账户(不是Facebook页面)的Facebook信使吗?
你好,
规划要求如下:
亚博Zendesk支持计划-一个只有公共消息的Facebook页面。不支持私信。
亚博Zendesk套件计划-多达15个Facebook页面与公共和私人消息。
更多详情可在此查阅:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661556-Setting-up-your-Facebook-channel-standard-agent-interface-
格伦，关于你的问题，目前还不能将个人Facebook账户与我们的平台整合，只能将页面整合。
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
已经安装了这个应用程序
但我看不到这个应用程序在渠道整合。
有什么快速的解决方案吗?或者我应该等几周或几个月才能解决这个问题?
这种集成还需要吗?我已经在我的账户上设置并测试了FB消息，但没有使用它。
编辑。要回答我自己的问题，似乎社交信息集成正在被移除https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824766618-Removal-of-the-Zendesk-Social-Messaging-App
感谢您联系Zendesk支持。亚博
如果您已经启用了Agent Workspace，那么您不需要遵循本文，因为这只引用了标准代理接口(禁用了Agent Workspace)。
如果您正在使用Agent Workspace，那么您应该将所有的社交消息传递迁移到Agent Workspace界面。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
嗨@……，博P。或詹尼弗罗，
有没有一种方法可以根据我们公司在社交媒体上的提及来增加门票数量?
Ie。有人在Twitter上以标签或字符串的形式提到或推文“Company_Name”
在Zendes亚博k出现之前，我会自己搜索这些内容，但是有没有办法让这些内容变成可填充的门票呢?
你可以在Twitter上这样做——看设置你的公共Twitter频道
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