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添加用户提交门票的支持电子邮件地址

詹尼弗罗
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亚博Zendesk文档团队

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当你设置Zendesk Supp亚博ort时，你有一个相关的电子邮件地址:Support @yoursubdomain.亚博zendesk.com。在此地址收到的电子邮件将成为门票。

您可以为用户提供其他用于提交门票的电子邮件地址。这些地址被称为支持地址．您可以根据需要添加任意数量的支持地址。支持地址可以是Zendesk电子邮件地址或外部电子邮件地址的变体。亚博任何您想用来接收支持请求的电子邮件地址(无论是Zendesk地址还是外部地址)都必须作为支持地址添加到您的Zendesk。亚博
注意:如果您正在为外部电子邮件地址添加支持地址，则需要执行其他步骤来设置从电子邮件服务器到Zendesk的转发(请参阅亚博从您现有的电子邮件地址转发传入的电子邮件到Zendesk支持亚博）.

对于您添加的每个支持地址，from地址将与票据发送到的支持地址匹配。例如，发送到help@acme.zendesk.com的门票将从help@ac亚博me.zendesk.com回复。

本文包含以下部分:
相关文章:

添加支持地址

您可以根据需要添加任意数量的支持地址。支持地址可以是Zendesk电子邮件地址的变体，也可以是现有的外部电子邮件地址，使用以下选项:亚博
  • 连接外部地址使用此选项可添加现有的外部电子邮件地址。
  • 创建新的Zendesk亚博地址使用此选项可添加Zendesk电子邮件地址的变体。亚博
    注意:还有一个连接其他选项，用于添加应谨慎使用的支持地址。有关更多信息，请参见此技术支持说明．

您的原始系统支持地址总是出现在支持地址列表的顶部，如果默认支持地址与您的系统支持地址不相同，则后面跟着默认支持地址。每次从发送到支持地址的电子邮件创建票据时，支持地址的验证时间戳都会更新。

本节涵盖以下主题

添加Zendesk亚博支持地址

亚博Zendesk地址是您原始支持地址support@的变体yoursubdomain.亚博zendesk.com。例如，help@yoursubdomain.亚博zendesk.com。您可以根据需要添加任意数量的支持地址。

注意:如果要添加自己的外部支持地址，请参见添加外部支持地址．

下面的视频概述了如何创建自定义电子邮件地址:

创建自定义邮件地址[0:50]

添加Zendesk亚博支持地址
  1. 在管理中心,点击渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件>电子邮件．
  2. 在“支持地址”部分，单击添加地址，然后选择创建新的Zendesk亚博地址．

  3. 输入您希望用于接收支持请求的地址。
  4. 点击现在创建．

    电子邮件地址被添加到支持地址列表中。

添加外部支持地址

Zendesk之外的外部电子邮件地址由您拥有和维护(例如，support@mycompany.com)。亚博您可以通过外部电子邮件地址接收支持请求，并将收到的电子邮件转发给Zendesk。亚博反过来，Zende亚博sk可以通过您的外部电子邮件地址向您的客户发送电子邮件回复。

如果您添加了外部电子邮件地址，则需要执行其他步骤来设置从电子邮件服务器转发到Zendesk。亚博有关更多信息，请参见从您现有的电子邮件地址转发传入的电子邮件到Zendesk支持亚博．

接受支持请求的通配符电子邮件地址

作为使用支持地址的替代或补充，您可以允许最终用户向您Zendesk地址的任何变体发送电子邮件，而不管它是否是已知的支持地址。亚博例如，如果客户拼写错了您的支持电子邮件地址(例如，biling@yoursubdomain.亚博zendesk.com)可以接受电子邮件并创建门票。这些类型的变化被称为通配符．此选项可作为支持地址的替代或补充。

例如，你不需要在Zendesk中显式地声明任何这些电子邮件变体。亚博

通配符电子邮件地址使用默认支持地址作为回复地址。因此，任何发送到Zendesk支持电子邮件地址的变化，不是一个已知的支持地址，将使亚博用您的默认支持地址作为回复。如果您有多个品牌，则默认品牌的默认支持地址将用作回复地址。

启用通配符电子邮件地址

  1. 在管理中心,点击渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件>电子邮件．
  2. 点击启用为接受通配符邮件．
  3. 点击保存．

在您的支持地址接收电子邮件

发送到任何已知支持地址的电子邮件都将成为Zendesk的门票。亚博如果您已启用通配符电子邮件(请参阅接受支持请求的通配符电子邮件地址)，然后发送到Zendesk地址的任何变化的电子邮件，无论它是否是已知的支持地址，都将成为亚博Zendesk的门票。

注意:如果向Zendesk发送的电子邮件包含超过65,000个字符，则生成的票据注释将被截断。亚博当一个邮件线程包含许多回复，并被转发到Zendesk支持地址时，有时会发生这种情况。亚博

对于通过电子邮件收到的门票，您可以在门票顶部看到它被发送到哪个地址。

通过使用“Ticket: received at”条件，您可以为发送到支持地址的票据设置业务规则、视图和SLA策略。

如果您已经设置了多品牌，那么票据将接收与电子邮件发送到的支持地址相关联的品牌(请参阅为多个品牌添加电子邮件支持地址）.

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    7评论

    • 亚博Zendesk管理员

      你好，是否可以减少“在您的支持地址接收电子邮件”的65000个字符的限制?

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    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理
      你好，Z亚博endesk管理员，

      没有办法调整这个字符限制，因为这是硬编码到软件中。

      如果你有任何其他问题，请告诉我!
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    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理
      你好，Z亚博endesk管理员，

      也许值得一看我们的应用市场看看是否有第三方集成，可以帮助完成你所寻找的。


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    • 肯尼·罗翰

      嗨，我们正在切换，不允许支持电子邮件打开一个新的票。我们希望只允许通过web门户完成票据请求。我设置了相应的触发器，只允许从网络形式。但我仍然发现，如果一封电子邮件被发送到那些其他支持电子邮件，它仍然会创建一个没有分配任何人或组的罚单。我想这是因为那些其他的电子邮件地址仍然列在我们的电子邮件通道中，对吗?
      一旦我做默认电子邮件我们的domain.zendesk.com。亚博
      我是否必须删除其他支持电子邮件地址以避免他们仍然创建票据?
      如果有人直接发邮件到support@my子域名.亚博zendesk.com，它还会创建一个新票吗?如果是这样，我们该如何避免呢?
      还有一种方法，留下一个额外的支持电子邮件地址，但只允许它创建门票，来自某些电子邮件地址?
      抱歉把这些都放在这里，但我觉得这可能比等待支援快。

      0
    • 克里斯汀·费利西亚
      亚博Zendesk工程
      你好肯尼,

      如果收到来自的电子邮件，则自动创建支持票任何你的支持地址。你可以删除外部支持地址停止从该地址创建票据。

      在本地，没有选项可以禁用或停止默认支持地址的票据创建。support@my子域名.亚博zendesk.com>。

      作为一种变通方法，您可以将实例设置为“close”by禁用“任何人都可以提交门票”因此，只有注册用户才能提交门票，未注册用户提交的门票将进入暂停门票视图。或者，您可以创建一个触发器来自动关闭通过支持地址收到的票据。我们这里有一个你可以使用的食谱:如何阻断电子邮件通道?

      希望这能有所帮助!
      0
    • 尼古拉斯·伦纳德

      你好,

      我试图在以前用于支持角色的地址上设置电子邮件转发。当尝试添加这个地址时，我得到一个错误消息说“该地址已经被<<电子邮件地址>>”使用。

      我将如何纠正这一点，以便我可以根据从此地址转发的电子邮件创建规则?

      0
    • 伊莱恩
      亚博Zendesk客户服务

      你好尼古拉斯,

      请参阅本文中出现的错误消息的解析步骤错误“此电子邮件地址已被…使用”是什么意思?

      希望这能有所帮助!干杯!

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