您可以将Zendesk Support实例配置亚博为打开、关闭或限制(参见配置终端用户访问和登录）.
本文描述了如何设置关闭实例，以便每个人都可以看到您的帮助中心，但只有您添加到Zendesk帐户的用户才能登录并提交支持请求。亚博必须先创建每个用户的帐户，然后才能登录并提交支持请求。
关闭Zende亚博sk支持，默认情况下，有以下访问规则:
- 您的帮助中心对所有访问者都是可见的，无论他们是否登录。
- 只有已添加到Zendesk帐户的经过验证的用户才能通过帮助中心提交支持请求。亚博已添加到该帐户的未经验证的用户可以通过转到帮助中心并请求密码来验证自己。
- 已添加到Zendesk帐户的验证和未验证用户都可以通过电子邮件向您的Zendesk支持地址提交支持请求。亚博
- 如果您有知识库，则访问由应用亚博官方app于知识库的规则决定，如限制对知识库内容的访问亚博官方app。
本文包含以下部分:
禁用“任何人都可以提交门票”选项
在一个封闭的Zendes亚博k中，您禁用了允许每个人，甚至是未登录的访客提交门票的选项。这意味着您可以完全控制谁使用Zendesk支持。亚博通常，您将以这种方式通过自己添加所有用户来设置Ze亚博ndesk Support。尽管如此，匿名用户(尚未添加到Zendesk Support的人)仍然可以提交支持请求并让您的代理批准请求，将用户添加到Zendesk Support，并亚博将支持请求作为票证添加到您的队列中(参见当匿名用户提交支持请求时）.
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择配置>最终用户。 - 如果已选中，请取消选择任何人都可以提交门票选择。注意:取消选择此选项可能会影响Web Widget功能(请参阅在Web Widget中使用受限的帮助中心内容(经典版)）.
- 可选地，在账户的邮件节中，选择当代理或管理员创建新用户时，还要发送欢迎电子邮件选择。有关更多信息，请参见关于新用户的邮箱验证和密码。注意:如果您在2013年8月21日或之后开始使用亚博Zendesk，则此选项在启用指南之前不可用(请参阅入门指南）.
- 点击保存选项卡。
您刚才所做的设置删除了报名链接，从您的帮助中心的登录窗口。
这意味着访问Zendesk Support的用户没有自我注册(注册亚博并创建帐户)的选项。这也包括你的代理人。您需要自己添加所有用户。
如果您还将所有内容限制为仅代理或已登录用户(请参阅限制你的内容只对注册用户开放当访问者访问你的帮助中心时，他们看到的唯一页面是登录页面，如果他们还没有Zendesk的用户帐户，他们就无法登录。亚博
将用户添加到封闭的Zendesk支持亚博
- 每次手动添加一个用户(参见添加终端用户和添加代理和管理员）
- 在批量导入中添加多个用户(请参阅批量导入用户和组织）
- 通过Zendesk API添加用户(参见亚博亚博Zendesk API:用户）
默认情况下，当您向Zendesk添加一个用户时，他们是未注册的(因此是未经验证的亚博)。在这个阶段，他们可以通过您的支持电子邮件地址提交支持请求，但不能通过帮助中心提交。当他们自己注册时，他们就成为Zendesk Support的验证用户，并且可以通过电子邮件地址和帮助中心提交支持请求。亚博
以下部分解释了电子邮件验证的工作原理以及在添加用户时如何创建用户密码。
关于新用户的邮箱验证和密码
由于是您自己添加用户，而不是让他们自己注册，因此您需要考虑验证过程是如何发生的。这就是当代理或管理员创建新用户时，还要发送欢迎电子邮件选择是有帮助的。如果您设置此选项，您添加到Zendesk支持的所有用户都会收到用户欢迎电子邮件消息，该消息亚博提示他们单击链接以验证其电子邮件地址，然后创建密码，以便他们可以登录到Zendesk。如果您希望新用户能够登录到您的帮助中心，他们每个人都需要一个密码。因此，通过启用此选项，您将要求用户管理电子邮件地址验证并自己创建密码。
当您添加用户时，如果您选择不发送用户欢迎邮件，您有以下电子邮件验证和密码选项。
- 您可以告诉您的用户使用您的支持电子邮件地址(例如，support@)通过电子邮件发送支持请求mycompany.亚博zendesk.com)。
- 使用Zendesk 亚博API，可以添加新用户，也可以设置他们的密码。您可以使用API自动验证所有用户的电子邮件地址
验证参数。这意味着您的用户将被完全注册和验证。假设您还提供了他们的密码，他们可以立即登录到您的帮助中心。有关更多信息，请参见亚博Zendesk API:用户。 - 在将用户的电子邮件地址添加到Zendesk后，您可以手动验证用户的电子邮件地址。亚博看到验证用户的邮箱地址在Zendes亚博k座席指南中。
当匿名用户提交支持请求时
尽管您的Zendesk支持亚博已关闭，代理仍有可能从匿名用户的支持请求中创建票证。当您收到来自匿名用户的支持请求时，当您已将Zendesk support配置为关闭时，该请求将添加到Suspended Tickets视图中。亚博从那里，代理可以删除请求或恢复请求。恢复票据将创建一个新的用户帐户，并将票据添加到Zendesk。亚博有关更多信息，请参见查看、恢复和删除暂停的票据在Zendes亚博k座席指南中。
如果在代理或管理员创建新用户时发送验证邮件，则在被挂起的票据恢复时向该用户发送用户欢迎邮件。用户单击链接以验证其电子邮件地址，创建密码，然后登录到帮助中心，在那里他们可以使用知识库并提交和跟踪请求。亚博官方app
如果在代理或管理员创建新用户时不发送验证电子邮件，则该用户仍未经过验证，无法登录。用户收到票据收到通知，并可以通过邮件回复通知。
使用企业单点登录(SSO)
如果您使用JWT或SAML让用户访问Zendesk Support，则所有用户管理和身份验证都亚博在Zendesk之外进行。您的单点登录服务与Zendesk支持同步。亚博因此，例如，如果您为新员工添加一个用户帐户，那么该员工可以立即访问您的Zendesk。亚博
在封闭的Zendesk Support中使用SSO时，可能亚博会出现一些问题。如果用户发送电子邮件支持请求，而他们还不是关闭的Zendesk支持的用户，会发生什么?亚博用户的邮件支持请求将被暂停。换句话说，如果用户不存在于Zendesk支持中，通过你的单点登录服务同步到它，那么用户不能提交支持请求。亚博只有用户管理系统中已知的合法用户才能访问封闭的Zendesk Support。亚博
你也不想选择当代理或管理员创建新用户时，也要发送验证电子邮件选项，因为您永远不希望用户直接在Zendesk支持中创建密码。亚博记住，这些都是在Zendesk之外处理的。亚博
重要的是要记住，社交媒体的单点登录是不同的。这些为您的用户提供了登录到Zendesk的其他方式。亚博要使用它们，您的用户需要将这些社交媒体帐户添加到自己的用户配置文件中。你不能替他们这么做。
将您的内容限制为仅登录用户
当您关闭或限制Zendesk Support时，您可能亚博还希望隐藏帮助中心中的所有内容，以便只有登录用户才能看到它。为此，您可以要求用户登录以访问帮助中心(请参阅限制帮助中心对已登录用户的访问）.
当您的所有内容仅限于登录用户时，您的帮助中心的访问者将只能看到登录页面。您添加到Zendesk的用户可以登录并访问您的内容。亚博
14日的评论
你好，亚博Zendesk -
能不能请大家对下面的怎么做有个理解?
1.用户(我们的客户)在我们的网站上做一些操作。(例如:填写表格)我们的数据库中有他们的电子邮件地址。请注意，用户不发送任何电子邮件给任何人。他/她只需点击一个按钮或填写表格。
2.我们的后台调用Zendesk API亚博
3.亚博Zendesk应该创建一个票，在某种程度上，我们的客户似乎创造了这张罚单(票应该准备好回复我们客户的邮件)
这可能吗?谢谢你！
嗨,亚历克斯,
美好的一天。
您的帐户上是否启用了票务表单和web小部件?如果是，那么一旦客户填写了表单，它将自动在您的Zendesk实例上创建一个票据。亚博
你可以用使用Web Widget在您的网站中嵌入客户服务了解更多的信息。
愿一切都好！
Cheeny
Cheeny波斯历八月
是否有办法为一两个品牌建立一个封闭或受限的帮助中心?我试图使内部门户只是为员工和合作伙伴-即使登录是必需的，注册的选项可供任何访客。
我们的主要品牌需要保持开放的帮助中心
是的，这是可能的。您可以启用每个品牌所需的登录。在指南中，从下拉菜单中选择正确的品牌，单击设置（
谢谢。但当我在我的测试品牌中这样做时。登录页面还包括注册链接。这就违背了目的。当你的主品牌是开放的，你如何抑制一个封闭或受限品牌的注册链接?
如果您想完全隐藏注册按钮，您可以勾选 我怎样才能完全隐藏帮助中心的注册按钮?
如果我们将一个品牌设置为closed以创建票证，这是否会影响我们为创建票证而设置的导入邮件，或者仅影响用户通过Guide站点打开票证的能力?
我们正在为我们的最终用户使用指南，但我们不一定希望他们以这种方式登录或创建门票，我们希望将电子邮件作为门票接收。
当你有一个关闭Zendesk设置，所有匿名提交亚博的门票将去暂停视图。不管是直接通过电子邮件还是通过帮助中心。如果你的主要目标是防止用户在指南/帮助中心提交问题，你可以这样做删除“提交请求”。这样，当查询直接通过电子邮件发送时，您的所有门票都将生成。
你好,
我们如何看到哪些用户有一个活跃的登录?我们要求用户注册才能访问帮助中心并提交问题，但也有大量用户通过电子邮件、电话和聊天与我们联系，他们也会获得创建的用户记录，但尚未注册。
对于审计/安全，我需要查看哪些用户专门登录了帮助中心。
非常感谢,
史蒂文。
史蒂文·芬，您可以使用触发器向联系人表单中创建的票据添加标记，因为您知道它们是真正的用户。或者你可以创建视图，并根据它们进入的渠道划分门票。
太好了，谢谢你，塞巴斯蒂安!我认为基于频道的视图/探索报告应该能满足我的需求。谢谢你的建议:)
你好，对不起，我上面的问题的解决方案不太完整。是否有一种方法可以报告有登录的用户，但是没有不涨票了?
例如，他们可能已经注册并可以访问帮助中心，但从未提出过一个问题。我们仍然希望能够看到谁有登录来访问帮助中心。
谢谢!
根据文章如何生成用户上次登录日期列表?，有几种方法可以获得这些信息:
1)通过API:使用Zendes亚博k API用户终端。
2)通过JSON导出:
3)探索报告：创建报告使用任何用户登录后的时间指标。有关更多信息，请参阅文章:Zendesk支持的度量和属性亚博。(仅适用于Zende亚博sk Suite Professional及以上版本)
4)客户名单:参见文章:创建和使用客户列表。一定要修改列表包括最后一次登录列或任何其他属性。(以附加条款为准)
这些是我们目前所有的选择。我希望你能在这里找到一个最适合你需要的。
谢谢加布里埃尔。不幸的是，它仍然没有提供我需要的信息，因为上次登录后的最后登录日期或时间包括所有从未登录过的用户，无论他们是否有是否登录。基本上，我想看看有多少用户注册——即使他们还没有签到。这似乎是不可能的，但感谢你的建议!
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