进入Views管理页面
所有可用的视图都可以通过views管理页面进行管理。
访问Views管理页面
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．将打开Views管理页面。
在Views管理页面上，默认显示活动视图。单击不活跃的选项卡查看已停用的视图。您可以浏览视图列表，也可以在搜索框中搜索特定视图。如果有大量视图，则对视图列表进行分页。
过滤视图列表
您可以根据应用于视图的可用性筛选视图列表。
过滤视图列表
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．
- 单击所有共享视图下拉菜单。
- 选择要显示的视图:
- 所有共享视图与任何探员分享的观点。
- 所有代理共享的视图，所有代理都可以使用的视图。仅限于代理子集的视图将不会出现。
- 个人观点，仅供您观赏。
- 特定组可用的视图，该列表根据您与之分享观点的组而变化。
排序视图列表
您可以对许多属性的视图列表进行排序，包括:
- 位置
- 名字
- 创建日期
- 更新日期
排序视图列表
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．
- 单击排序菜单(
)，然后选择一个选项。
视图将根据您的选择重新组织。
重新排序的观点
如果希望经常使用的某些视图在列表中显示得更高，可以调整列表顺序。代理只能重新排序个人视图，而管理员可以重新排序共享视图和个人视图。
重新排序视图列表有一些限制:
- 您只能对同一页面上的视图重新排序。如果视图列表多于一个页面，则可能需要更改列表的排序顺序，以便按照所需的方式对它们重新排序。
- 如果您的列表是由特定组筛选的，则可能无法对其重新排序。
重新整理你的观点
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．
- 点击选项菜单(
)，然后选择重新排序页面．
- 单击并拖动视图的名称以调整顺序。
- 点击保存在这一页的顶部。
提示:如果您试图重新排序视图中的票证，而不是视图列表本身，请参阅在选择列标题后，我无法在视图中重置门票的顺序．
13个评论
当选择reorder时，无法使用排序功能对视图进行重新排序。这个可以添加吗?对于有数百或数千个视图的用例，手动排序是徒劳的任务，例如按字母顺序排列视图会很有用。
有办法按邮件状态排序吗?我在视图编辑页面中，有一堆格式化视图的选项，但我没有看到状态作为一个选项。
这是一件事吗?:)
嘿,詹姆斯,
我希望你过得很好，照顾好自己!我非常乐意在这件事上帮助你。
我只是想知道你说的“邮件状态”到底是什么意思?您是否介意分享一个例子或用例，并围绕它详细阐述一下?
有机会就告诉我!
Russell Chee |高级客户倡导专家|澳大利亚墨尔本
嘿@……，
谢谢你的帮助。我的意思是能够按新的/开放的/待处理的…唯一接近的排序列是“updated”，但我希望所有当前打开的门票都能排序到未分配队列的顶部，如果这有意义的话。
嘿,詹姆斯,
感谢您的回复，非常感谢!与此最接近的工作流程可能是调整视图，因此在“Order By”中，它是根据状态进行的，“Group By”也是如此。给这个机会，让我知道这个工作流程是否适合你。欲了解更多信息，请查看我们的文章在这里在它!
Russell Chee |高级客户倡导专家|澳大利亚墨尔本
啊，很好。我改变了顺序和分组，让它们都往下走。我要看看这是否会改变他们对地位变化的排序方式。
@……我想我们离成功越来越近了。我正在按状态排序，按请求日期分组。它把东西按时间顺序排列，按地位排序。然而，我担心的是新票总是优先排序(当新票进来时)，而未打开的票永远不会被处理。明白了吗?
嘿,詹姆斯,
感谢您的回复以及您这边的更新和测试。在这一点上你绝对没有错。我只是快速地在我自己的测试帐户上创建了一个测试视图，并在发送新票的同时将一些票保持为“打开”状态，并且看起来“新”票填充在视图的顶部。我可以看到这将如何埋葬“开放”票，你正在理想地寻找跟踪。
如果您希望跟踪当前的开放票证，您是否考虑过构建一个视图，仅显示开放票证，然后根据排序顺序设置其他参数，以便您可以看到需要操作/更新哪些票证?我只是想在这个问题上和你一起跳出框框思考:)
Russell Chee |高级客户倡导专家|澳大利亚墨尔本
有趣的是，我花了一些时间考虑这个问题，我想我要做的正是你建议的，我建立一个新的视图，只有新的和开放的门票，并允许它排序的请求日期。这样它就能自己处理待处理的票了。:)谢谢你的帮助!如果这让我伤心，我会回来的。
您可以通过点击3点图标(下图)重新排序您的票证视图的位置来重新组织您的视图。
我希望这对你有帮助!
有没有计划让每个代理人都有能力订购他们的个人意见和他们所属群体的观点?
对于管理员来说，这是一种令人沮丧的体验，必须利用它来了解个人是哪个组的一部分，然后遍历所有可用视图的列表，以便一次为一个用户重新安排，特别是考虑到最终用户可见的视图限制为10-12。
嗨，Z亚博endesk团队:
一个棘手的问题。在我的公司有很多观点，涵盖不同的语言和国家。我们将代理分成不同的团队，每个团队处理10多个视图。
团队A的代理是否只能看到他们正在处理的视图，而不能看到属于团队B的视图?
如果有，怎么办?
谢谢
在这种情况下，您可以参考以下文章:
我如何阻止一个组的代理看到另一个组的门票?
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