视图是一种根据特定标准将票证分组到列表中来组织票证的方法。例如，您可以为分配给您的未解决罚单创建一个视图，为需要进行分类的新罚单创建一个视图，或者为等待响应的未决罚单创建一个视图。使用视图可以帮助您确定您或您的团队需要注意哪些门票，并据此制定计划。
许多支持团队使用视图来指导工作流，要求代理首先在一个视图中处理票据，然后按照特定的顺序处理其他视图。视图还可以反映您所创建的支持结构。例如，如果您为不同的客户提供不同级别的服务，或者使用分层支持组结构(级别1、级别2)管理升级，您可以为这些场景中的每一个创建视图。
本文涵盖以下主题:
关于视图类型
亚博Zendesk支持包括以下类型的视图:
- 默认视图．有很多预定义的视图当您打开Zendesk支持帐户时创建。亚博您可以禁用或编辑这些视图中的大多数;但是，“暂停门票”和“已删除门票”视图不能从视图列表中编辑或删除。
- 共同的观点．管理员可以创建对所有代理或特定组中的所有代理可用的视图。前12个共享视图可在的观点列表(
)。 - 个人观点．代理可以创建仅对自己可用的视图。前8个个人视图可在的观点列表()．
添加视图
视图是一种基于特定标准将票证分组到列表中的方法。
代理只能创建供自己使用的视图。管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以创建个人视图，以及供多个代理使用的共享视图。
有关设置和使用视图时的最佳实践，请参见创建视图的最佳实践．
下面的视频将为您介绍如何添加视图来过滤您的门票:
添加视图以过滤票据[1:23]
- 在管理中心,点击
工作区在侧栏中，然后选择Agent tools >视图． - 点击添加视图．
或者，您也可以克隆现有视图。(见克隆视图)．
- 输入一个标题为了观景。
- 输入一个描述为了观景。
- 选择要确定的选项谁有权限：
- 任何代理，供所有代理商使用。
- 特定群体中的代理，供指定组的座席使用。从菜单中选择组，完成后单击离开。
- 只有你，可作为个人视图提供给您。
- 点击添加条件来设置视图以满足所有或任何条件。
这些条件定义了票的集合。
- 选择一个条件，场算符,价值对于你添加的每个条件。
看到建筑视图条件声明．
- 点击预览来测试条件。
- 设置格式选项:
- 拖动列进入你想要的顺序，然后点击添加一列要将最多10列相加。
状态总是显示为彩色的图标在视图列的左侧;你不需要加上它。不支持多选择字段。
- 下集团，选择要用于分组门票的门票字段，然后选择提升或下行．提示:如果您选择请求日期从集团中更改的任何设置命令下拉列表将不应用。
- 下命令，选择要用作订购门票的默认数据的门票字段，然后选择提升或下行．
- 拖动列进入你想要的顺序，然后点击添加一列要将最多10列相加。
- 点击保存．
完成视图的创建。
您可以在视图的页面上管理您的视图(编辑、禁用等)(参见管理视图)．
建筑视图条件声明
与其他业务规则一样，您可以使用条件、操作符和值选择票据集合。
中必须至少具有以下票据属性之一满足以下所有条件部分:
- 状态
- 状态分类
- 类型
- 集团
- 受让人
- 请求者
根据您的计划，有些条件可能不可用。
| 条件 | 描述 |
|---|---|
| 门票:状态 |
注意:如果你激活自定义票据状态，现有的系统票据状态变成状态类别。如果已有使用Status的条件，则将它们更新到相应的Status类别。 系统票据状态值为: 新是新创建的票据(未分配给代理)的初始状态。 开放意味着票据已分配给代理。 等待用于指示请求者已被要求提供信息，因此在接收到该信息之前，票据将被暂停。 收藏这意味着该支持请求正在等待第三方的解决，该第三方不是您的支持人员，也没有您的Zendesk代理帐户。亚博此状态是可选的，必须添加到Zendesk(请参阅亚博将等待机票状态添加到Zendesk亚博)． 解决了表示客户的问题已解决。门票在关闭前都是未解的。 关闭表示票据已被锁定，不能重新打开或更新。 在选择状态时，可以使用字段操作符不到而且大于根据票的状态指定一个范围。新是最低值，值不断增加，直到你到达关闭的地位。例如，只返回New、Open和Pending票据的条件语句如下所示: 状态小于已解决． |
| 门票:状态类别 |
状态类别值为:
|
| 机票:机票状态 | 如果你激活自定义票据状态，您可以选择系统票据状态和您创建的新票据状态作为条件。 |
| 门票:品牌 | 包括(是)或排除(不是)使用下拉菜单选择品牌。 |
| 门票:形式 | 选择所需的票据形式。 有关票务表格的详细信息，请参见创建票据表单以支持多种请求类型． |
| 门票:类型 | 票据类型值为: 问题 事件用于表示同一问题不止一次出现。当发生这种情况时，一个票据被设置为Problem，报告相同问题的其他票据被设置为Incident并链接到问题票据。 问题是一个需要解决的支持问题。 任务支持代理使用它来跟踪各种任务。 |
| 门票:优先级 | 优先级有四个值:低，正常的，高,紧急的． 与状态一样，您可以使用字段操作符来选择跨越不同优先级设置的票据。例如，这个语句返回所有不是紧急的票: 优先级小于紧急 |
| 门票:组 | 票组值为:
组名称分配给票据的组的实际名称。 |
| 门票:受让人 | 受让人值为:
视图的附加值:
|
| 门票:请求者 | 请求者的值是:
视图的附加值:
|
| 门票:组织 | 组织价值观为:
|
| 门票:标签 | 您可以使用这个条件来确定票据是否包含一个或多个特定的标签。可以使用操作符在条件语句中包含或排除标记至少包含以下内容之一或不包含下列任何项．可以添加多个标记。在添加的每个标记之间按Enter键。 |
| 门票:描述 | 描述是票据中的第一个注释。它不包括票据主题行的文本。 如果您正在使用至少包含以下内容之一或不包含下列任何项操作符，结果将考虑包含部分输入搜索词的词。例如，在此条件下使用“none”将返回(或排除)包含“anyway”的票据描述。 描述条件还提取包含在HTML和票据原始源中的数据。 |
| 门票:频道 | 票证通道是票证创建的位置和方式。此列表的内容将根据您激活的通道和正在使用的任何集成而有所不同。 有关可以配置的通道的详细信息，请参见关于Zend亚博esk支持渠道而且了解探索中的票务渠道． |
| 票据:整合账户 | 包括(是)或排除(不是)使用下拉菜单安装的支持或消息集成。 |
| 门票:在 | 该条件检查接收票据的电子邮件地址和最初接收票据的电子邮件地址。这些值通常是相同的，但并不总是相同的。门票可以从Zendesk的电子邮件域(如sales@mondocam亚博.zendesk.com)或外部电子邮件域(如support@acmejetengines.com)收到。外部电子邮件域必须按照转发收到的电子邮件到Zendesk支持亚博否则这个条件就行不通了。 请注意，此条件不检查票源的渠道，对于不是通过电子邮件接收的票源可能是正确的。例如，当使用选择一个地址应用您可以指定收件人电子邮件地址，从而满足此条件，即使票据是在代理接口中创建的。 |
| 门票:满意 | 此条件返回以下客户满意度额定值:
|
| 满意原因 | 包括(是)或排除(不是)所选的满意原因，如已激活，则使用下拉菜单。 |
| 票:几小时前…… | 这些条件允许您根据机票以以下方式更新后经过的时间选择机票:
您只能指定整小时，而不能指定天或小数小时。小时值必须至少为零。
注意:使用该选项时，这些条件不可用门票可以满足这些条件中的任何一个出现在视图中．
注意:如果你有多个时间表，基于营业时间的视图使用您的默认的日程安排(即日程列表中的第一个日程安排)。
|
| 机票:自定义字段 | 设置标记(下拉列表和复选框)的自定义字段可用作条件。您可以选择下拉列表中的值，也可以选择复选框中的“是”或“否”。还可以使用日期条件指定日期值是在某个日期之前、之后还是当天。例如，您可以使用条件查找最近一小时内创建的所有门票创建时间>是>1． 以下字段类型不能作为查看条件:文本、多行、数字、小数、信用卡、正则表达式。
注意:每个自定义复选框字段必须有一个关联的标记。否则，当您创建或编辑视图时，它将不会作为可用条件出现。
|
| 门票:隐私 | 检查票据注释上的隐私设置。看到向门票添加评论关于公众和私人评论的信息。 |
| 门票:技能 | 看到创建基于技能的视图． |
| 票务共享:发送到 | 检查票证是否通过特定的票证共享协议共享给另一个Zendesk Support帐户亚博 |
| 票务共享:从 | 检查票证是否通过特定的票证共享协议从另一个Zendesk支持帐户共享亚博 |
| 请求者:语言 | 检查最终用户使用的语言。包括(是)或排除(不是)使用支持语言的下拉列表。 |
)及选择克隆的观点．
55岁的评论
你好,
我们的Zendesk帐户中有多个视图。亚博是否有办法增加所有代理可用的共享视图的数量?12位以上的视图如何查看门票?
谢谢你！
卡洛
嗨@……
不幸的是，不可能改变或增加侧栏上超过12个可见视图的数量。
您的代理可以做的是点击更多的按钮在列表的末尾，它将带他们到所有视图的列表，他们也有访问(公共视图和他们自己的个人视图)，在那里他们可以打开任何他们想要的视图。
我希望这对你有所帮助!
你好,
我有一个我的意见顺序，但我注意到一些票是如何不可见在我的“意见”。是否有一种可能性或查询，可以显示哪些票号没有显示在任何单独的视图，但实际上是票?
希望你能帮助我!
我们的要求和4年前猫王的评论非常相似。“最新更新”排序对我们没有用处，因为它意味着任何代理的操作(添加内部注释、更新票据设置、分配票据、为新用户设置组织——所有这些操作都是我们工作流程中必不可少的)都会导致不准确地将票据推到队列中。这对我们来说是不可用的。
我们目前使用“请求者最后更新”，但这也是非常有限的，因为我们的大量票需要其他用户对请求进行CCd处理。任何时候，CC回复的票据都显得比实际的要旧得多，因此不准确地排在队列中，因为它不是最初回复的请求者。这意味着我们需要手动监控并跳过这些票据，直到它们确实需要关注为止。
猫王关于“最后一次公开回复”的建议是一个非常好的建议，我们可以考虑，尽管对我们来说，“最后一次非代理更新”选项才是黄金标准。
我做了一个密涅瓦食谱来帮助你建立一个新的视图。Minerva是一个指南，告诉你在哪里点击，下一步要做什么，这样你就可以在自己的帐户上设置。你可以点击这里的链接，一步一步看指南:
https://www.minervaknows.com/howto/minervateam-亚博zendesk-com-how-to-add-a-view-yurkrhxptqk2.html?utm_source=forums&utm_medium=dan&utm_campaign=zendesk
嗨，我试图创建一个票视图，显示所有票为一个特定的组织。我们知道大约有3000张票，但当我在管理面板中创建视图时，如果只显示400张票。我的条件很简单。知道为什么吗?
大家好亚博，Zendesk团队，
请尽快帮助解决这个问题。我似乎找不到任何方法让新创建的视图移动到可用视图列表上显示。我只能通过单击“More”查看所有创建的视图列表来查看新视图，这将引导我到Admin部分。
任何方式，我可以移动一个新创建的视图显示在列表中显示的“视图”部分?我尝试了“移动到管理页面的第一位置”选项，但没有任何改变
嗨，我们想创建一个视图，显示两个票很快达到SLA以及那些已经打破SLA。然而，似乎不可能添加检查“小时到”或“小时以来”到“可以满足这些条件中的任何一个”部分的条件-这是正确的还是我在这里遗漏了一些东西?如果是这样，是否有任何技术上的原因，或者是否可以将其添加为一个功能?
嗨,团队,
目前我们在Zendesk中使用“播放”按钮功能来自动提供队列中的下一张票。亚博
然而，我们想知道我们是否使用分组功能来根据门票中自定义字段的值(例如:Assignee)过滤组，然后用其他字段(如Latest update或其他)对这些门票进行排序。“播放”按钮可以吗仍在使用来处理票在同样的queue吗?
如果您能提供任何信息，我将不胜感激。
最好的
Kuldeep
你好,
我如何创建一个票的视图，是“任务”，但没有“到期日期”(即当任务被创建时，没有“到期日期”被选中)。
任何帮助都将不胜感激。
问候,
爱德华多
嗨@……，
我不看到一个土生土长的方式寻找门票到期日期不存在。因此，在这种情况下，我要做的是创建一个具有所有任务的视图，并按到期日期排序。
我正在查看过去两周内创建的所有门票。最好的方法是什么?
嗨！
在添加条件语句时，为什么我只能在用户字段中选择“语言”?我想使用其他用户参数来创建视图。这是可以做到的吗?
@……
我倾向于创建视图，因为它们易于修改或用于其他目的重用。我建议使用Status is Less than Solved, Hours since created小于336。看看效果如何?
@……，
视图正在寻找ticket级别的统计信息。如果您的用户级别字段不是带有标签的下拉列表或复选框，您可以设置一系列触发器来查找用户级别质量，并将标签添加到用户的票据中。然后标签数据将开始显示在所有新票上。
可能有其他的方法来解决这个问题，所以也许其他人会加入进来并添加到这个问题中!
@……
感谢反馈，标签不会这样做，虽然因为我需要参数是一个日期。你知道是否有可能从用户自定义字段传递值到票据字段(例如使用触发器)吗?如果我可以创建一个票证日期字段，然后传递我已经存储在用户的自定义字段的日期值，我的问题就解决了!: D
这很有帮助，谢谢!
Mattia不幸的是，即使这是可能的，唯一可以用于在视图中创建条件的票据字段类型是下拉框字段和复选框字段。可以在视图中以列的形式显示ticket级别日期字段的值(然后视图可以据此排序)，但正如Heather提到的，视图中不能访问自定义用户字段。
我认为您应该能够在Explore中创建您需要的查询，使用Table格式，将度量设置为Tickets，将Ticket ID添加到行，并将您想要的任何标准设置为Filters。看到创建查询获取更多信息。
你能创建一个多选视图吗?
它不是多行，每一个都有标签，所以我觉得它应该工作，但当我尝试添加它时，我没有在视图中看到该选项。
谢谢。
谢谢你给我们发信息。
不幸的是，视图不能创建为多选择。你能给我们介绍一下你的用例背景吗?
嗨！我如何在代理人的简介下的“已分配门票”视图中添加一个额外的列?
票务分配部分用于了解代理拥有的所有票务的概况。不幸的是，没有在这个部分上添加列的选项。然而，你总是可以利用票的观点从代理商指定的票中获取具体信息。
希望这能有所帮助!
欢呼,
丹麦人
参考克里斯的留言https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408888828570/comments/4408889597338
你好,
我和克里斯有同样的问题，在这个问题上落选了。
我在这里找到了答案:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887617050-About-ticket-archiving
亚博Zendesk会在票被标记为关闭后120天自动存档。存档的门票被排除在视图之外。
希望这能有所帮助，
纳。
你好，我试图从一个特定的电子邮件地址创建一个视图，但我找不到正确的条件，我应该选择哪一个
如果您想要创建一个视图来显示从发送到特定支持地址的电子邮件中创建的门票，您需要首先创建一个触发器来标记这些门票，然后在视图中使用该标记作为条件。在触发器中，使用门票:在条件，然后使用门票:添加标签添加标识标签(不要使用Set标签，因为那样会删除票上的任何其他标签)。有关更多信息，请参见 触发条件和操作引用
希望有帮助!
你好戴夫,
我实际上想创建一个视图来显示外部客户发送的门票-你能帮助如何做到这一点吗?感谢您的建议。
我有一些视图选项没有在这里列出，比如“创建时间”，它使用了一个日期。这是一个新功能吗，或者只在某些计划中可用?这里产生了一些困惑:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4489085697050-Creating-a-view-based-on-timeframe-
日期类型的自定义门票字段可用作查看条件-我会让我们的文档团队更新上述门票自定义字段的描述。很抱歉造成了混乱!
嗨，我正在尝试创建一个基于“请求者”的电子邮件地址的条件视图，例如，如果电子邮件地址包含某个域，我需要票去这个视图。
我没能找到这个选项，如果不可能的话，有没有办法解决它?
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