你可以通过搜索来找到谈话内容。结果将只包括您可以查看的门票的侧面对话。搜索是基于主题、主体和会话参与者中的关键字执行的。
本文包括以下部分:
使用搜索来查找对话中的内容
)在工具栏的右上角。
关于票属性关键字的侧面对话
要进行更具体的搜索，请使用以下命令票务属性关键词搜索会话中的内容，然后对结果进行排序。
| 票务属性关键词用于搜索和排序 | 描述 |
| 状态 | 线程状态(打开或关闭)。 |
您可以使用这些票证属性关键字搜索副对话中的内容，但不能使用它们对结果进行排序。
| 票务属性关键词仅供搜索使用 | 描述 |
| 参与者 | 用于按姓名或电子邮件地址查找与会者。 |
| 主题 | 用于查找会话主题行中的文本。 |
| 消息 | 用于查找单个会话消息正文中的文本。 |
有关搜索和票务属性关键词，请参阅亚博Zendesk支持搜索参考．
3评论
是否有办法在探索中提取这些数据?我需要知道的是有旁听席的票的数量。
不幸的是，目前还没有一种方法可以报道私下谈话。你可以创建触发器来获取带有侧对话的票，以衡量未来的数字:看我可以报道旁听席上的谈话吗?
我建议在这个产品反馈帖子中添加一些关于你的用例的信息。旁听席谈话报告
嗨！
我认为，如果系统报告有符合搜索条件的副对话，对最终用户来说会更清楚。我认为工作流程是可以的，首先要搜索票证，如果没有找到信息，第二步是侧面对话。然而，事实上，数字“0”显示在标签“侧对话”使代理认为没有结果，他们实际上并没有错:)。因此，我想说，如果满足搜索条件，应该在这个选项卡中显示“侧面对话(!)”或类似的内容。
最好的问候,
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