问题
我可以在Zendesk Explore中报告侧边对话吗?亚博
回答
在Explore中没有一个数据集允许你报告开箱即用的对话。
作为一种解决方法，创建触发器，在每次创建、关闭、回复或重新打开会话时向票据添加标记。有关更多信息，请参阅文章:为私下谈话设置触发器．然后，您可以使用这些标记在Explore中创建报告。请参阅下面的示例，了解如何创建触发器，以便在创建副对话时添加标记。
要创建触发器
- 创建一个新的触发器。
- 下满足以下所有条件添加:
- 边聊| Is | Created
- 下行动添加:
- 添加标签|
side_conversation_created
- 添加标签|
- 点击创建．
在触发器第一次触发并将标记添加到票据之后，您可以开始在Explore中构建报告以报告标记。有关更多信息，请参阅文章:使用标签进行报告．
11日评论
你好,
有没有办法在探索中总结和显示在一张票上创建了多少个侧面对话票?
最好的
罗幕
恐怕这是不可能的。没有默认属性或度量来标识子端会话票据。而且，没有可以在Explore报告中使用的票证属性或链接子票证和父票证的数据。
如果你有时间，我建议你在我们的 产品反馈主题 ．我们的产品团队积极地监控我们的反馈线程，与高用户参与度的对话最终被团队标记为路线图规划。
嘿，伙计们，我想通过slack报告Side Conversation也不可能，因为它没有票号?
恐怕你是对的。通过Slack的侧面对话将在Slack线程中启动您的消息，并将记录为票证事件。此解决方法仅适用于创建单独票证以添加标记的副会话子票证。
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
嗨盖伯瑞尔因为我们现在使用的是实时聊天，所以我们可能很快就会使用Slack Side Conversation，所以我们想在Slack中快速升级这件事。
关于我们如何报告已经创建和升级了多少Slack Side Conversation，您可以提供其他解决方案吗?
你可以利用这个选项使用宏来启动会话并使用同一宏上的次要操作将标记添加到票据。希望这对你有帮助!
我们能在这里得到100%可信的报告吗?假设我们的代理100%符合流程?
另外，如果双方在一张票上进行对话?
不幸的是，我不认为有一种方法可以达到这种级别的粒度。目前，唯一的解决方法是本文中提到的，您可以简单地报告由触发器或宏添加了该标记的票据。它仍然相当有限，并不能真正提供您正在寻找的分析。
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
我想目前我们也无能为力了
旁听票算在我们的第一反应SLA中吗?
嗨史黛西·罗宾逊，
谢谢你的问题!
SLA首次应答时间目标从最终用户的第一个公开评论开始，并与代理的第一次回复．
支线对话不算作票证中的第一次回复，只算作座席对最终用户第一条消息的回复/第一次公开评论。
我希望这对你有帮助!
如果你还有问题，请告诉我。
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