与一个打开Zen亚博desk支持实例您可以允许客户提交门票，而无需注册帐户或登录到现有帐户。这使您的客户能够快速获得帮助，而无需花费额外的时间进行注册或登录。
但是，如果客户在未登录的情况下提交门票，它将被标记。这样做是因为用户在提交票证时提供了一个电子邮件地址，并且用户通过使用他们不拥有的电子邮件地址来假装成其他人是相对容易的。因此，允许未签名的用户提交票据存在固有的风险，这可能是社会工程的一个机会。
该标志使人们注意到潜在的风险，而不会影响最终用户和代理的工作流程。该标志以警告图标的形式出现在票证的第一条评论旁边。在任何票证视图中都没有标记票证。您可以将鼠标悬停在警告标志上以获取更多信息。
处理标记的评论
- 如果您对注释感到满意，请忽略警告标志并像往常一样处理该票据。你不能移走这面旗帜。
- 如果你是不如果你对这个评论感到满意，你可以向你的经理提出一个问题，或者考虑暂时封号这个用户。
根据评论的性质，你可能想要向你的经理提出对罚单的担忧。此外，您可以考虑暂时暂停用户，以防止他们提交更多的票据，直到您可以进行调查并感到足够舒适地恢复用户。(见暂停用户）.
注意:如果你继续看到同一用户的标记评论，并且你认为那个人可能试图获得未经授权的访问，联系我们的客户服务团队．
6个评论
嗨,珍妮花,
有没有办法从Zendesk API添加这个标志?亚博目前，当我尝试这样做时，它将标志添加到元数据的“自定义”部分，而不是实际编辑元数据的“标志”部分?谢谢!
此请求已关闭并合并为请求# 9708925“[社区帖子]为…添加旗帜”。
参考以上，我们有一些用户谁拥有多个网站与我们。有时他们从不同的电子邮件域筹集门票，我不记得下面的消息弹出之前，但这将落在这种情况下，它只是ZD标记的事实，门票是由一个人用不同的电子邮件地址提出，而不是什么注册在这个特定的网站?
如何移除“此票被标记为潜在风险”的标志?
我有点困惑，为什么过了一年多就突然发生了。但是我们的类型中的每个票现在都被标记了。
我们如何消除这种潜在的风险标记?
我们能不能不要-这条消息对我来说是不可疑的取消它?
或者使用allowlist选项来影响“此消息是可疑的”?
似乎你们两个都指的是由于客户反馈而已经回滚的新功能，即使用票据提醒来帮助防御电子邮件网络钓鱼攻击。
你可以在这篇文章中了解更多:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4538847988378--Rolled-back-Using-ticket-alerts-to-help-defend-against-email-phishing-attacks
请登录留下评论。