当呼叫中心收到呼叫时，Talk会自动将传入呼叫的电话号码与Zendesk Support中的最终用户关联起来，然后将该用户作为请求者创建一个票证。亚博如果该用户不存在，Talk将创建一个新用户，该用户名为来电的电话号码。有关更多信息，请参见了解Talk呼叫如何成为门票．
有时，来电将来自被屏蔽的号码或隐藏来电显示的号码。Talk处理这些呼叫和票证，就像通过创建新用户来处理来自未识别号码的呼叫一样。
使用以下部分中的信息来了解Talk如何处理来自未知来电者的呼叫以及一些帮助您管理这些呼叫的最佳实践:
Talk如何处理未知来电者
当呼叫来自未知号码时，座席遵循与其他呼叫相同的流程(参见接听来电）.
注意:当呼叫来自数字线路时，请求者当前总是添加为调用者不为人知．有关数字线路的更多信息，请参见理解对话嵌入语音．
当收到未知号码的呼叫时，每次呼叫都会发生以下情况:
- Talk在支持中创建一个新的，唯一的用户。
- Talk将新用户作为请求者创建一个支持票据。
Talk为每个接收到的未知呼叫创建一个新用户。有关管理这些用户的帮助，请参见管理未知调用者的最佳实践．
管理未知调用者的最佳实践
如果你接到很多来自未知号码的电话，你可能会在Zendesk Support中创建大量未知的最终用户。亚博以下是一些可以帮助您管理这些用户的最佳实践:
- 当您的代理处理来自未知呼叫者的票据时，请尝试识别呼叫者，然后将票据请求者更改为已识别的用户(如果该用户已经存在)，或者使用呼叫者的详细信息更新未知用户的属性。
- 如果终端用户没有与用户关联的属性或票据，他们将成为“孤儿”。如果您的代理将调用者的票证重新分配给现有的用户配置文件，就会发生这种情况。让您的代理在将票证分配给正确的最终用户时删除这些最终用户是一种很好的做法。
- 偶尔，浏览未知用户列表并删除那些您知道不需要的用户。这将有助于防止清单变得过于难以管理。
3评论
我们还遇到了同样的问题，客户打电话和Talk无法识别他们的电话号码，无法将其与Zendesk中的客户配置文件相关联。亚博有关于Talk如何跟上客户库的消息吗?我想还是和电话号码格式有关。
嗨,利奥,
你能提供一个假设的例子(不使用任何人的真实联系信息)，以便我们更好地了解你的情况吗?
根据这篇文章电话号码必须匹配E.164格式。我们启用了“验证电话号码”。例如，在特定的联系人配置文件中，“假”电话号码是+12345678901。通过电话创建的票证上的内部注释显示:+1 (234)567-8901
机票没有分配给联系人。
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