当呼叫中心收到呼叫时，Talk会自动将来电的电话号码与Zendesk Support中的最终用户关联，然后以该用户作为请求者创建票据。亚博如果该用户不存在，Talk将创建一个以来电电话号码命名的新用户。有关更多信息，请参见理解谈话电话如何变成门票．
有时，来电将来自一个被屏蔽的号码或来自一个呼叫者标识被隐藏的号码。Talk通过创建一个新用户来处理这些呼叫和票据，就像处理来自未识别号码的呼叫一样。
使用以下部分中的信息，了解Talk如何处理来自未知呼叫者的呼叫，以及一些帮助您管理它们的最佳实践:
Talk如何处理未知来电
当来电来自未知号码时，座席遵循与任何其他来电相同的流程(请参阅接听来电）.
注意:当从数字线路输入呼叫时，请求者当前总是被添加为调用者不为人知．有关数字线路的详细信息，请参见嵌入式语音．
当收到未知号码的呼叫时，每次呼叫将发生以下情况:
- Talk在Support中创建一个新的惟一用户。
- Talk以新用户作为请求者创建一个Support票据。
Talk为每个接收到的未知呼叫创建一个新用户。有关管理这些用户的帮助，请参见管理未知调用者的最佳实践．
管理未知调用者的最佳实践
如果您收到大量来自未知号码的呼叫，您可能会在Zendesk Support中创建大量未知终端用户。亚博以下是一些最佳实践，可以帮助您管理这些用户:
- 当您的代理处理来自未知呼叫者的票据时，尝试识别呼叫者，然后将票据请求者更改为已识别的用户(如果该用户已经存在)，或者使用呼叫者的详细信息更新未知用户的属性。
- 如果最终用户没有与用户相关联的属性或票据，他们将成为“孤儿”。如果您的代理将票据从调用者重新分配到现有的用户配置文件，就会发生这种情况。让您的代理在将票据分配给正确的最终用户时删除这些最终用户是一种良好的实践。
- 偶尔，检查一下你的未知用户列表，删除那些你知道你不需要的用户。这将有助于防止列表变得太难以管理。
3评论
我们还遇到了同样的问题，客户打电话和交谈无法识别他们的电话号码，从而无法将其与Zendesk中的客户配置文件相关联。亚博有什么关于Talk如何跟上客户库的消息吗?我想这还是和电话号码格式有关。
嗨,利奥,
您能否提供一个假设的例子(不要使用任何人的真实联系方式)，以便我们更好地了解您的情况?
根据这篇文章电话号码必须符合E.164格式。我们启用了“验证电话号码”。例如，在特定的联系人配置文件中，“假”电话号码是+12345678901。通过电话创建的票据上的内部注释显示:+1 (234)567-8901
票据没有分配给联系人。
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