注意:要根据营业时间路由呼叫，您必须具有Zendesk专业支持或企业支持。亚博
您可以根据预定的业务时间配置何时将呼叫路由到可用的座席。
在将日程表分配给号码之前，需要在“支持”中创建日程表。在Support的专业计划中，您只能设置一个时间表。在Support的企业计划中，您可以设置多个时间表。有关详情，请参阅设定你的工作时间和假期．
为通话号码设置路由
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 选择行选项卡。
- 单击需要设置日程表的号码。
- 单击路由选项卡。
- 在旁边时间表字段，在下拉框中选择时间段:
- 营业时间:只在预定的营业时间内将呼叫路由到此号码。
- 总是路由呼叫:无论您的预定营业时间如何，始终将呼叫路由到这个号码。
注意:当业务时间结束时呼叫仍在队列中并且没有座席在线时，呼叫将在您配置的最大等待时间内保持在队列中。 - 完成后，单击保存更改．
5个评论
你好,
是否有可能在Zendesk Talk中有两个不同的数字分别在不同的时间表上工作?亚博(一个是工作时间，另一个是支持24/7)
谢谢你的帮助!
是的，有可能。
对于第一行，您需要在路由选项中设置Schedule。对于第二行，您只需选择“总是路由呼叫”。
希望这对你有帮助!
嗨！
在我看来，是选择权丹麦人建议，需要两个不同的电话号码。
然而，我想从相同的电话号码，IVR设置到不同的工作时间的团队。
A队
2> B队
团队A按工作时间工作。当它关闭时，客户收到回调选项。
B组全天候工作。
可以吗?还是我必须用两个不同的电话号码?
谢谢你！
如果团队B是24/7全天候工作，那么就没有必要为其制定时间表。在“线路>路由”中，您可以将呼叫路由到团队A和团队B，并将团队A设置为主组。这样，你就可以确保每次团队A登录时，他们会首先接到大部分来电。即使不使用IVR，这也是可能的。
嗨丹麦人，
这个选项很有趣，但并不合适，因为B队和A队是完全不同的部门。
B组不能回答A组的问题。
对不起，我没有一开始就说清楚。
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